导游面试题客人等待时间过长很恼火导游怎么做?

2021-09-10 18:50 1521浏览 1回答

得知行程变动,导游急忙赶到车站去接旅行团。当他到达车站时,他发现客人们已经在车站外面等了很长时间,他们对此很恼火。在这种情况下,导游应该怎么做?


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神秘北极光
1楼 · 2021-09-10 18:50.采纳回答

1) 首先,导游要向旅行团、领队和全陪道歉。

2) 其次导游需向客人解释说明,并表达自己为旅行团服务的诚意。

3) 导游应采取措施弥补过错,努力赢得游客的信任。

4) 根据情况需要,导游可以对游客进行赔偿。


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