导游从业人员如何与游客友好沟通

如何接近游客：

在导游人员同游客的交往中，首先面对的问题是如何接近游客。在初次同游客见面时，导游人员除了要注意自己的仪表和举止端庄、得体外，还应热情大方、谦虚谨慎、开口以诚，一开始就给游客留下较好的印象，为同游客的进一步交往铺平道路。接近的方式有三种：一是他人介绍;二是自我介绍;三是问候和致意。

被介绍时的态度：

他人介绍是由第三者介绍。在导游工作中，地陪到站迎接旅游团客人时，地陪与全陪见面后，通常是由全陪将地陪介绍给领队和游客。被介绍时，地陪应态度诚恳，面带微笑，目视领队和游客，对他们的到来表示热情欢迎，通常用语为“您好…‘大家好…‘欢迎到××来”。这时，如带有名片，应双手递与领队，然后同其进行一般性交谈。

导游人员的自我介绍：

多在向旅游团欢迎辞时使用，场合可在接站地，也可在游客登车后旅行车起动时。致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。因为游客在开始接触导游人员时，会以审视的目光“称量”导游人员，观察导游人员是否可以信赖，是否可以与之合作。因此，导游人员在致欢迎辞时一要热情大方、镇定自信，不要扭捏作态;二要语言清晰，语调亲切自然，要面带微笑，目光环视游客;三要用词得体，言语简洁适度;四要内容因情景而异，即除了对游客表示欢迎，介绍自己、司机、自己工作的旅行社和服务宗旨外，还应结合旅游团的具体情况，客人当时的心情或客人所遇其他意外情况对内容进行适当调整，以达到消除陌生感、增进亲切感的目的。

同游客见面时要问候和致意：

平时，导游人员同游客见面时要问候和致意。问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能昕清为宜，要目视对方，不要把手插在口袋里或嘴里叼着香烟。问候通常用语为“您好”“早上好”“下午好”‘晚上好”‘欢迎光临”。问候时，如知道对方姓名，则加上“××先生…’××女士”或“××小姐”显得更为亲切。致意包括打招呼、微笑或点头示意。打招呼时要注意称呼得当，它可以使双方心理上产生亲近，无形间缩短彼此的距离。称呼一般以职务相称或职业相称，如经理先生、秘书小姐等。导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。