导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧
【导读】众所周知,导游资格证考试分为笔试和面试, 如果面试不过之前的努力将会大打折扣,那么导游资格面试时如何给考官留下好印象?取得好成绩呢?今天小编就给大家整理了导游证科目五:现场口试难点问题应变技巧,希望对大家有帮助。
1.旅行团在成都游览时,提出吃不惯辛辣的川菜,要求吃粤菜,地陪应如何处理?
答:
(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的,接待社须早作安排;地陪在接团前应检查落实情况,
接团时不折不扣兑现。
(2)若旅游团抵达后提出,须视情况而定:一般情况下地陪应与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足;
如餐厅无法满足,地陪可协助客人自行解决。
2.旅游团客人临时提出将原订西餐换成中餐,地陪应怎样处理?
答:(1)旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要与餐厅联系,尽量满足;
(2)接近用餐时才提出换餐,则一般不予接受,但地陪应做好解释工作;
(3)若游客坚持换餐,地陪可建议他们自己点菜,费用自理;
(4)游客要求加菜、加饮料等,地陪应予以满足,但费用自理。
3.旅游团中,一对夫妇要求单独用餐,导游员应怎样处置?
答:(1)导游员应详细了解情况,劝其尽量集体用餐;
(2)如游客坚持,导游员可协助与餐厅联系,但餐费自理。
4.客人订妥自费风味餐后又不想去就餐,导游员该如何处理?
答:导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐,并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。
5.在到达某一游览点后,个别游客希望不按旅游协议书原定路线游览,想自由游览,导游员应如何妥善安排?
答:若在游人不多,秩序不乱的环境下,导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的
车牌号,必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。
6. 团队中一位客人提出,不愿与别人合住双人房,要求单独住宿,导游员应如何处理?
答:(1)如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游员应请领队调解或在旅游团
内部调整;
(2)若调解、调配不成,而酒店又有空房可满足其要求,但导游员须事先说明,房费由游客自理(一
般是谁提出住单间谁付房费)。
7. 带团过程中若有客人对某地餐饮质量表现出强烈不满,请问导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?
答:(1)认真听取客人的意见,并做好记录。
(2)向地接旅行社及饭店反馈客人意见,并提出改进意见;若有可能,可让其向游客道歉,并采取必
要的补救措施。
(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社,督促旅行社提前做好这方面的特别准备。
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