社会工作者“云”服务如何应用

培育人际沟通智能：

人际沟通智能是察觉他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。由于学童社交环境较封闭、社会标签也令学童怯于交往，为了让学童能够较好融入社会生活，提升学童人际沟通智能尤为重要。

“姑娘，是不是疫情永远结束不了”，于是社工问学童假如见到同学想要做什么，“我很想同学们，但我每次都很奇怪，不知道讲什么”。这次无意间对话，社工更加了解这位学童内心深处对人际交往的渴望与期待。是啊，我们亦相信疫情会结束的。社工引导学童说，上学了要和朋友说，“诶，好久不见，我很想念你们了!你们怎么样了?”。

为了鼓励腼腆、不善表达的学童，社工与学童进行社交技巧训练：游戏、角色扮演、合作讲故事，从而鼓励学童学习人际沟通智能。这位学童如此可爱，他不喜欢黑色却热衷于各种彩色，社工以颜色融入创造性游戏，与学童进行了分辨色块、搭建乐高城堡、涂鸦对话、走迷宫等游戏。而正是借助色彩、线条、形状和空间等游戏模拟现实社交场景。学童能主动大胆表达自己的观点、爱好、情绪。人际沟通智能增加与学童互动中的自我表达，也提升学童察觉同伴的情绪、感觉，并能相互分享的能力。

发展自然观察智能：

自然智能是指识别自然、社会事物特征并加以分类利用的能力。在功课辅导中，社工发现学童对大自然敏锐的观察力和强烈的好奇心。于是，社工刻意培养学童的自然观察智能，通过让学童反复仔细观察一些植物、动物的特点，观察物理现象和化学现象，提高其对自然界的事物敏感的能力。社工结合学童课业中学的语文古诗提到动植物、数学方位，引导学童接触大自然，留意春天的变化、观察家里种的辣椒、搜集毒性河豚鱼的图片、看太阳辨别方位。社工带领学童化身感官学习者，以大自然视角思考和探索新事物。学童充满好奇且兴奋读懂着古诗中的蕴意，感受着疫情下春天大自然的悄然变化，受到生命力量的鼓励。让学童观察动植物，学习成长、生命等抽象概念。

挖掘个人内省智能：

个人内省智能指个人对自己的了解、认识，明白自己的情绪和感受，自我评价的能力。社工与学童接触的期间，发现学童很多时候难以表达自己的情绪、感受和对事物的看法。社工借此机会，挖掘学童的个人内省智能。

社工每次辅导前，与学童相互分享“今天我最开心的一件事”。起初学童回馈的是羞涩的微笑，不知道怎么分享。于是社工跟学童说，“假如最快乐用你手中15厘米的尺子来代表……”，学童立马回答12厘米，于是社工大概了解学童今天情绪状态。社工透过引导学童表达情绪，学习准确具体地形容自己的感觉、引发的事件。

有时候社工都会被问到“什么才是正确答案”的境况。辅导中发现学童对自我解难能力缺乏信心。其中，学童在做一道辨别方位“小动物在森林里送快递”的题目，容易依赖着“正确答案”。学童虽有疑问，但没有信心解答。社工鼓励并带领学童尝试开阔解题思路，先以一个标准点定位，画出方位图。当学童发现明白第一个定位点的解答，欣喜自豪，有了经验。再往下个点定位送快递，依此类推。社工带领学童分析解题思路，肯定学童勇于探索的解难能力，也一步步鼓励学童对事物、知识保持好奇心，提升学童的解难信心与自我检视能力，发挥更多的潜能。

为建立学童自信，社工透过学童演绎故事、歌唱表演再次强化训练儿童的联想、组织、构思、反应及即场表达的能力。慢慢地，学童的自我表达方面的信心得到提升，学童胆怯渐少，也能勇敢、有主见说出梦想“我找到我的梦想了，我可能会当歌手、画家、建筑家!”。为强化学童在遇到困难时的信心，能鼓励自己。社工以自我激励训练为辅助，通过“10个愿望”引导学童说出正面自述的句子,订立正面目标和能达成目标的方法。