新手社工主管常见难题有哪些

难题1：领域的专业知识不足，缺乏信心和底气。

破局：【二八法则】

二八法则又称80/20定律，关键少数法则。通过不断找寻专业知识的关键20%，以达到80%的效果，把知识和问题相互靠，并通过系统化的训练，以达到将知识内化成能力，提升职场底气。

为此，

其一，掌握20%的核心，处理领域的80%问题。于社工行业来说，领域的20%核心知识不外乎需求评估、社会工作三大手法、资源调动、成效总结、服务文书撰写等，也就是说，即使岗位身份变化，但专业的核心基础、价值理念仍大同小异;

其二，知识和问题互相靠。很多时候在学习的过程中，想法过于单一，就只是抱着学习的心态，但是当真正遇到问题时，却想不起如何解决，知识和问题之间是脱节的，而要让知识和问题连接起来，让知识向问题靠，每看到一个知识，就需去思考知识可以去解决什么样的问题，改变自己的固化思维，抛弃第一反应，思考有什么方法论模型可以使用，这样知识才能被不断盘活;

其三，刻意练习。设立计划和目标，反复地做一件事情，这并不是一种机械地重复，而是经过不断地练习、反思、复盘，聚焦自己的优势，找到最适合自己的方法。能力提升是个系统性过程，管理亦是如此，通过不断试错、纠正，努力迈进成为一名优秀的领导者。

难题2：工作事务很多，难以兼顾。

破局：【换脑袋】

从一线社工到主管身份的转变，纷繁杂乱的工作，持续变化的环境，让新手主管无所适从，焦头烂额，只能见招拆招，最后却搞得自己身心俱疲。

为此，

其一，建构整体思维。社工到主管，不仅仅是角色的变化，更是一个从单向线性的服务思考到非线性的整体思维转变的过程，需聚焦领域服务质量把控、服务规划、服务效益与效能等，培育全局视角，实现思维的升级;

其二，掌握时间管理(四象限法则)。工作的目标、任务和行动都有优先级顺序，主要按照紧急程度和重要程度划分，作为团队管理者应把主要精力聚焦在比较重要的目标、任务和行动上，而在重要和紧急程度相同的事务中，也可考虑优先做相对容易、较短时间能完成的事务。

其三，适时授权。团队管理者在针对任务进行四象限的分级后，也可进一步思考授权前的评估工作。

如评估这些工作内容授权给团队其它人是否会提高工作效率或让其成长的;评估当前可授权的下属是否有合适的。而这时候，其实也在考验管理者对团队每个人动机、能力与态度的认知，才能更高效地完成授权步骤。

难题3：不知道如何协调上级与下级的关系。

破局：【向上管理】vs【向下管理】

社工主管好比“夹心饼干”，既要带领下属，又要懂得向上汇报，发挥上传下达作用，这种角色认知与扮演是新手主管的又一大难题。

为此，

其一，明确角色定位。作为团队管理者，需厘清自身的岗位职责和定位，既要管理事务，也要经营团队，聚焦管理者天生的“工头”角色：关怀、服务、教育与公平，以在不同的情境中更加游刃有余;

其二，学会向上管理和向下管理。通过运用“聆听框架”去关注社工所反馈的事实、体验，真正做到共情，厘清社工的需要和订立接下来的目标，搭建舞台，让社工能够发挥所长，有效率和效果做好事情，这是向下管理;

同时，作为管理者，也需认识到"向上管理"的重要性，与上级领导做好充分的沟通，了解彼此角色的定位，相互配合协作，彼此成就。而这种“关系的艺术”，却十分考验一个人的情商，唯有留心、用心，才能更好拿捏这些关系的度。

难题4：布置下级完成任务的质量达不到自我期待，最后只能选择独自包揽。

破局：【布置工作的6步骤】

在团队沟通过程中，因每个人的视野高度、思维宽度和信息接受度是不对称的，这就会造成“信息流失”的情况。为此，可借助6步法工具：

社工主管就好比是公车上的“司机”，要能够把握方向，清晰带领“乘客”(团队)走向何方，而在这过程中，“司机”(主管)不仅需要具备硬件资质(相关证书、专业知识等)，更需要有软性的可迁移能力(逻辑思维、资源调动、团队带领、高效工作、有效沟通等)。

当然，新手主管所面临的难题也不只是文章提到的这些，在成长过程中，仍会遇到其它的洪水猛兽，而从担任这个身份开始，我们就需要继续多学习、多实践、多反思，不轻言放弃， 唯有练好内功，才能在不同的岗位上更加得心应手。