导游面试题客人等待时间过长很恼火导游怎么做?
2021-09-10 18:50
1371浏览
1回答
得知行程变动，导游急忙赶到车站去接旅行团。当他到达车站时，他发现客人们已经在车站外面等了很长时间，他们对此很恼火。在这种情况下，导游应该怎么做?
转载请联系作者获得授权，并标注“文章作者”。
最新文章|
最新问题|
最新经验
1) 首先，导游要向旅行团、领队和全陪道歉。
2) 其次导游需向客人解释说明，并表达自己为旅行团服务的诚意。
3) 导游应采取措施弥补过错，努力赢得游客的信任。
4) 根据情况需要，导游可以对游客进行赔偿。