导游证实训之游客钱包丢失应该怎么处理?
发布时间:2021-03-22 17:35 来源:环球网校
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【导读】游客旅行怕被导游团坑了,又怕自己独自旅游体验不好。造成这种原因的根本是,导游在基本服务上让人诟病,所以导游考试上也经常出现这些案例,考验考生的处理能力。那么,对于导游证实训之游客钱包丢失的事情,导游应该怎么处理?
1、安慰游客,分析可能丢失的时间、地点,积极协助游客寻找。
2、如果寻找未果,应让游客回忆可疑人员的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清,以便破案时联系。
3、向旅行社汇报,陈述事故报告。
4、做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。
做到以上的步骤,如果顾客还有所不满,需要导游细心耐心地解释,导游一定要态度温和。做导游是一项服务,尽量让游客感到舒服。以上就是小编针对“导游证实训之游客钱包丢失”,提出的处理方法。
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