导游服务能力常考的知识点总结

【导读】越临近考试日期，考生越需要合理规划自己的时间，比如一天多少时间在做题，有多少时间在巩固知识，有多少时间在查缺补漏，这些都是考生在考前冲刺阶段的任务。目前小编整理了导游服务能力常考的知识点总结，大家可以抽出一些时间快速记忆。

1、导游语言的规范性的基本原则

(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。

2、导游人员讲解中的手势

(1)情感手势; (2)指示手势; (3)象形手势。

3、导游人员向游客道歉的“三原则”

(1)道歉必须是真诚的; (2)道歉要及时; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉应有一定沟通效果。

4、导游交际语言形式

(1)称谓语言; (2)道歉语言; (3)答问语言; (4)劝说语言; (5)拒绝语言等。

5、导游人员对游客进行劝说方式

(1)诱导式劝说; (2)迂回式劝说; (3)暗示式劝说等。

6、错接的预防

(1)提前到达接站地点。

(2)认真核实：旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。

(3)提高警惕。

7、延长旅游时间

(1)重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。

(2)迅速调整活动日程:延长在主要景点的游览时间。组团社同意酌情增加游览景点。

(3)通知下一站该团的日程变化。

(4)征求领队和全陪的建议和要求。

以上的知识点，是最基础的，也是考试过程中最常见的内容。希望小编整理的“导游服务能力常考的知识点总结”，能为各位考生提供帮助，也祝愿各位考生，将来的考试取得好成绩。