2020年系统规划与管理师论文真题(二)

【导读】随着社会的发展，部分职业的需求以及我国对城镇居民落户时的硬性要求，使得软考一直以来就是个非常热门的考试，为了帮助各位考生都能顺利通过2021年软考系统规划与管理师考试，下面是小编为大家整理的考2020年系统规划与管理师论文真题，希望各位考生可以从真题中提取养分，一次通关。

试题二：论IT服务风险管理

风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响,IT服务风险管理可以对风险进行有效管理,帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。

请以" IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识：

(1)项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险

(2)结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法)并总结你的心得体会。

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