医院护士的礼仪标准 培养训练 需要包括哪些方面？

2 教育护士坚持 良好的仪表仪态

美的仪表给人以亲切、纯真 、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超越 白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在职业 岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。

护士站姿门槛 自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体耿直 ，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。留意 行走姿态 ，上体坚持 端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻盈 。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩不断 线，以展现 护士的美妙 抽象 。

3 日常行为标准 的监视

言语 是人与人沟通的桥梁，在医院里护士常常 要与患者进行言语 交流。与患者交谈时，要留意 语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，运用 礼貌性的言语 ，态度自然大方，诚实 平和 。

说话时面带微笑，用浅显 易懂的言语 耐性 解释患者提出的难题 ；为患者医治 时，采用磋商 的口吻，防止 命令式的言语 ；对患者心情 不固定 、出言不事先 ，要耐性 抚慰 、正确引导，防止 顶撞怒斥 。在交谈中充沛 表现 出对患者的体恤 、关怀 、注重 、同情和保护 之情。在护理操作进程 中要表现出自信和有序，让患者发生 平安 感和信任感，从而改动 患者的心理形态 ，使其更好的配合医治 。每天早交班完毕 后，护士长要率领 全体护士探望 新患者并致以问候。

当患者来护士站咨质问 题时，门槛 护士站立并微笑着答复 难题 。当患者手术后回病房时，门槛 护士主动迎接并抚慰 患者。护士要过关优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉，使他们如沐春风，取得 心理上满足。

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护士礼仪五大基本准绳 ：

行为仪表端庄大方

言语 态度和蔼可亲

操作技术娴熟精确

护理服务主动周到

职业 作风仔细 严谨

请护理礼仪的详细 门槛

让病人觉得 ：亲切、信任、温馨

第一、容貌服饰美

护士必需 衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必需 穿长连裤袜，颜色只可是白色或许 肤色。忌讳 裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

护士服：

护士服装要整洁、大方、大小长短适合 ；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或许 白裤；腰带平整，衣扣扣齐

护士帽：

燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

护士鞋：

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，洁净 温馨 ，与全体 装束协调。

忌讳 ：职业 场所 禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，职业 需要可戴手表。

第二、表情

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成局部 。通常 来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流显露 更诚挚的笑意。坚持 嘴角稍微 上翘，中国古代考究 笑不露齿，假如 你牙齿还可以的话，你可以显露 上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声响 。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。掌握 表情，带给患者热情、轻松、自然的觉得 。微笑是一种“世界通用言语 ”，是一种高水准的服务。护理职业 中，护士微笑能消除病人生疏 感，延长 护患间的距离。

微笑的力气 ：病人焦虑时，微笑能给病人抚慰 ；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人疑心 时，微笑能使病人信任.

微笑准绳 ：热情真诚、轻松自然、自信、过度 。

微笑忌讳 ：假笑、冷笑、怪笑、讪笑 、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、低俗 。

但是，当病人病情危重或许 不治身亡的时候，应该表情严肃 ,积极抢救病人，抚慰 家眷 。你若坚持 机械的微笑表情看待 家眷 ，后果是可想而知的。

　第三、行为举止美

　站立姿态 ：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你面前 的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿门槛 ：头正颈直，嘴角轻轻 上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手穿插 于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是标准 站立姿态 ，主要用于比较正规的场所 ，平常 的时候可以采用自然站姿，即在标准 站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　端坐姿态 ：坐姿显示了一个人的文明 素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，略微 侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下移动 理顺白大褂下摆，慢慢 落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　行走姿态 ：在站立姿态 的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。门槛 抬足有力，柔步无声。

　下蹲姿态 ：门槛 侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，慢慢 下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。留意 不面对别人 蹲下，也不要背对别人 蹲下。

护士端盘的时候，使用 双手拇指和食指掌住盘的两侧，其他 三指分开托于盘的底部，准绳 上门槛 双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者举动 不方便 时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、

在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应仔细 、细致、标准 ，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

另外，职业 时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

第四、手势礼仪

基本要领：引见 某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔严肃 。

护士过关留意 这些举止、形体言语 ，可使病人消除顾忌 、减少紧张心情 。手势作为信息传递的方式，在日常交际中运用 频率主，范围广。

忌讳 ：不卫生的小动作手势；不稳重的手势（乱摸等）；不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼别人 等）

第五、护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是言语 。

基本要领：

礼貌性：对等 、尊重、同情、真切、耐性 、热情；

标准 性：言语 纯粹 、吐字精确 、口语化、浅显 化；

情理性 ：同情体恤 、言语 和气、亲切；

维护 性：患者所倾吐 的心思要留意 保密，不可传达 。护士应遵照 的言谈礼仪

多用礼貌言语 ，（如您好、谢谢、请、对不起、打搅 了等）尊重患者；巧用安扶性的言语 ，交流留意 患者材料

留意 言语 的艺术，留意 情感交流。

交谈忌讳

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

一位病人向护士质问 时，护士应站起来。

护士：“您好！需要我帮助 吗？！（主动质问 ）

病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，假如 您不焦急 可以明天上午8点来。假如 您今天觉得 不适可以到内科门诊先做初步反省 和医治 。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大添加 护患之间的信任，以获得 更好的协作 。

护士在不同护理场所的礼仪

在办公室

基本准绳 ：尊重、端庄、大度、协作。

坚持 服装整洁标准 ，仪表端庄大方；

襟怀 广大 大度，加强 协作精神。其他护士忙时，可以主动帮助 ，以处理 病人的燃眉之急；

恪守 制度，举止礼貌妥当 。

在日常职业 中护士自学地依照 协作单位严格门槛 本人 ，不但可以塑造良好的抽象 ，同时恰到益处 的举止也会博得 病人的赞赏和尊重

在病房

基本准绳 ：礼貌，稳重，细致，耐性 。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我引见 。

出病房也要面向病人，可配适宜 当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他主人 同时出病房，要依照 长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请主人 先走，本人 最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本准绳 ：标准 、礼让、稳重、大方。

护士过关走廊进应右行，防止 多人并行，最多两人进行，通常 应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不方便 要主动上前质问 能否 需要协助 。

假如 推着医治 车与病人相遇应微笑礼让病人先行，假如 病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

坚持 安静，走路应不慌不忙，稳严重 方，防止 给病天然 故意 理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪方法

导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的抽象 ，导诊护士要特别留意 得体外的外在抽象 和礼仪标准 。

基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明白 、明晰 、对方明白身后再前往 职业 地点；

接待争论患者，护士应迅速反响 ，冷静 武断 ；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐性 地看待 病人，门诊护士要留意 控制好门诊候诊区的氛围 和次序 。

说话要轻，言语 力图 复杂 明白 ，行之有效。适时地给予患者抚慰 。

对不同年龄阶级 患者的礼仪方式：

对老年患者对礼仪方法

老年人是特别需要关心 对群体，他们十分 在乎他人 看待 他们对态度，因而 要对老年患者表现出略高于别人 的尊重。

基本要领

选择适宜 的称谓 ，假如 不清楚 可礼貌质问 （请问大爷/大伯/老先生怎么称谓 您呢？）；

多运用 敬语，多质问 老人的意见和觉得 ；

要细致耐性 ，动作轻柔；

可以加以过度 的肢体言语 ，比方 有些老人的听力不好或身体不方便 ，可辅佐 其完成诊疗。

从言语 和举动 上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪方法

年轻人生病时容易焦躁 不安，心情 动摇 大，易愤恨 ，懊丧 、抑郁。而且年轻病人主动性强，关于 年轻病人要留意 态度和蔼，口吻 委婉。

基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

言语 文明，语气平缓，多用协商口吻 ；

以宽容的态度看待 年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀和 个人难题 ；看待 异性患者要掌握分寸，不骄不躁 ，以礼相待。

总之，基本的门槛 就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平常 的职业 中勤于探索 ，总结出合适 本人 的行为标准 ，不时 强化服务意识，提升 自身素质，更好地为一切 有安康 需求的个人和集体服务！318