社会工作者开展志愿服务的要点

志愿者能力建设线上专项培训，为服务奠定基础：

志愿者在服务社会、奉献自我时，更注重自我收获和能力提升。除了基础性培训外，社工可结合各社区的实际情况，针对志愿者采取专项的培训，提升专项能力。比如，社区有志愿者探访队伍，在探访老人的时候有哪些技巧和注意事项，社工可针对探访该项服务，组织志愿者进行培训，提升志愿者的探访技能，以便后期更有效的进行服务;

同时针对骨干志愿者和一般志愿者，培训的侧重点不同，骨干志愿者更侧重组织策划能力、团队带领能力的提升，另外可有一些志愿者管理激励方面的议题进行讨论，群策群力优化机制;一般志愿者则是志愿服务基础理念与专项能力的提升。疫情期间，社工可开展线上志愿者能力培训，为后期服务奠定基础，同时培训的开展也让志愿服务在疫情期间不断层，让志愿者和组织保持紧密的联系。

需注意的是培训是基于需求和有目标的，不能为了完成培训而培训，社工需明确培训目标是什么，以目标为导向，重点进行培训主题确定以及内容的设计。

志愿者分层分类，进一步优化志愿者人才结构：

疫情期间志愿服务较少，社工可趁此段时间，重新梳理志愿者人员，根据不同的维度将志愿者分层分类。如根据志愿者的活跃程度和能力，可分为一般志愿者和骨干志愿者;根据志愿者的技能特长、职业以及服务意愿，分门别类不同技能的志愿者，打造志愿者分队，如义教队、义诊队、义修队、陪护队、环保队、安全巡查队等等;根据志愿者本身的年龄，可分为青少年志愿队、长者志愿队、妇女志愿队等等;部分社区人口结构较多元，来自各个国家和地区居民均有，可根据精通语言的不同进行分类，如粤语志愿者、英语志愿者、韩语志愿者等;在分层分类这块，社工需全面掌握志愿者各项信息，以数据为基础，结合日常服务和社区实际需要，进行精细化的队伍打造，同时可综合使用分类维度，如按照特长分类的义修队里面是否又可分为骨干志愿者和一般志愿者，从骨干志愿者中筛选人员成为义修队的队长等等。

志愿者岗位开发，让志愿服务在疫情期间不断层：

志愿者并非免费的劳动力，志愿者在服务过程中更注重体验感，所开发岗位要能够让志愿者感觉到有价值。服务岗位开发应以群众所需为本，综合运用各类资源，疫情期间可重点开展人群不密集的志愿服务，如困弱群体的探访及生活保障服务、疫情期间学生的线上学习协助服务等等，另外多数社区都有给志愿者提供疫情防控卡点测温的岗位。社工可结合社区实际情况开发岗位。

根据分层分类结果，邀请志愿者为居民开展线上服务，如退休医生志愿者可开展线上健康服务、心理志愿者开展线上心理疏导服务、精通手工的志愿者可开展线上手工坊等服务，喜爱阅读的骨干志愿者可组织居民开展线上阅读服务。做到人尽其才，最大限度的发挥志愿者的价值。

志愿者激励机制完善升级，更好的激发志愿服务动力：

疫情期间，社工可考虑完善志愿激励机制，有效的激励，能够促进志愿者长远的参与。在激励方面，采取物质激励和精神激励相结合。

在物质激励方面，笔者不建议单次志愿服务派发礼品，除政府经费支持外，需发动社会资源联动激励，如是否可以动员社区商户参与志愿者激励，当志愿服务积累到一定时长后，在商户购买商品可打折，根据服务时长的不同，打折的程度也不同(进行综合考量，商户一般会考虑是否能够保障基本的成本)。如何动员社区商户参与进来，商户参与后他们能够获得什么，是社工需要考虑的，如从社区或街道层面颁发爱心商家的荣誉给商户，并在门面张贴相关的志愿激励参与说明，能够在一定程度上提升该商户在居民中的好感，当然社工也可根据社区实际考虑其他促进商户参与的方式;

在精神激励方面，一是运用表彰会，对表现优秀的志愿者颁发荣誉证书，树立榜样，激发动力;二是赋权，赋予表现优秀的志愿者相对应的职位，比如志愿服务队队长、副队长、宣传秘书等等，进一步提升优秀志愿者归属感和荣誉感;三是注重沟通态度。平时跟志愿者沟通过程中，社工的言辞、表现的态度等等，能否让志愿者感受到被尊重和有价值;四是及时进行正向反馈。要注意及时性原则，一方面是在志愿服务结束时，社工给与志愿者正向的反馈，另一方面是运用社会大众的力量进行激励，如在志愿服务过程中，接受志愿服务的居民能够给到志愿者正向的反馈也很重要。