导游职业规范服务知识包括什么?

【导读】相信目前最热的考试莫过于与导游资格证考试了，前几日，官方发布了2020年导游证考试大纲，相信各位考生都在进行紧张的复习备考吧，那么你知道导游职业规范服务知识包括什么吗?一起来看看吧!

11.地陪进行沿途风光导游时，在内容和技巧上要注意什么?

答：(1)讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰;

(2)景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步;

(3)沿途导游贵在灵活，导游员要反映敏锐、掌握时机。

12.地陪在进行当地概况介绍时，应包括哪些主要内容?

答：(1)当地的气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;

(2)介绍本地市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13.地陪应如何协助旅游团办理入住饭店手续?

答：(1)在前台领取房卡后，请全陪分发住房卡(入境团则请海外领队分发);

(2)掌握团员及全陪的房间分配表，保持手机畅通，以便有事时尽快联系;

(3)提醒游客检查客房设施是否完好，用品是否齐全，如有问题及时协助游客解决。

14.如果领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或要求增加游览项目时，地陪应如何应对?

答：(1)报告地接社，对合理可能、不违反旅游合同的意见或要求可予以满足;

(2)对需加收费用的项目，应该事先向领队和游客讲明，订立书面合同，按规定收取费用;

(3)对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15.如果领队、全陪或游客对接待计划提出的修改意见涉及接待规格时，地陪如何应对?

答：(1)一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行旅游合同;

(2)如确有特殊理由，并且全团游客意见一致时，地陪必须请示旅行社有关部门，按指示办理。

16.在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应该注意些什么?

答：(1)通常地陪不承担为团员保管证件的义务，需要收取游客证件时要仔细保管并在使用后尽快归还游客;

(2)游客离站前一天，地陪要检查自己的物品，如果保留有游客证件、票据等，应及时归还，当面点清;

(3)入境团出境前，提醒游客准备好护照和申报单，以便交边检站和海关检查。

17.地陪带领游客去景点参观游览，出发前要做好哪些准备工作?

答：(1)准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证;

(2)督促司机提前做好各项准备工作;

(3)核实餐饮的落实情况;

(4)地陪应至少提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、清点实到人数，提醒注意事项。

18.在带领旅游团前往景点的途中，地陪应做些什么?

答：(1)重述当天的活动日程及时间安排;

(2)做好沿途导游讲解工作;

(3)扼要介绍景点的情况;

(4)活跃车上气氛。

19.到达景点下车前，地陪应向游客交代些什么?

答：地陪要提请游客记住所乘旅游大巴的型号、颜色、车头团队标志、车牌号码，以及停车地点、开车时间等。

20.地陪要在游览景点的示意图前向游客交代什么?

答：(1)讲明参观游览路线和所需时间，结束时集合地点、时间等;

(2)提请游客在游览过程中不要擅自离队、注意人身和财物安全等有关注意事项。

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