医院护士的礼仪标准 培养训练 需要包括哪些方面？

2 教育护士坚持 良好的仪表仪态

美的仪表给人以亲切、纯真 、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超越 白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在职业 岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。

护士站姿门槛 自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体耿直 ，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。留意 行走姿态 ，上体坚持 端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻盈 。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩不断 线，以展现 护士的美妙 抽象 。

3 日常行为标准 的监视

言语 是人与人沟通的桥梁，在医院里护士常常 要与患者进行言语 交流。与患者交谈时，要留意 语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，运用 礼貌性的言语 ，态度自然大方，诚实 平和 。

说话时面带微笑，用浅显 易懂的言语 耐性 解释患者提出的难题 ；为患者医治 时，采用磋商 的口吻，防止 命令式的言语 ；对患者心情 不固定 、出言不事先 ，要耐性 抚慰 、正确引导，防止 顶撞怒斥 。在交谈中充沛 表现 出对患者的体恤 、关怀 、注重 、同情和保护 之情。在护理操作进程 中要表现出自信和有序，让患者发生 平安 感和信任感，从而改动 患者的心理形态 ，使其更好的配合医治 。每天早交班完毕 后，护士长要率领 全体护士探望 新患者并致以问候。

当患者来护士站咨质问 题时，门槛 护士站立并微笑着答复 难题 。当患者手术后回病房时，门槛 护士主动迎接并抚慰 患者。护士要过关优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉，使他们如沐春风，取得 心理上满足。

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护士礼仪培养训练 知识；第一节行为文明标准 ；一、病区文明标准 ；（一）服务规范 ；1、标准 服务普及率要到达 95%以上；2、服务质量合格率要到达 95%以上；3、病人称心 率要到达 95%以上；4、无医疗责任事故；无收受红包景象 ；无以物代药现；（二）环境规范 ；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

第一节 行为文明标准

一、病区文明标准

（一）服务规范

1、标准 服务普及率要到达 95%以上。

2、服务质量合格率要到达 95%以上。

3、病人称心 率要到达 95%以上。

4、无医疗责任事故；无收受红包景象 ；无以物代药景象 。

（二）环境规范

1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（三）医生便民规范

1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家眷 耐性 ，解释病情要详细。

3、常常 巡视病房，关怀 、保护 病人。

（四）护士便民规范

1、做好新病人入院引见 。

2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用电话的运用 办法 。

4、给特困病人代购生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。

二、仪容仪表文明标准

1、医护人员、职工及公勤人员上班时一概 着规则 的制式职业 服。

2、 院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

3、职业 服应坚持 衣扣完好 ，无破损，无污迹，按规则 佩带胸牌。

4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿职业 鞋。

5、为病员选择病员服时，应留意 身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明标准

1、护理人员上班一概 着规则 职业 服、帽、裤、职业 鞋。

2、职业 服应熨烫平整，坚持 衣扣完好 ，无破损，无污迹，并按规则 佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着淡色 袜子，职业 服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，本人 的衣、裤、裙不得超显露 职业 服、职业 裤的底边，

4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等

5、女同志发型通常 为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。

7、 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿职业 服进食堂就餐或出入其他公共场所。

四、院内举止文明标准

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟习 的病人及外单位主人 ，应主动作出礼节表示 或问候。

3、自行车进入院区必需 推行，并按指定地点整齐摆放。不恣意 堆放杂物。

4、保护 宣传设备 及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。

5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生不测 时，应主动协助 运送抢救。

6、除抢救等职业 需要外，乘电梯应让病人先行。

五、接打电话文明标准

1、接打电话要态度和蔼，言语 文明。

2、接电话时，应运用 “您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得僵硬 、粗暴，严禁污言秽语。

3、接打电话时，言语 精练，不打超时电话。

4、保护 电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有毛病 及时维修。

5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤他人 接电话。

6、上班时应封闭 手机，手机设置在振动形态 ，查房及医治 操作期间不得接打电话。

六、一日清单发放标准

1、首次发清单：“您好，（称谓 ），这是您的一日清单，您一切 的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、惯例 发清单：“您好，（称谓 ），你的一日清单。押金低于200元就耽搁 用药了，请您及时补交。”

3、答复 患者或家眷 疑问：

3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候惯例 和特殊反省 都比较多，当前 破费 会少一些。”

3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“假如 是惯例 用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出过失 的时候，您假如 不放心，可以把所

有的瓶数加在一同 ”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或许 “有时候，比方 说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会呈现 在一张单子上了。”

七、输液巡视服务标准

1、病人静脉输液时，必需 床边挂输液巡视卡，巡视卡门槛 在操作完成后即刻挂好。

2、按时主动及时巡视和各管液体，树立 病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至多 1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。

3、巡视中要留意 察看 液体有无外渗，如发现部分 组织肿胀，及输出 药液对皮肤组织有损伤时，应立刻 采取有效措施，并报告护士长及护理部。

4、如病人发生输液反响 ，除惯例 措施抢救外，应立刻 通知床位医生和护士长施行 抢救。

5、对输液病人做好意 理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要留意 质问 能否 需要饮水、用厕等。

6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。

八、夜间巡视服务标准

1、夜间熄灯前，护士要巡查催促 探视者离去 病室，催促 协助病人作好睡觉前的预备 职业 ，并反省 整理 病室的次序 及物品放置状况 。

2、按时封闭 各病室的电灯，翻开 地灯或壁灯，将空调开关调至适当地位 ，以保证室内空气、温度适合 。

3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人发明 良好的休息环境。

4、按分级护理门槛 巡视病房。对危重、一级护理病人应察看 神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立刻 报告医生。

5、 输液病人按“输液巡视规则 ”制度执行。

6、巡视中应理解 病人睡眠状况 ，对入睡困难者应理解 影响睡眠的要素 ，并给予协助 ，必要时给予镇静剂。

7、对举动 不方便 、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。

8、增强 病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。

九、病区护理组交接班标准

一、晨交接班

1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的预备 外，还应做好交班时的四周 环境预备 。

2、护士长提早 15分钟进入病房巡视病人，理解 危重、抢救、手术后即当日待手术病人

的病情，反省 各项护理措施的落实状况 及夜班护士的职业 。

3、责任护士提早 15分钟进入病房，巡视本人 所分管的病人。理解 抢救、病危、手术后

即当日待手术病人夜间病情变化。

4、凡有抢救病人或许 特护病人时，床旁要留一名护士察看 病情。

5、交接班期间，护士应慎重 丰满 、姿势 端正、留意 力集中，不允许接公家 电话或做其他

职业 。

6、护士应熟习 交班内容，详细报告并突出重点。交班顺序：

6.1报告交班本上一切 书写内容。

6.2报告特护的病情。

6.3报告病区内通常 病人需要留意 的事项。

6.4报告晚夜班反省 中发现的其他事情。

6.5护士出息 行晨会发问 。

6.6护士长对夜班交班、夜班职业 完成质量进行讲评。

6.7护士长扼要 传达与护理职业 有关的院、护理部新规则 或会议精神。

6.8床旁交接检查 病人。重点观察 ：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药状况 ；晨间护理完成状况 。

6.9本班职业 完成不彻底或不契合 门槛 者应在改进 后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的时间变化 外，内容基本相同。

十、接手术病人标准

手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：

1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。

2、反省 病人能否 已改换 清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、宝贵 物品。

3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术称号 等。

4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，单方 在手术病人的交接单上

签字。

5、给予病人适当的心理抚慰 ，护士必需 护送病人至电梯内。

十一、送手术病人

手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一同 稳妥安顿 病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，门槛 做到：

1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的状况 及术后需要特别留意 察看 的

事项。

2、 反省 伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等状况 。

3、仔细 细心 接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应讨教 手术医

生共同处置 好。若病人焦躁 不安，就运用 床栏或约束带固定。

4、向病人家眷 引见 当班护士姓名，如有状况 应怎样呼叫，通知护士到床边。仔细 向下一

班做好交接职业 。

5、交接无误后单方 在手术病人交接单上签字，并保管 与病历内。

6、给予病人适当的心理抚慰 ，向病人及家眷 交待术后卧位、伤口、引流管状况 及疼痛处

理办法 等等。尊重病人主诉，针对病人家眷 疑问，给予耐性 解答，及时主动协助 处理 实践 难题 。

十二、集会文明标准

1、准时抵达 现场，按指定地位 就坐，不迟到迟到 。

2、按规则 着装。

3、坐姿端正。

4、坚持 肃静，不交头接耳。

5、不带阅与会议无关的书报杂志等。

6、不打瞌睡。

7、不鼓倒掌、不喝倒彩。

8、不乱丢杂物。

第二节 言语 服务标准

一、护士言语 标准 的基本规则

1、标准 性：言语 明晰 、词义精确 、浅显 易懂。

2、保密性：对病情视病人详细 状况 ，或婉言 相告或委婉委婉 ，对病人隐私等，应特别予

以保密。

3、情理性 ：同情、真诚、尊重，忌用安慰 性言语 ，不能责备 怒斥 病人。

4、留意 言语 的分寸：说话 时护士的心理流露 过度 ，不过火 夸张 和亲昵，要自然稳重。

二、日常礼貌用语

1、接电话时：您好!我是**病区。

2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

3、告别时：再见！请走好！

4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送暖和 ，解忧患；讲对等 ，同施爱，拒财物，永

不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。

5、服务忌语265

　　护士礼仪五大基本准绳 ：

　　行为仪表端庄大方

　　言语 态度和蔼可亲

　　操作技术娴熟精确

　　护理服务主动周到

　　职业 作风仔细 严谨

请护理礼仪的详细 门槛

让病人觉得 ：亲切、信任、温馨

　　1、护理礼仪

　　全书共分八章和一个附篇,着重引见 了护理职业 者该当 掌握的礼仪通识 。绪论局部 主要引见 礼仪的开展 简史、基本概念以及学习护理礼仪的重要性及基本办法 等;第2章主要引见 日常礼仪的主要内容以及详细 的施行 办法 。

　　2、内容提要

　　第3~7章则主要引见 护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及详细 职业 场所中所应具有 的礼仪标准 ,也是全书的重点所在;第8章引见 了求职礼仪的详细 门槛 ,为护理学生毕业分配时提供一定的指点 。

护士着装仪表门槛

一、护士着装标准 礼仪门槛

由于以白色为主基调的护士服装不可以 满足人的视觉需求，所以如今 各大医院的职业 服在这个基础上添加 了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，样式 也在经典款式 基础上不时 创新 革新 。这些不同颜色 和款式 的职业 服并不影响我们标准 化的管理，而且更能契合 服务对象的心理特点，在某种状况 下，还起到了颜色 言语 的医治 作用。

二、护士服是一种职业礼服

国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯真 、轻盈、生动 、勤快的觉得 ，以整齐干净 、大方适体和便于各项操作技术为准绳 。穿着中门槛 尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松过度 。下身通常 配白色长职业 裤或白裙。夏季着职业 裙服时，裙摆不超越 护士服。

1、领扣：

护士服的领扣门槛 扣齐，本人 的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时留意 不着高领及深色内衣。

2、衣扣袖扣：

全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针替代 。护士服上制止 粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使本人 的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

三、护士服的特殊语义与着装规范

特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身安康 的责任。穿着中表达的是严谨、迷信 的语义。 .

手术服与着装规范 ；

只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两局部 。因手术操作的无菌门槛 ，手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急状况 下运用 。常在运用 后按一次性医用渣滓 燃烧 处置 。非一次性手术衣可重复 高压消毒后运用 。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其功能 特点及术后处置 准绳 同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，门槛 前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应周围 严密，以吸气时发生 负压为适合 。

1、隔离服

常在护理传染病时运用 。它的样式 为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和门槛 。穿隔离服时，必需 配用圆筒式帽，头发门槛 与戴口罩规范 同穿手术服一致。

2、防护服

为特殊隔离服，主要用于护理经空气传达 及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。这种服装为衣帽连体式，不透空气，可避免 并阻止任何病毒过关。在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发门槛 及戴口罩规范 同手术服、隔离服的规范 一致。如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴片面 型呼吸防护器、护视屏。防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和门槛 。 .

3、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

燕帽要洁白无皱。它以无声的言语 告诉患者，我是一名维护 患者安康 的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适合 。通常 帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视野 ，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边职业 一边腾出手去弄头发，一则易形成 本人 头发及至面部的净化 ，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不零落 为度。留意 戴燕帽的上述要领，可使你防止 留下零乱的印象，表现 出你的干练拖拉 。男护士戴帽见“男护士礼仪”。.

4、护士戴燕帽的发型、发饰

护士的发型、发饰

普通病房、门诊部的护士，职业 时佩戴燕尾帽。俗气 的发型使你更添风采；简约 的发饰使你更显圣洁优雅。 短发

头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发

应将头发盘于枕后，盘起后头发不当时 衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰

职业 环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色彩 ，防止 艳丽 、夸大 的发饰给病人带来不良的安慰 。

染发

可染成黑色或近黑色，严禁染成艳丽 的颜色 。

5、护士戴圆筒帽的发型

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和维护 性隔离的需要，职业 时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应细心 整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

短发

可直接佩戴圆筒帽。

长发

用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。 .

6、护士戴口罩的职业规范

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，周围 无空隙。吸气时以口罩内构成 负压为适合 松紧，到达 有效防护。无菌操作与防护传染病时必需 戴口罩。口罩带的地位 高低松紧要适合 ，否则，不但影响护士抽象 ，且没有起到戴口罩的防护作用。比方 ，口罩戴的太低或口罩带过松，净化 的空气可从鼻翼两侧和四周 空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视野 或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松懈 、职业抽象 不正规。口罩应每天清洗改换 、坚持 干净 。在通常 状况 下与人讲话要留意 摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

7、护士佩戴胸卡的门槛

胸卡是向人标明 本人 身份的标志，便于承受 监视 ，门槛 正面向外，别在胸前，胸卡外表 要坚持 洁净 ，防止 药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。.

8、选择适宜 的职业 鞋

职业 时应穿白色低跟、软底防滑、大小适宜 的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以避免 发出声响、坚持 速度，又可以使脚部温馨 、减轻疲劳。反之，假如 穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在本人 行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。职业 鞋应常常 刷洗，坚持 洁白洁净 。无论下身配穿职业 裤或职业 裙，袜子均以淡色 、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿职业 裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双职业 鞋，不光穿着轻快，结合全体 更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

9、护士上岗时不能佩戴饰品或过火 装饰

护士服装款式 虽阅历 史的演化 却都以严肃 严肃为主。不但表现 美观大方、清洁合体，更展现 着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因而 ，穿职业 服无论佩戴何种饰物，或将头发染成盛行 色，做成不自然的怪发型和过火 化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是言语 美、行为美、仪态美、技术精深 的护士，而不是商业抽象 小姐。更何况饰物不只 会阻碍 职业 ，也是医院内穿插 感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、零落 净化 、不方便 于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气味 的香水，防止 对病人不良安慰 甚至诱发哮喘等过敏性反响 。制止 梳扮怪异的发型。

10、进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与职业 环境相关，以秀雅大方、油腻 委婉 为主色彩 ，表现 护士美丽端庄且稳严重 方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

仪表是一种文明 和涵养 ，也是一种言语 ---意同于形体语的付言语 。护士因职业需要对仪表有着特殊的门槛 。很多 的心理研究标明 ：“衣貌取人”是仪表抽象 在与人接触的第一时间，能直接激烈 的安慰 人的视觉器官，其优雅和低俗 、文明 涵养 、特性 兴趣 及年龄职业简直 在霎时 可见一斑。护士标准 的着装则向社会展现 着护士严谨自信、优雅严肃 、诚信大方的职业 作风和职业风采。护士以美妙 的职业抽象 、特殊的职业技术 和标准 详细 的服务艺术相结合，博得 病人的信任，拿到 社会的认可。

护士举止礼仪：

1、护士站、坐、行的正确姿势

准绳 ：稳重、端庄、大方、优美。

共同门槛 ：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

（1）站立

头：微抬，目光平和，自信。

肩：程度 。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或穿插 于小腹处。

双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

（2）坐

头、肩、上身同站立门槛 。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平职业 服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然穿插 放于一大腿上，双膝悄悄 靠拢，两足自然踏平。

（3）行走

头、肩、上身同站立门槛 。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿不断 线小步前进。

（4）持物

医治 盘：头、肩、上身、两腿同行走门槛 。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，医治 盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走门槛 。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

（5）拾物

头略低，两肩、上身同站立门槛 。右腿前进 半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。

（6）开关门

头、肩、上身同站立门槛 。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门悄悄 开关。

（7）推医治 车

肩、上身、两腿同行走门槛 。身体略向前倾，医治 车距身体前侧约30cm，两手扶医治 车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前悄悄 推进 医治 车，尽量减少医治 车推行进程 中发出的声响。

2、护士举止文明标准

（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

（2）遇同事或熟习 的病人及外单位主人 ，应主动礼节性表示 或问候。

（3）自行车进入病区必需 下车推行，并按指定地点整齐摆放。不恣意 堆放杂物。

（4）保护 宣传设备 及环境绿化，不毁坏 宣传品，不随处张贴告示。

（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生不测 时，应主动协助 运送抢救。

（6）除抢救等职业 需要外，乘电梯应礼让患者先行。

（三）电话礼仪

1、打电话的礼仪

打电话前应选择对方适宜 的时间，预备 好打电话的内容。

（2）耐性 等候 ，假如 铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声响 首先问候对方，然后报出本人 的姓名或单位，并说出你要找的人。

（4）通话尽量简明简明 ，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对

①、用“对不起，打搅 了，再见”的话直接完毕 通话。

②、讨教 方便联络 的时间或其他恰当的联络 方式。

③、恳求 留言“假如 可以的话，费事 您转告他；×××给他打电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应运用 “您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到他人 的电话，而对方又没有自报家门时，在你替他人 转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。

（5）尽量给人方便

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与别人 交谈，更不要随意 说笑。

（2）适宜 的语音语调

（3）应酬 和礼貌言语 ，开始时“您好、早上好，”完毕 时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示本人 在专心倾听并了解 了对方的意见，需要用一些复杂 的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）仔细 倾听，必要时记载 。

4、接打电话的留意 事项

（1）病区职业 人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。

（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有毛病 及时请信息管理科维修。

（4）不在病区大声呼叫他人 接电话。

（5）上班时应封闭 手机，或设置在震动形态 。

（6）查房及医治 操作期间不得回来电 话。这是关于 医院护士的礼仪标准 培养训练 需要包括哪些方面？的解答。398

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵照 的行为规范 ，是护士素质、涵养 、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，运用 言语 的艺术，人际沟通与沟通方法 及护士行为标准 。护理职业 是一种共同 的艺术，护理专家王秀英说过：“护理职业 可以发扬女性一切 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含义 包括 着护士的礼仪。护理职业 这种艺术美，是过关护士的言行，举止，仪容仪表来表现 的。良好的礼仪可以表现 出护士的文明 涵养 ，审美情味 及知识修养 ，是个人自尊自爱的表现。护士在职业 中留意 本人 的礼仪也反映出本人 敬岗、爱岗、对岗位职业 的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、温馨 的寓居 环境，同时发明 一个友善、亲切、安康 向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的抽象 提升 了，同时也塑造了全体 医院的良好抽象 。特别是在医院竞争日益剧烈 的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在要素 ，已为大多数医院所承受 ，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会大众 中总体抽象 的关键，成为人们选择医院的一大思索 要素。因而 ，护士礼仪是21世纪护理人员应具有 的职业素质。首先，当一名患者初来病区，见到的接诊护士衣帽整洁，面带微笑，热情招呼来者：“您好，您有什么事情？”关于 一脸茫然的病人来说，无疑是一根救命草。一个护士的外在抽象 反映出一个全体 的仪表，精神面貌 。在给人严肃仔细 的觉得 同时，也带给人和蔼可亲的印象，加强 了病人的信任感，也为日后更好地承受 护理医治 打下良好的基础。

再者，与患者及家眷 进行言语 交流时，态度和蔼，言语 亲切，要有耐性 。遇到被打断时，不能急躁，细心听其内容，或许你能发现一些新的病情，及时给医生提供更精确 的信息。细心、耐性 是有涵养 、有知识及剖析 才能 的表现。更能加强 患者与你沟通的愿望，加强 对护士的信任感。在病人面前尽量不与同事交流过多，更不能议论 是非，以免惹起 不用 要的误会。

还有，就是行为举止要端庄，动作有轻有缓。在病区内职业 时，要留意 在住的都是一些养病的人，他们表现或许只是身体上的疾病，但也有因而 带来的精神不固定 ，应发明 安静，温馨，温馨 的病区环境，促进其片面 康复。如：在推车时留意 扶稳车身减轻车轮声，关门时转身用手压住门锁把守，减轻撞门声 。在进行医疗操作更是要按规范 做到轻柔 。

在临床职业 中，留意 必要的护士礼仪，不只 能给病人美妙 印象，使临床职业 愈加 顺畅，更能促进患者康复，提升 科室综合业务程度 。

　这是关于 医院护士的礼仪标准 培养训练 需要包括哪些方面？的解答。531

护士着装标准 、护士仪态举止、护士职业抽象 、护士职业 作风、护士职业信誉与护理纠纷礼仪、护士职业 场所 的日常礼仪、护士在医院内部人际交往中的礼仪796

一、服务礼仪

1、服装

2、仪容1)淡妆上岗2)头发应前不过眉，后不过肩3)精神相貌 4）饰品

3、仪态1）微笑2）目光3）站姿4）坐姿5）走姿6）手姿7）言语

二、标准 用语

三、会议礼仪

四、电话礼仪

详细 内容详细 剖析 了，主要都是注重服务礼仪这一块吧，和病人沟通时的神态表情语音语速啊，还算有日常生活中的一些站立行走的留意 事项上。199