现场导游考试规范提问及答案要点总结(三)

【导读】随着我国大力发展旅游业，需要越来越多的专业导游人才，想要从事导游行业，就需要取得导游资格证书，也就激发了一些小伙伴想要报考导游证，证书的取得需要通过考试才可以，一般导游资格考试都要经过考试报名、考试复习、考前准备、参加考试等等，其中现场导游考试是很多考生取证路上的绊脚石，为了帮助大家顺利通过2020年导游证考试，下面是小编为大家整理发布的关于现场导游考试规范提问及答案要点总结，希望对大家有所帮助。

12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?

(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程(3)虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。

13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理?

(1)看旅游车是否有空座(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意(3)核实亲友身份(4)请示旅游行社批准(5)收取相关费用

14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理?

(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

(1)延长在当地的旅游日程(2)缩短在当地的旅游日程(3)被迫改变部分行程计划

16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

(1)致欢迎词(2)说明行程相关事项(3)介绍本地概况和沿途风光(4)介绍饭店概况

以上就是小编今天给大家整理发布的关于现场导游考试规范提问及答案要点总结的相关内容希望对大家有所帮助。根据文旅部回复，我们可以看出2020年导游资格考试总体不会出现大的变动，现阶段大家还是要在关注导游证考试变化的同时，认真进行考试备考，把导游证备考时间合理安排，加油!