导游从业人员如何与游客友好沟通

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目前,导游资格考试已经进入了备考阶段,要想一次性通过考试就应该抓紧时间学习,其实在导游证考试过程中,更多的是偏向于实践,这时候就需要大家结合生活实际,做好必要的训练,其中导游从业人员沟通技巧就是其中之一,那么导游从业人员如何与游客友好沟通呢?接下来就给大家进行一下分享吧。

导游从业人员如何与游客友好沟通

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    如何接近游客:

    在导游人员同游客的交往中,首先面对的问题是如何接近游客。在初次同游客见面时,导游人员除了要注意自己的仪表和举止端庄、得体外,还应热情大方、谦虚谨慎、开口以诚,一开始就给游客留下较好的印象,为同游客的进一步交往铺平道路。接近的方式有三种:一是他人介绍;二是自我介绍;三是问候和致意。

    导游从业人员如何与游客友好沟通

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    被介绍时的态度:

    他人介绍是由第三者介绍。在导游工作中,地陪到站迎接旅游团客人时,地陪与全陪见面后,通常是由全陪将地陪介绍给领队和游客。被介绍时,地陪应态度诚恳,面带微笑,目视领队和游客,对他们的到来表示热情欢迎,通常用语为“您好…‘大家好…‘欢迎到××来”。这时,如带有名片,应双手递与领队,然后同其进行一般性交谈。

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    导游人员的自我介绍:

    多在向旅游团欢迎辞时使用,场合可在接站地,也可在游客登车后旅行车起动时。致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前第一次真正“亮相”,能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。因为游客在开始接触导游人员时,会以审视的目光“称量”导游人员,观察导游人员是否可以信赖,是否可以与之合作。因此,导游人员在致欢迎辞时一要热情大方、镇定自信,不要扭捏作态;二要语言清晰,语调亲切自然,要面带微笑,目光环视游客;三要用词得体,言语简洁适度;四要内容因情景而异,即除了对游客表示欢迎,介绍自己、司机、自己工作的旅行社和服务宗旨外,还应结合旅游团的具体情况,客人当时的心情或客人所遇其他意外情况对内容进行适当调整,以达到消除陌生感、增进亲切感的目的。

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    同游客见面时要问候和致意:

    平时,导游人员同游客见面时要问候和致意。问候时,距离不应太远,以正常说话声音使对方能昕清为宜,要目视对方,不要把手插在口袋里或嘴里叼着香烟。问候通常用语为“您好”“早上好”“下午好”‘晚上好”‘欢迎光临”。问候时,如知道对方姓名,则加上“××先生…’××女士”或“××小姐”显得更为亲切。致意包括打招呼、微笑或点头示意。打招呼时要注意称呼得当,它可以使双方心理上产生亲近,无形间缩短彼此的距离。称呼一般以职务相称或职业相称,如经理先生、秘书小姐等。导游人员同游客每天第一次见面时应问候,再次见面时以微笑、点头示意即可。

注意事项

  • 关于导游从业人员如何与游客友好沟通,就给大家分享到这里了,希望对各位考生有所帮助,当然在实际导游工作中,遇到的问题也是多种多样的,所以导游证考察内容也比较多,大家要不断积累起来!

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