导游面试巧于应变的常用技巧

【导读】众距离2002年导游证考试越来越近了，留给我们的备考时间越来越少了，如果真的想要通过导游证考试，一定要静下心来，专心复习，那么想要一次通过，如何在剩余的时间内突破2020导游考试呢?今天小编就给大家整理了导游证现场口试特殊问题的应变技巧，希望对大家有帮助。

16.某旅行团在广州游览时，一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，地陪应当如何协助他补办护照和签证?

答：要协助失主补办护照及签证,办证所需费用由游客自理。程序是：

(1)请当地接待社出具遗失证明并让失主准备照片;

(2)失主持遗失证明到广东省公安厅报失并申请补办中国护照;

(3)失主持新护照到美国驻广州领事馆办理美国入境签证。

17.旅行团中，一个国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团须乘飞机旅行，导游员应如何处理此事?

答：(1)由当地旅行社出具遗失证明;

(2)失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具临时身份证明;

(3)若需乘飞机旅行，可提前到达机场，向机场派出所报失，提供二代身份证号码和失主照片，申请开具临时身份证明。

18.旅行团中一个来自台湾的客人告知地陪自己的旅行证件不见了。地陪应如何处理?

答：由地接社出具证明，让失主携带能证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境管

理处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

19. 旅行团乘火车旅行时，有游客因在中途站下车购物而未能赶上火车，导游员应该怎么办?

答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助;

(2)联系游客，安排乘下趟车赶赴目的地会合;

(3)全陪在前方停车站下车返回去接客人;

(4)接到客人后要表示高兴，提醒其以后注意，但不应过分责怪。

20.旅游期间，导游员应如何预防游客患病?

答：(1)安排活动日程要留有余地;

(2)提醒游客注意饮食卫生;

(3)及时向游客通告天气变化。

21. 旅游团到达拉萨后，有客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都，全陪应怎样处理?

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

(2)报告组团社并与地接社协商后，可以满足其中途退团的要求;

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

(4)至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定可部分退还或不予退还。

22. 某入境团中，有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，还在景点向其他游客派发此类宣传品。导游员应采取什么措施?

答：(1)若游客在中国散发宗教宣传品，导游员一定要予以劝阻，并向其说明中国的宗教政策：

(2)告知客人未经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品。

(3)处理这类事件要注意政策界限和方式方法;对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告司法、

公安有关部门处理。

23. 旅游团飞抵某城市后，部分客人听说晚上有色情表演，要求导游员带领前往观看。你是全陪，将会怎样处理?

答：(1)断然拒绝并向客人介绍我国的传统观念和道德风貌;

(2)严肃指出：我国《娱乐场所管理条例》规定，色情表演在我国是违法的。

24. 在游览活动中，导游员应如何避免发生治安事故?

答：在游览活动中，导游员要始终和游客在一起，注意观察周围环境，经常清点人数，以便及时发现事故

苗头，避免游客身处险境。

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