导游人员怎么处理突发情况

导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接导游员应如何处理?

漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

预防：1.认真阅读接待计划;2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点。

处理：1.由于导游人员主观原因造成的漏接，导游人员应实事求是向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。

2.由于客观原因造成的漏接：应立即与旅行社有关部门联系查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

导游人员应如何预防错接?一旦发生错接导游员应如何处理?

预防：1应提前到达接站地点迎接旅游团;2接团时认真核实;3提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。

处理：1.若错接发生在同一家旅行社接待的两个团队时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。2.若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况诚恳地道歉。

导游员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故导游人员应该如何处理?

预防：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

2.离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览;不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。

3.要留有充裕的时间去机场。(国际航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车提前60分钟)

处理：1.立即报告旅行社;2.马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间;3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活;4.及时通知下一站，对日程作出相应调整;5.向旅游者赔礼道歉;6.写出事故报告，说明事故原因和责任。