导游证现场口试特殊问题的应变技巧

【导读】随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，越来越多的人希望在休闲娱乐时间走出去，去旅游，随之而来的是，行业对优秀合格的导游人才的渴望，以及大批量的考生报考全国导游资格考试，对于许多小伙伴来说，导游资格考试中面试是很紧张的一关，为此，今天小编就给大家整理了导游证现场口试特殊问题的应变技巧，希望对大家有帮助。

8.外国游客委托导游员帮其购买物品并代为托运回国。导游员应如何处理这类要求?

答：(1)一般应婉言拒绝;

(2)如推托不了，要请示领导;

(3)一旦接受了游客的委托，导游员应认真办理受托事宜：向客人收取足够的钱款，购买并托运;事

后将发票、托运单、托运费收据寄给客人;旅行社保存复印件，以备查验。

9.原定当天上午抵达的旅行团，因故改为次日晚饭前才抵达，行程缩短了一天半。在这种情况下，地陪应该怎样处理?

答：(1)通知有关接待单位退掉当日食宿;

(2)预订次日的食宿及交通;

(3)重新制订该团在当地的日程安排，尽量保留原定的主要游览项目;

(4)若时间太紧，应优先安排最具代表性和地方特色的旅游景点。

10.因道路不通，旅行团被迫取消前往某地的一天行程，地陪应怎样处理?

答：(1)地陪要耐心向客人解释取消行程的原因，请全陪报告组团社并等组团社做出决定;

(2)若组团社地接社协商后要求安排另一活动替代，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排

激起游客游兴。

11.当发生漏接事故时，地陪应如何处理?

答：(1)应向全体游客赔礼道歉;

(2)向游客表达自己要做好导游工作的诚意;

(3)提供高质量的服务进行弥补;

(4)必要时，酌情给予游客一定的物质补偿。

12. 地陪按计划准时到达机场迎接团队，却没有接到，应如何处理?

答：(1)排除漏接可能并致电旅行社反映情况;

(2)若旅游团推迟抵达，按旅行社要求，或原地等候，或重新安排接团事宜;

(3)若旅游团取消行程，应听从旅行社安排，协助处理相关事宜。

13. 地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现该团并非自己应接的团，地陪应如何处理?

答：(1)找出差错的原因;

(2)了解自己团队的去向;如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回;

(3)若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必换回，但全陪必须调换;

(4)实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。

14.旅游团入住饭店时，导游员要采取什么措施，防止游客人身及财物遭受损害?

答：(1)入住饭店后，导游员应建议游客将贵重财物存放在饭店保险柜中，不要随身携带或放在房间内;

(2)提醒游客出入房间锁好门，不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修工等人员

随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外。

15.某旅行团在广州游览时，一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。地陪应如何处理?

答：要协助失主补办护照及签证,办证所需费用由游客自理。程序是：

(1)请当地接待社出具遗失证明并让失主准备照片;

(2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并开具证明;

(3)持公安局的证明去美国驻广州领事馆，申请补办美国护照;

(4)领到新护照后，再去广州市公安局补办中国入境签证。

以上就是小编整理的“导游证现场口试特殊问题的应变技巧”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新。