现场导游考试规范提问及答案要点总结(五)

【导读】随着我国大力发展旅游业，需要越来越多的专业导游人才，想要从事导游行业，就需要取得导游资格证书，也就激发了一些小伙伴想要报考导游证，证书的取得需要通过考试才可以，一般导游资格考试都要经过考试报名、考试复习、考前准备、参加考试等等，其中现场导游考试是很多考生取证路上的绊脚石，为了帮助大家顺利通过2020年导游证考试，下面是小编为大家整理发布的关于现场导游考试规范提问及答案要点总结，希望对大家有所帮助。

21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

(1)认真倾听，做好记录(2)诚恳道歉，及时弥补(3)勇于检讨，把握尺度(4)不计前嫌，更好地服务

22、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队(2)宗教型团队(3)青少年团队(4)银发团队(5)特殊人群团队(6)商务考察团队

23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

(1)重视政务礼仪，认可团员的社会身份(2)注意自己的身份(3)突出团队的主要领导(4)除非合同明确规定，不得安排定点购物

24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2)每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活(4)要注重安全防范

25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项(3)行程节奏舒缓(4)不折不扣落实相关优惠政策

26、散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异(2)参团价格的差异(3)成员社会地位的差异(4)成员期望值的差异

27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则(2)服务主导的原则(3)服务多样性原则(4)以建设团队文化为先导的原则

以上就是小编今天给大家整理发布的关于现场导游考试规范提问及答案要点总结的相关内容希望对大家有所帮助。根据文旅部回复，我们可以看出2020年导游资格考试总体不会出现大的变动，现阶段大家还是要在关注导游证考试变化的同时，认真进行考试备考，把导游证备考时间合理安排，加油!