导游证考试导游实务考点分析

导游服务发展的主要特征

1. 从导游服务的社会属性来说：从非职业性发展为职业性。

2. 从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。

3. 从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。

4.从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。

导游服务的类型与范围

1、导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、如何理解其概念

①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。

②导游人员的主要业务是从事游客的接待。

③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。

现代导游服务的类型

1、图文声像导游方式

主要包括：①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;

②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;

③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

2、实地口语导游方式

为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位?

①导游服务的对象是有思想的游客;

②现场导游情况复杂多变;

③旅游是一种人际交往和情感交流活动。

导游服务的范围

1、导游提供讲解服务、照顾旅客的旅行生活，服务于市内交通。

2、导游提供讲解服务、照顾旅客的旅行生活，服务于旅游接待关系。

①从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地旅游经历。

②从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。