社工专业关系如何建立 如何更好地服务对象

第一步：亮身份

社会工作者与服务对象建立良好关系的第一步，就是亮明身份。你我本无缘，社会工作者的出现会改变服务对象原有的生活节奏，面对陌生人，服务对象会打开自己的防御机制;或者不了解社会工作者身份，与其他工作人员混淆。所以，为使社会工作者能与服务对象建立联系，尽快开展工作，首先就要亮明身份。比如：社会工作者是哪个单位?主要负责什么工作?本次约见服务对象的目的?

在亮明身份的阶段，社会工作者只是探索与服务对象建立联系，而非专业关系。在此过程中，社会工作者要注意自己的言行举止、穿着打扮，给服务对象留下美好的第一印象。也要注意社会工作者与服务对象沟通过程中，运用同理心技巧，站在服务对象角度思考问题，处在服务对象的语境回答问题，给予服务对象舒适的沟通状态。

第二步：常联系

亮明身份之后，社会工作者要与服务对象保持良好的联系状态。社会工作者开展工作都是带有目的性的，即使是简单的聊天，从中也可获取部分信息，进而了解服务对象及周围环境。常联系，不是社会工作者天天围着服务对象转，而是在恰当的时间，社会工作者给予服务对象问候与反馈，让服务对象感受到社会工作者的温暖和关心。

社会工作者与服务对象的联系，也需要媒介，比如：为热爱唱歌的服务对象下载伴奏，为使用智能手机困难的服务对象解答难题，协助疫情在家的老年服务对象购买物资 等等，通过媒介与机会，加强与服务对象的互动，提高联系的频次，进而促进专业关系发展。

第三步：价值心

社会工作者是价值注满之人，专业关系的建立是社会工作者与服务对象相互信任的基础，经过前两步的铺垫，社会工作者与服务对象的关系会得到更深层次的发展或者专业关系的建立。社会工作服务的过程往往具有契约精神，社会工作者与服务对象构建的专业关系，更能将这种契约精神得以延续。另一方面，专业关系的建立融合了社会工作者的价值感、服务对象的安全感，更能凝聚社会工作者与服务对象的力量，满足服务对象的需求或解决服务对象的问题，提高社会工作服务效果。