导游证实训之游客钱包丢失应该怎么处理?

发布时间：2021-03-22 17:35 来源：环球网校点击量： 2907

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【导读】游客旅行怕被导游团坑了，又怕自己独自旅游体验不好。造成这种原因的根本是，导游在基本服务上让人诟病，所以导游考试上也经常出现这些案例，考验考生的处理能力。那么，对于导游证实训之游客钱包丢失的事情，导游应该怎么处理?

1、安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找。

2、如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系。

3、向旅行社汇报，陈述事故报告。

4、做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

做到以上的步骤，如果顾客还有所不满，需要导游细心耐心地解释，导游一定要态度温和。做导游是一项服务，尽量让游客感到舒服。以上就是小编针对“导游证实训之游客钱包丢失”，提出的处理方法。

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