发生漏接事故时，导游人员应如何处理?
2021-09-26 15:59
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地陪导游员在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿等事宜，发生漏接事故时，导游人员应如何处理?
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(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。