导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧

【导读】众所周知，导游资格证考试分为笔试和面试， 如果面试不过之前的努力将会大打折扣，那么导游资格面试时如何给考官留下好印象?取得好成绩呢?今天小编就给大家整理了导游证科目五：现场口试难点问题应变技巧，希望对大家有帮助。

1.旅行团在成都游览时，提出吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜，地陪应如何处理?

答：

(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社须早作安排;地陪在接团前应检查落实情况，

接团时不折不扣兑现。

(2)若旅游团抵达后提出，须视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;

如餐厅无法满足，地陪可协助客人自行解决。

2.旅游团客人临时提出将原订西餐换成中餐，地陪应怎样处理?

答：(1)旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要与餐厅联系，尽量满足;

(2)接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但地陪应做好解释工作;

(3)若游客坚持换餐，地陪可建议他们自己点菜，费用自理;

(4)游客要求加菜、加饮料等，地陪应予以满足，但费用自理。

3.旅游团中，一对夫妇要求单独用餐，导游员应怎样处置?

答：(1)导游员应详细了解情况，劝其尽量集体用餐;

(2)如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。

4.客人订妥自费风味餐后又不想去就餐，导游员该如何处理?

答：导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。

5.在到达某一游览点后，个别游客希望不按旅游协议书原定路线游览，想自由游览，导游员应如何妥善安排?

答：若在游人不多，秩序不乱的环境下，导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的

车牌号，必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。

6. 团队中一位客人提出，不愿与别人合住双人房，要求单独住宿,导游员应如何处理?

答：(1)如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在旅游团

内部调整;

(2)若调解、调配不成，而酒店又有空房可满足其要求,但导游员须事先说明，房费由游客自理(一

般是谁提出住单间谁付房费)。

7. 带团过程中若有客人对某地餐饮质量表现出强烈不满，请问导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?

答：(1)认真听取客人的意见，并做好记录。

(2)向地接旅行社及饭店反馈客人意见，并提出改进意见;若有可能，可让其向游客道歉，并采取必

要的补救措施。

(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好这方面的特别准备。

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