新手导游在带团时,游客丢了怎么办?

2020-08-08 00:00 49浏览 2703字数

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【导读】很多新导游在刚开始工作时,经常会遇到很多正常发生确是自己初次遇到的问题,书上讲得很多了,如何预防如何处理,但是真正遇到这种事情到底应该怎么办。下面我们就来说说新导游在带团过程中,最容易发生的问题:游客丢了怎么办?

1带团中游客走失的预防

做好提醒工作;做好各项安排的预报;时刻和游客在一起,经常清点人数;地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作;导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

2带团中游客走失的处理

一般散团容易丢人,在接到客人的时候,与散客介绍认识后,应尽快记住散客姓名、体态和容貌,并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客,可从与散客的交谈中发现线索。

让客人作自我介绍。散客的特点是散,客人互相都不熟悉,导游人员在做完自我介绍后最好让客人互相作自我介绍,以便于今后散客之间能更好地互相帮助,导游人员的工作也便利的多。

游览活动中走失(了解情况,迅速寻找;向有关部门求助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作)。

自由活动时走失(立即报告旅行社;做好善后工作;游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。

3带团中丢东西如何处理

多做提醒工作;证件不要代为保管;还要提醒游客保管好自己的证件;切实做好每次行李的清点、交接工作;每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

先请游客冷静地回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找。如确已丢失,应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失,补办必要的手续。所需费用由游客自理。

4带团中遇到突发事件如何处理

旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况,活动安排留有余地,提醒游客注意饮食卫生,如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等。

一般疾病(劝其及早就医并多休息,关心游客的病情,向游客讲清看病费用自理,严禁导游人员擅自给患者用药)。

突患重病(采取措施就地抢救;立即将其送往就近的医院;协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救,按实际需要进行人员调配)

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