导游职业规范服务知识(可下载)

【导读】 很多新导游在刚开始工作时，经常会遇到很多正常发生确是自己初次遇到的问题，书上讲得很多了，如何预防如何处理，但是真正遇到这种事情到底应该怎么办。下面我们就来学习一下导游职业规范服务知识，希望对大家有所帮助。

1.导游员带团时在职业形象方面应符合什么要求?

答：

(1)着装要符合职业要求，方便导游服务工作;

(2)佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;

(3)在执业过程中应携带电子导游证、佩戴导游身份标识。

2.地陪接团前应如何与旅游车司机联系?

答：

(1)通知司机旅游团计划抵达时间并约定见面地点，确保司机能提前半小时抵达接站地点;

(2)提前告知旅游团活动日程安排和具体时间。

3.地陪上团要做好哪些物质准备?

答：(1)领取出团任务书、必要的票证、表格和费用;

(2)准备工作物品，包括电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌等;

(3)准备个人物品。

4.地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?

答：(1)做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法的准备;

(2)接待专业旅游团时，做好相关专业知识、词汇的准备;

(3)熟悉当前热门话题、国内外重大新闻、游客感兴趣的话题等。

5.阅读接待计划时，除了旅游团基本情况以及旅游团成员情况外，地陪还应努力掌握哪些重要内容?

答：(1)旅游团抵离本地情况;

(2)旅游团交通票据情况;

(3)旅游团服务项目、接待要求等。

6. 按照地方导游服务规程，地陪接团前的准备工作包含哪些主要环节?

答：(1)业务准备;

(2)语言和知识准备;

(3)物质准备;

(4)形象准备;

(5)心理准备。

7.为避免错接，地陪在接团时，应核实、确认哪些主要事项?

答：(1)应核实该团国别(地区)、客源地组团社名称、领队或全陪姓名等;

(2)如该团无领队或全陪，地陪应与该团团员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名、主要行程等。

8.地陪接团时应如何为游客提供行李服务?

答：(1)应协助游客将行李集中在指定位置，提醒游客检查行李物品是否完整无损;

(2)若有行李未到或破损，应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9.地陪在旅游大巴进行导游讲解时，有哪些行为要求?

答：(1)为保证安全，地陪应当坐在导游专座上进行讲解;

(2)需要站立进行沿途讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态;

(3)当汽车高速行驶或天气、路况较差时，禁止地陪在车内站立讲解。

10.规范的地陪欢迎辞应包括哪些主要内容?

答：(1)代表地接社、司机及本人欢迎客人到来;

(2)简单介绍自己、司机姓名及所属单位;

(3)表达提供优质服务的诚挚愿望;

(4)预祝游客旅游愉快。

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