导游工作规范服务的基本知识点

【导读】随着人民生活水平的提升，越来越多的人会长短期的旅游计划，因此很多人看好导游行业的发展，纷纷报考了2020导游证考试，其中不乏零基础考生，那么导游工作规范服务的基本知识点有哪些呢?一起来看看吧!

21.在游览景点时，地陪在导游讲解及活动组织安排上有哪些要求?

答：(1)讲解内容应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面;

(2)讲解语言要生动风趣，富有表达力;

(3)活动组织安排上，在计划的时间与费用内，充分地游览、观赏，做到导游与讲解相结合，集

中与分散相结合，劳逸结合，关照老弱病残游客。

22.在参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失?

答：(1)时刻与游客在一起，随时清点人数，发现游客掉队应及时催促其归队;

(2)地陪、全陪、领队应密切配合，地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作;

(3)地陪要以精彩的讲解吸引游客。

23.地陪应怎么做好旅游合同约定的导购服务?

答：(1)按照旅游合同约定安排购物次数和购物时间，不可强迫游客购物;

(2)介绍当地特色商品和相关商品知识;

(3)如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗;

(4)必须到旅游合同约定的商店购物，若购物过程碰到个别商店以次充好、销售伪劣商品或不按

照合同约定提供服务时，地陪要维护客人利益并向商店负责人反映情况。

24、导游员应如何协助、安排入境游客的会见活动?

答：(1)如果是旅游合同中约定的会见活动，导游员需陪同前往，必要时充当翻译;若另有翻译，

导游员可在一旁待命;

(2)如果不是旅游合同中约定的会见活动，导游员可在不影响团队正常行程的情况下予以协助安排，一般情况下不需要陪同前往也没有充当翻译的义务。

25.在团队用餐服务上，地陪要做好哪些工作?

答：(1)用餐前，应对用餐地点、时间、人数、标准及要求等逐一核实并确认;

(2)用餐时，应巡视团队用餐情况一到两次，监督、检查餐饮服务质量;

(3)用餐后，严格按照实际用餐人数、标准与餐厅结账。

26.地陪应怎样安排好旅游团的文娱活动?

答：(1)对于旅游合同中安排的文娱活动，地陪应陪同前往，并做好有关服务;对于非旅游合同中安

排的文娱活动，地陪应予以协助，但通常不陪同前往;

(2)在大型娱乐场所，地陪应提醒游客不要走散，留意其动向和周围的环境，以防不测。

27.旅游团结束当天游览并返回饭店途中，地陪应做好哪些工作?

答：(1)回顾当天活动内容，必要时可补充讲解并回答游客问询;

(2)如不从原路返回饭店，地陪应作沿途风光导游;

(3)宣布当天晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等;

(4)下车时提醒游客带好随身物品。

28.旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作?

答：(1)集中交运行李;

(2)一般情况下，应在中午12点前办理退房手续;

(3)集合游客上车，清点实到人数，提醒游客检查有无遗漏物品。

29.下团后，地陪应如何处理好旅游团的遗留问题?

答：(1)按规定办理游客托办事宜;

(2)如客人委托办理托运、转递物品、信件等，必要时请示领导后再办理。

30.上团前，全陪要做好哪些物质准备?

答：(1)必带的证件：包括身份证、电子导游证及导游身份标识等;

(2)结算单据和费用：费用结算单、少量现金等;

(3)接团资料和物品：如接待计划、全陪日志、游客意见书等;

(4)个人物品。

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