社会工作者和老年人建立服务关系的注意事项

凡事不要言过其实：

社会工作者在准备为老年人提供服务时，务必要避免为了更快地建立服务关系而做出不切实际的承诺或夸大不接受社工服务的后果。

有的社会工作者为了让老年人接受机构提供的服务，会向老人承诺“只要接受我们机构提供的服务，你的问题便会迎刃而解”，“放心吧，社会工作者就是专门帮助人的，你的要求我们都能满足”，凡此种种明显是不切实际且违背社会工作职业伦理的。

找到沟通的话题是关键：

受年龄相差太大、生活经历迥异和文化程度不一等因素的影响，相当一部分社会工作者在面对老年人时往往无话可说。这对社会工作者来说可不是一件好事，因为沟通是建立服务关系的第一步。事实上，只要找到合适的话题，与老年人沟通并没有那么难。如何找到合适的话题?

做法是，其一从老年人的日常生活、工作经历、时代往事和兴趣爱好等方面切入，其二从民风民俗、历史人物等当地特色入手，其三从老年人身边一些有特色的物件谈起，哪怕是一块老式手表都有可能打开老人的话匣子。总之，只要找到老年人愿意开口与你沟通的话题，就为更深入的了解和建立服务关系奠定了基础。

建立服务关系，要把握好力度：

社会工作者与老年人建立服务关系时往往存在以下两种情况，由于担心老人拒绝，或主观判断老人无意愿，便轻易放弃了与老人建立服务关系的机会。实际上，有的老人仅因为不了解或者没信心而婉拒社会工作者，这种情况需要社工的解释和鼓励，才不至于错失与老年人建立服务关系的机会。

与之相反，有时社会工作者因为太急于与老人建立服务关系，忽略了老人的感受。在这种情况下，即使老年人答应了接受服务，也不利于达到预期的效果。所以，社会工作者在与老人建立服务关系时要把握好力度，既不能因为用力不足而错失机会，更不能因用力过度而适得其反。

不要单刀直入地谈问题：

先铺垫再深入，循序渐进地与老年人沟通交流是最佳策略。实务经验不足或一味追求效率的社会工作者，在工作中容易步入的一个误区是凡事喜欢追求短平快，这一点在与老年人交流时具体表现为喜欢单刀直入地谈问题，在笔者看来，这是与老年人沟通的大忌。

由于生理和心理双重因素的影响，老年人一般都相对比较敏感。与老年人交流，尤其是首次与老年人沟通交流时，单刀直入地谈问题会给老年人留下两个不好的印象，一来显得社会工作者不懂得基本的礼貌，给人以咄咄逼人的感觉。二来显示不出一丁点的专业性。而这只会造成老年人对社会工作者的误解，进而影响社会工作的形象。

处理好隐私和反移情问题：

社会工作者要处理好涉及老人隐私的问题。以健康问题为例，尽管认真了解该问题对于后续提供的相关服务非常重要，但讨论这种较深入的个人性问题时务必要谨之又慎。在与老年人沟通交流时，社会工作者可能会出现反移情。适时注意反移情问题，反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作者而言是必要且重要的。