2020健康管理师重点口诀：健康管理服务营销

【导读】在健康管理师考试中，健康保险与健康管理这一章节内容，主要以健康管理的服务、需求、分析和营销四个要点铺开，各位考生一定要注意细节性问题，对于考生而言，基础知识第十五章健康管理服务营销的知识点涉及到的知识点较多，且知识点零散、没有条理、记忆困难，所以这部分是考试中大家觉得比较困难的内容。为此小编整理了2020健康管理师重点口诀：健康管理服务营销，希望对大家有所帮助，一起来看看吧!

1、什么是服务?

服务的英文单词：SERVICE。S表示微笑地对待顾客;E表示专业水准服务;R表示对顾客的态度亲切和善;V表示要将每一位顾客都视为贵宾;I表示要争取回头客;C表示要为顾客营造一个温馨的服务环境;E表示要用热情的眼神表达出对顾客的关爱。

口诀：小(微笑)专亲跪(贵宾)回温关。

2、健康管理的服务特性

无形性;不可分割性;不稳定性;易逝性;客户的满意标准不同;客户的参与程度。

口诀：客户参与不分割，满(满意)意(易逝)五星(无形)不稳定。

3、健康管理需求特征

需求的被动性;需求的不确定性;需求的差异性;需求的发展性;需求的外部关联性;需求的广泛性;需求的超前性与滞后性;需求的重复性。

口诀：外联发展被超前与滞后，差异重复不广泛。

4、健康管理消费行为特征

习惯型;经济型;理智型;盲目型;躲闪型;

口诀：经理忙(盲目)散(躲闪)席(习惯)。

5、消费者的购买决策过程

第一阶段：识别需求(健康体检)

第二阶段：搜索信息(健康评估)

第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)

第四阶段：选择购买

第五阶段：购买后评估

口诀：需要体检信息评估备选方案，干预选择购买后评估。

6、健康管理服务营销过程

①确定目标客户;②分析评价需求;③选择和利用资源;④确定产品价值;⑤促进客户购买;⑥实现客户价值。

口诀：客户需求资源来确定购买价值。

7、健康管理服务营销组合

①产品;②价格;③渠道;④促销;⑤有形展示;⑥过程;⑦人员。

口诀：促销过程有人员渠道和产品价格。

8、服务产品定价的方法

①成本导向定价法;②竞争导向定价法;③需求导向定价法。

口诀：定价竞争需求成本。

关于2020健康管理师重点口诀：健康管理服务营销，就给大家介绍到这里了，希望对大家能有所帮助，截止目前为止，多地2020年健康管理师考试报名时间已公布，考生们在积极备考的同时，也不要错过报名时间哦!