社工开展线上服务的实用技巧

打卡签到：

活动签到建议在活动前 15分钟开始，由社会工作者进行签到示例，引导参与者报个人名字 进行签到。参与者的签到截图等同于线下活动的签到表。

热身互动：

线上活动的热身环节不但有活跃气氛的作用，更重要的是帮助参与者熟悉线上互动的方 式，为后面的活动打下基础。有几点建议：

一是如果参与者多为中老年人，建议制作操作视频，引导他们学习操作方式;

二是建议热身互动尽量与后面的互动方式一致，减 轻参与者理解线上规则的压力;

三 是为主题活动做切入准备，例如防 疫主题的培训活动，可使用“医护人员卡通图片找不同”来进行热身。

主题活动：

该环节主要是核心知识点的输出，社会工作者可以通过视频、文章和直播间这三种方式 来进行知识呈现。视频和文章可通 过官方、权威的途径进行信息收集， 并发到活动群引导参与者观看和阅 读。直播间多是借助合作方的平台，将直播链接发送到活动群，引导参与者进入直播间。

互动环节：

如果在主题活动中邀请到专家讲课，在互动环节一般都 会进行答疑解惑。例如，在“爱护 小眼睛”健康线上活动中，参与者从直播间听完课程后回到微信群，就个人的眼健康情况向讲师医生提 问，讲师也及时予以改善建议。

活动总结：

由活动主持人总结 线上活动的开展情况，对参与者的表现给予肯定和鼓励。如果有需要，可以发放本次活动的问卷填写链接，收集参与者的参与感受和建议。

推广宣传：

活动的最后，可以邀 请参与者关注社工机构的微信公众号，或者发布其他类型的活动招募 信息，把握宣传时机。

控场文字是关键：

在微信群开展活动，主持人主要通过发送文字来进行活动指引，因此用词的准确、精练和有效就是打开活动成效锁的关键钥匙。

内外结合方能取胜：

线上活动开展过程中，社会工作者分别扮演活动主持人、主持小助手和示范参与者这三种角色。因此，社会工作者应根据角色定位，进行清晰的分工。例如，活动主持人是整个活动的主要引领者，指引开始与结束、发布主要规则、连接环节间的转换，是活动开展节奏的把控师。

主持小助手是活动主持人的最佳搭 档，补充细节说明、给予温馨提醒、 进行疑难解答、表扬积极行为，同时制止不良行为，是活动规则的执 行者。

示范参与者则由社会工作者作为“参与者”进入活动，间接帮助参与者理解活动规则，包括及时响应主持人的指引，示范正确的 互动方式，比如在疑难点故意犯 错提醒其他参与者避开雷区，又或 者在互动过程中积极表达，活跃群氛围。

完善话术的呈现效果：

大部分活动参与者都是通过手机登录微 信参与活动，因此需要充分考虑主持话术在手机屏幕上的呈现效果。例如，利用各类图标强化文字的画面感;精简语言，减少长篇 大论带来的视觉疲劳;分点、分行说明，帮助参与者快速理解主持人的表达。

罗列所有话术：

线下活动主持 人可以根据大纲即时发言，但是线上打字却要慢得多，临时打字还可能会出现手误、删除等情况。 因此，提前根据环节罗列所有的话术并保存起来，能够让主持人更加沉稳有序地推进各个环节。

模拟活动检查错漏：

线下主持如果出现口误，可以通过及时纠正来补救，但线上活动因网速、刷屏等原因，转变的灵活性受影响。因此，可通过在微信群模拟活动开展，从参与者的角度检查主持话术的问 题，查漏补缺，最大限度地增强 主持语言的表达效果。