2023年社会工作者备考：个案会谈的支持性技巧有哪些?

【摘要】个案会谈的支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话；支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。

个案会谈的支持性技巧—表达专注

专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。

优秀的社会工作者都会非常注重培养自己专注的能力，这些能力表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。

生理上的专注行为主要表现为：

面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。

上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。

开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。

良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。

个案会谈的支持性技巧—倾听

表达专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人。

个案会谈的支持性技巧—同理心

同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括两个层面内容：

情绪同理：即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。

角色同理：指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。

提示：角色同理要求工作者放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。

同理心会谈技巧由三个层面的要素组成：

• 觉知的能力：要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。

• 语言表达能力：包括说话能力和身体语言能力。

• 传达的及时性：同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。

个案会谈的支持性技巧—鼓励支持

鼓励支持是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。

鼓励支持的作用：可以达到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。

鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。