面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚持哪些服务原则?
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(1)精心化解矛盾的原则
(2)服务主导的原则
(3)服务多样性原则
(4)以建设团队文化为先导的原则
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(3)服务多样性原则
(4)以建设团队文化为先导的原则