社会工作者如何服务对象建立专业关系

充分尊重：

社工在与服务对象交流沟通时，要充分的尊重，对对方的称呼要合适，如果不知道该怎样称呼对方(哥哥姐姐、叔叔阿姨或者爷爷奶奶)比较合适，就尊称对方“老师”，三人行必有我师焉嘛!

在与服务对象沟通时社工要有耐心，即使社工手头的工作很忙，也不要不耐烦，平心静气的告知对方现在的情况，一旦我们表现的不耐烦，服务对象会意识到的，那么接下来的关系建立就会比较困难。

社工平时的专业形象也要注意，工作的时候就穿工装、戴工牌，这不仅是对机构的宣传，更是亮明你是社工身份的重要工具。我们要有一个良好的姿态，与服务对象平等相待，充分尊重和接纳对方，不要有刻板印象。

学会借力：

充分借助一切可以与用人单位(街道和社区工作人员)、楼栋长、党小组长、骨干居民(社区领袖、社区艺术团领袖等)一同在场的机会，由他们向居民介绍自己，这样会起到事半功倍的效果。我们之前在社区党群服务中心服务的时候，联合社区一同开展活动或者开会等，会在流程中设计“介绍社工”的环节，如果社区主要领导参加，就邀请主要领导来介绍，这样会很快让居民对社工有一个较为良好的第一印象。

另外，我们会有入户探访等服务，这个时候办理一个社区工作证等证明会有帮助，这样出入小区、入户会省去一部分麻烦，等初步建立了关系，再慢慢向服务对象介绍我们社工是做什么的。

把握时机：

在社区中，每年会有一些重要的节日，政府以及基层人员会去入户慰问民政对象，这个时候我们要主动请缨，与社区工作人员一同慰问。这个时候的联合行动，会降低被服务对象的拒绝概率，也是与服务对象建立关系的良好时机。

同时，我们在与服务对象沟通时，要会看脸色行事，感觉到服务对象比较忙，有其他事情要做的时候，我们就尽快结束沟通，再约时间;感觉到服务对象对我们不是很认可的时候，也要暂时结束沟通，再找合适的机会建立关系。如果这个时候，硬要建立关系的话，反而会适得其反。

心态放平：

不管我们入户探访还是其他形式的与服务对象接触，被服务对象拒绝是很正常的，这个时候我们心态要放平，我们要反思被拒绝的原因，改进我们的服务，争取今后被拒绝的频率降低。如果某位服务对象是重点服务对象，我们是不能因为一次拒绝就放弃服务，做好打持久战的准备，锲而不舍，要脸皮厚，创造机会与对方建立联系和互动，日久见人心嘛!

相信专业：

个案社会工作中的专业技巧非常实用，尤其是会谈的技巧，对于我们与服务对象建立关系很有助益，所以我们要学会使用会谈技巧，尤其是积极倾听、专注、鼓励、同感、信息提供、自我披露、建议等技巧的合理使用，会让服务对象认同我们的专业，认可我们社工本人。

关系维护：

社工与服务对象初步建立关系以后，后期的关系维系很重要，尽可能的与服务对象保持互动和跟进，尤其是服务对象提出了某一项需求时，更要及时跟进、处理和反馈。

充分准备：

在与民政对象建立关系的时候，我们要对有关服务对象的政策信息提前了解，如果能提前整理成一个小册子，随身携带那样最好，这样做就是为了预防在探访的时候对方问到了一些政策信息，我们一问三不知，这样第一印象就会大打折扣。

另外，我们也要尽可能通过各种渠道对服务对象有一个大致的了解。一方面了解其兴趣爱好，投其所好，这样会比较容易建立关系;另一方面，了解服务对象比较忌讳的谈话内容，我们不能去触碰。

注意细节：

社工在与服务对象第一次见面之后，要记住对方的名字和诉求，下一次再见到对方的时候能喊出对方的名字，这样会让对方觉得我们很上心，也会有利于关系的建立。

我们要注重在与服务对象会谈时观察细节，从细节中发掘需求和突破口。比如，我们有一次对两位高龄党员进行入户探访，老人看到社工为他们拍摄的照片之后，问社工关于照片洗印的事宜，社工就马上抓住这个细节，教会了服务对象怎样使用智能手机看照片，通过线上为服务对象洗印照片，为服务对象节省了三分之二的预算等服务，通过一次次服务，社工与服务对象的关系也一次次变好。