全国导游资格实务科目考点预测

导游服务在旅游接待服务中起到了什么作用?

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。

最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。

导游人员应当如何落实接待事宜?

(1)落实旅行车辆;

(2)掌握联系电话;

(3)落实住房及早餐;

(4)了解落实运送行李的安排情况;

(5)了解不熟悉景点的情况。

地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜。

参观游览出发前，导游应当做好哪些工作?

地陪应向旅游者预报当日天气，游览点地形，行走路线，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具等。

(1)准备好社旗、胸卡、票据;

(2)督促司机做好准备工作;

(3)核实餐饮情况;

(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、清点人数;

(6)提醒注意事项;

(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。