什么是用户体验基准测试?测试技巧有哪些?

【导读】对于新手设计师很多UI设计师搞不清楚，摸不明白用户体验基准测试，为此今天我们就来说说什么是用户体验基准测试?测试技巧有哪些?一起来看看吧!

什么是用户体验基准测试?

用户体验基准测试(UX benchmarking)是使用特定指标来对产品的用户体验进行评估或与市面上其他产品进行比较的过程。用户体验基准测试可帮助你评估产品设计在一段时间内的进展情况以及与竞争对手相比落后的地方。

用户体验基准测试可分为两种类型：回顾性基准测试(retrospective)和任务型基准测试(task-based)。

·回顾性基准测试：要求测试参与者回顾他们最近一次使用产品的经历，并回答相关问题。用户访谈是回顾性基准测试的有效方法。但请记住，人类的记忆是善变的，而回顾性方法并不能保证测试参与者能回忆起所有确切的要点。

·任务型基准测试：要求测试参与者使用产品完成某些任务。通过模拟与产品的实际交互，可以更轻松地收集一些基于交互的指标(例如任务完成时间、错误率等)。 对于此类基准测试，必须投资于创建适当的任务，并确保你有明确定义的基准绩效(即每项任务的成功标准)。 监管测试(Moderated testing，即由主持人的测试)是任务型基准测试的有效方法。主持人可以观察用户与产品的交互，如果有不清楚的地方，可以提出额外的问题。

在大多数情况下，建议将回顾性测试和任务型测试混合使用，以获得最真实的结果。

用户体验基准测试的五大技巧

以下是包括准备阶段和测试阶段在内的，进行基准测试的过程中需要牢记的一些技巧。

技巧1：使用基准测试来确定产品的优缺点

当你对关键用户旅程进行用户体验基准测试时，很快就会发现你的产品的优势和劣势在哪里。例如，通过评测用户参与度(如网站访问量最大的页面)，你就可以看到产品的哪些方面为用户提供了最大的价值。你可以利用这些信息来增强产品的竞争优势。

技巧2：根据业务目标验证你的设计

用户研究应始终专注于最关键的业务KPI，例如转换率等。当你有明确的证据明你的设计方案能够改善业务最低标准时，便可以很容易的让关键的利益相关者参与进来，以确保他们对你的产品设计决策买账。

不仅要跟踪你的设计方案是如何提高业务底线的，而且要知道为什么会出现这种情况，这一点非常重要。建议将定量测试和定性测试结合使用，以找到这两个问题的答案。

技巧3：使用基准测试评估主要设计变更

即使你已经有了明确的用户体验基准测试间隔，也可以运行用户体验基准测试(如果你打算在产品设计周期之外进行产品重新设计的话)。一旦有了解决方案的原型，你就可以进行基准测试，以查看其与现有解决方案相比表现如何。越早发现哪些工作没有按照计划进行，就越能节省产品设计的时间。

技巧4：保持专注

在你的用户体验基准测试中加入很多不同的评测指标是很有诱惑力的，但一定要抵制住这种诱惑。你需要评测的指标越多，测试的过程就会变得越昂贵、越耗费时间。因此，专注于你的首要目标。你选择的所有指标都应有助于回答你的关键问题。

技巧5：练习具有竞争力的用户体验基准测试

用户体验基准测试通常是用来了解你的数字产品当前的用户体验。然而，改善产品的用户体验的很大一部分是为了知道与竞争对手相比产品的表现如何。

竞争性基准测试会将你的产品指标与直接或间接竞争对手的指标进行比较。

使用竞争性基准测试来比较你的产品与最接近的竞争对手相比的表现。图片来源：MeasureU

此外，建议每当你的竞争对手在产品中引入新功能，而你也想为自己的产品打造一个类似的功能时，都要进行竞争性用户体验基准测试。 为此功能创建原型，并将原型与任何竞争对手或非竞争对手的产品进行比较。在基准测试之后你所获得的知识将帮助你了解你是否真正想在产品中引入类似的功能。

改善产品用户体验的很大一部分是了解产品对用户的表现。你可能会认为你的产品提供了最好的体验，但在对产品进行实际的测试之前，你永远不会真正知道这一点。在产品设计过程中，从一开始就要进行用户体验基准测试。越早开始做基准测试，就能越早定义基线并改善用户体验。

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