导游资格证知识点接待结束阶段的工作

2021-09-24 11:52 59浏览 3315字数

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导游导游资格考试要早做准备,这不仅适用于没有基础的导游考生,同样适用于有基础的考生。不要等还剩几天就考试了才开始复习,弄得自己手忙脚乱,一起来看下小编整理的导游资格证知识点接待结束阶段的工作内容吧!

一、送行前的工作

1、核实交通票据

地陪应提前一天核实各种信息,如果发现有变更,应及时向旅行社计调了解是否已经将变更通知下一站,以免造成漏接。

2、商定出行李时间

3、商定集合、出发时间

4、商定叫早和早餐时间

5、提醒结账

6、及时归还证件

二、离店服务

1、集中交运行李

地陪、领队、全陪共同清点行李,地陪按照商定的时间将托运的行李交付行李员。

2、办理退房手续

地陪一般在当日中午12点以前将离店手续办理完毕。

3、集合登车

上车后仔细清点人数,并再次提醒清点随身物品等。

三、送行服务

(一)致欢送词

欢送词的内容应包括:

1)回顾旅游者在本地的旅游活动

2)对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢

3)表达友谊和惜别之情

4)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议

5)若对服务有不足之处表示歉意

6)表达美好的祝愿,欢迎再度光临等--导游口试会考,可模拟写一段欢送词

致完欢送词,地陪发放“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写,如旅游者带回去填写应向其说明邮资已付,若旅游者现场填写则如数收回。

(二)提前到达机场(车站、码头),照顾旅游者下车

地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是:出境航班,提前3小时;乘国内线飞机提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。

(三)办理离站手续

1、国内航班(车次、船次)的离开手续

1)移交交通票据和行李票。

2)地陪请全陪填写好旅游团在本地期间各项费用的单据,并妥善保管。

3)等待旅游团通过安检隔离区后,地陪方可离开。

2、国际航班(车次、船次)的处境手续

1)移交行李

2)地陪要向领队介绍办理行李托运和出境手续的程序,由领队协助旅游者办理出境手续。

3)当旅游者进入隔离区时,地陪应告别。旅游团进入隔离区后,地陪全陪方可离开。

(四) 与司机结账

送走旅游团后,与司机结帐,或在用车单据上签字,并妥善保管好单据。

(五)后续工作

1、处理遗留问题

送走旅游团后,地陪应妥善认真处理好旅游团遗留问题,必要时请示领导后再办理。

2、上交票据、表单

上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单,并归还社里所借物品。

3、接团小结

地陪应认真做好接团小结,并实事求是的汇报接团情况。

4、结帐

地陪应按地接社的具体要求在规定时间内,填写清楚有关接待和财务结算表格,连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员,并到财务部门结清账目。

以上就是导游资格证知识点接待结束阶段的工作的内容,小编还整理了导游资格考试的备考资料、模拟试题等,有需要的考生可在下方表格输入信息,获取资料哦~

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