2023中级社工《综合能力》第五章考点有哪些（一）

【摘要】2023中级社工《综合能力》第五章考点有个案管理的实施原则、收集资料、个案会谈三大主要技巧和危机介入模式等内容，以下是小编汇总的各个部分的考点内容。

考点一：个案管理的实施原则

服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督

考点二：收集资料

1、会谈的运用：自我描述、对答方式;

2、调查表的运用：结构式调查表、非结构式调查表;

3、观察的运用：参与观察、非参与观察;

4、现有资料的运用：文献记录、实物。

考点三：个案会谈三大主要技巧

一、支持性技巧

1、专注

(1)友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达

(2)例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。

2、倾听

用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。

3、同理心

站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。

4、鼓励

运用口头语言和身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。

二、引导性技巧

1、澄清

(1)引导服务对象对模糊不清的经验和感受进行整理;

(2)例如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗”

2、对焦

(1)对服务对象偏离话题或宽泛的讨论进行引导，集中讨论;

(2)例如“您有很多话题(问题)想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题(问题)是什么?”

3、摘要

(1)将服务对象长段谈话或不同话题进行整理，概括和归纳其要点;

(2)“您刚讲的是不是包含......几个方面要求?或者“您刚讲的，我的理解是......您有什么要补充的吗?”

三、影响性技巧

1、提供信息

社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

2、自我披露

社会工作者有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供参考。

3、建议

根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。

4、忠告

(1)社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动;

(2)提出忠告时，运用强调的语气，但避免强迫服务对象。

5、对质

(1)通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方;

(2)例如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗?”

考点四：危机介入模式

一)危机介入模式的内容

危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。

危机的发展阶段包括：

危机，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。

解组，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和解决问题的能力下降，平衡生活被打乱。

恢复，服务对象开始调整自己的行为方式，寻找新的解决方法。

重组，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活。

二)危机介入的基本原则

1、及时处理;2、限定目标;3、输入希望;4、提供支持;5、恢复自尊;6、培养自主能力。

三)危机介入模式的特点

1、迅速了解服务对象的主要问题;

2、快速作出危险性判断;

3、有效稳定服务对象的情绪;

4、积极协助服务对象解决当前问题。