护士如何自我保护避免潜在医闹?

【导读】医患矛盾一直是很重要的矛盾，护士频频遭遇暴力事件，因为人生活在社会中，难免会有一时的失意或者冲动的时候，并且社会人群学历参差不齐，不可避免会遇到一些不好的人群，面对这样的医疗环境，护士应该如何自我保护避免潜在医闹呢?

1.提高自身业务能力

护士应该尽快提高自身业务能力，因为熟练的操作技术以及沉稳的工作风格能够给患者信任感，从而避免医疗纠纷。

而生疏的操作技能和丢三落四的行为则往往会带给患者和家属不良的心理感受，如果碰上一些脾气不好的患者，往往会因此而责难护士。

2.注意言行

有的医疗纠纷来源于不当言行。护士在与患者家属沟通时，语言上应尽可能温和平稳，对于患者及其家属的提问，应该耐心、通俗地解答、解释。

关于治疗上的问题，也尽可能避免作答，以免与医生不一致，造成矛盾。

3.学习一点法律知识，加强法律意识

这样有利于更好地开展护理工作，更好地保护自己和医院的权益，有针对性地做好病人的思想工作，将医疗纠纷的苗头在萌芽时就给予化解。

当医患冲突一触即发时，护士应该怎么办?

1.如果因为自己的操作引起患者家属的情绪激动时，比如扎针不顺利，不妨先道个歉，主动承认失误，表明态度，以对患者的情绪进行安抚，避免计划矛盾。

2.寻求支援。当患者的情绪比较激动的时候，自己再留在现场就不合适了，可以找医生、其他护士或者领导出面，由他们来安抚患者的情绪，第三方在中间协调，也可以避免矛盾面直接对面。

3.如果现场已经失控，对方的做法已经对护士的人身安全或医院的安全造成威胁，那么应该及时通知保安并报警，借助保安和警察的力量控制事态进一步发展，减少不必要的伤害。

4.如果患者家属对护士人身已经造成伤害，一定要注意保存好证据。比如照片、录音、相关病历等等，即便要走上法律途径，也有相关证据，有效保护自己的权益。

在面对病患冲突时，护士明白一点，对于一些患者，我们可以通过讲道理和安抚来化解矛盾，但是对于一些蓄意的暴力病人或病人家属，护士应该第一时间做的就是：跑!面对威胁自身安全事件的发生，护士切记要保护好自己。