中级社会工作者考试实务考点：接案

【摘要】社工接案是指社工接受服务对象或相关委托方的委托，进行社会工作服务的过程。在社工考试中级实务考试中，接案是一个重要的考点，考生需要了解社工接案的程序、注意事项和技巧等方面的知识，并掌握社工的专业素养和职业道德。下面是与接案相关的考点内容。

一、接案程序

社工接案的程序一般包括以下几个步骤：

(1)了解服务对象及其需求：社工需要了解服务对象及其需求，包括服务对象的基本信息、家庭情况、社会背景、需求及问题等。

(2)评估需求和问题：社工需要对服务对象的需求和问题进行评估，确定服务方案和目标。

(3)制定服务计划：社工需要制定服务计划，包括服务目标、服务内容、服务方式、服务时间、服务成效评估等。

(4)实施服务：社工需要按照服务计划实施服务，包括对服务对象的具体操作和实施过程。

(5)服务结束：当服务达到预期目标或服务对象不再需要服务时，社工需要结束服务，并进行服务成效评估和总结。

二、接案注意事项

社工接案时需要注意以下事项：

(1)尊重服务对象：社工应尊重服务对象的意愿和权益，与服务对象建立信任关系。

(2)保持专业：社工应遵守职业道德和职业规范，保持专业素养，不泄露服务对象的隐私和保密信息。

(3)实事求是：社工需要客观、实事求是地评估服务对象的需求和问题，并制定合理的服务计划。

(4)合作共赢：社工需要与服务对象和相关委托方建立合作关系，共同制定和实施服务计划。

(5)风险评估：社工需要评估服务对象的安全风险和服务风险，采取相应的风险控制措施，确保服务过程的安全性和可行性。

三、接案技巧

社工接案的技巧包括以下几个方面：

(1)沟通技巧：社工需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、理解、引导和反馈等。

(2)人际关系技巧：社工需要建立良好的人际关系，包括与服务对象、家庭成员、社区组织和相关委托方等建立合作关系。

(3)问题解决技巧：社工需要掌握问题解决技巧，包括问题识别、问题分类、问题分析、问题解决和问题总结等。

(4)危机干预技巧：社工需要掌握危机干预技巧，包括危机识别、危机评估、危机干预和危机后续服务等。

(5)情绪管理技巧：社工需要掌握情绪管理技巧，包括情绪识别、情绪调节、情绪表达和情绪支持等，以提高服务质量和效果。

除了以上知识，考生还需要掌握服务对象评估、服务计划制定、服务实施和服务结束等方面的具体操作方法。只有全面了解和掌握这些知识和技能，才能在社工实务工作中有效地进行接案服务，提高服务质量和效果。