这是旅游心理学的一道案例题。旅游的九大层次。

旅游心思次要包括游览社效劳心思、导游效劳心思、旅游酒店效劳心思、旅游企业其他效劳心思、旅游企业员工心思等外容。

旅游活动所触及的人次要包括理想的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个范畴中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心思活动，都可以表现出不同的行为。在旅游活动中，旅游者与“旅游产品”之间，旅游效劳人员与旅游效劳人员之间，旅游效劳人员与旅游企业管理人员之间时时辰刻有着接触和联络，这些互相之间的接触和人际关系的发作取决于各自的心思活动。

旅游心思学既研讨在旅游活动中这些人的心思活动规律，又研讨在旅游活动中这些人的行为规律。心思活动和行为是密不可分的，心思支配行为，而行为又反映心思。

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旅游者的心思

旅游者心思活动是旅游者在旅游活动进程中对旅游安慰物的反映活动，是人脑所具有的特殊功用和复杂的活动方式。它处于内在的荫蔽形态，不具有可以直接察看的景象形状，因此无法从内部直接理解。但是心思活动可以支配人的行为，决议人们做什么，不做什么，以及怎样做。换言之，人的行为虽然五花八门，千变万化，但无一不受人的心思支配。因此，察看一团体的行为表现，即可直接理解他的心思活动形态。异样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不遭到心思活动的支配。例如选择哪个中央作为旅游目的地，采取何种方式旅游，逗留多长工夫，确定什么样的旅游内容，选购何种旅游商品等等，其中每一个环节、步骤都需求旅游者做出相应的心思反响，停止剖析、比拟、选择、判别。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心思活动支配下停止的。 旅游心思是其依据本身需求与偏好，选择和评价消费对象的心思活动。它支配着旅游者的旅游行为，并经过旅游行为加以外现。相应地，旅游者心思与行为则是指旅游者在一系列心思活动支配下，为完成预定旅游活动目的而做出的各种反响、举措、活动和举动。这些反响活动包括: 旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、 旅游活动中的心情情感、旅游者人格、旅游审美心思等。作为旅游活动的主体—旅游者的这些心思活动与行为是旅游心思学研讨的次要内容。首先，旅游者的心思活动次要由旅游知觉、旅游需求、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习、旅游者特性、旅游审美、旅游活动中的心情情感等组成。作为旅游企业运营者必需关注旅游者心思活动的规律和需求，谁掌握了旅游者心思，谁就可以掌握旅游市场的变化，谁就可以抢占市场先机，甚至还可以开发新的市场。 旅游行为是旅游者在旅游活动进程中满足某些需求的初级享用性活动。心情情感影响着旅游行为，旅游行为又制约着旅游者的心情，两者有着互动的相联关系。研讨人们需求满足的心情情感变化，剖析旅游行为与心情情感的互动关系。旅游心思学能为旅游体验提供实际根据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的心情情感、旅游活动中的人际关系的实际和知识中取得实际上的指点和启迪。

旅游任务者的心思

在理解旅游者心思活动规律的根底上，旅游心思学要在酒店效劳、导游效劳、旅游商品效劳和交通效劳及旅游资源的开发等方面停止研讨。即在旅游进程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面，总结出投合旅游者心思的效劳规律，协助旅游任务者无效地展开任务，争取最佳的效劳效果。这就需求对以下详细成绩停止研讨。

旅游效劳任务具有任务工夫长、膂力脑力负荷量大、突发事情多、心思压力大、任务门槛高、与旅游者处于互动关系中等特点，旅游任务者的心思素质、任务效率和任务技术和方法好坏直接关系到旅游效劳质量、旅游者的心思感受、旅游产品创新等成绩，因而，旅游心思学必需研讨酒店包括前厅、客房、餐厅、商场的旅游任务者，导游人员等在内的从事详细任务的旅游任务者的心思活动特点、应具有的心思质量，以及怎样锤炼和培育良好的心思质量。如何维护旅游任务者的心思安康，如何进步员工心思安康程度，探求旅游任务者疲劳心思的品种及缘由，心思疲劳的表现，理解心思疲劳的生理学研讨与心思学要素，心思疲劳的预防和消弭，任务疲劳的测定办法等都是旅游心思学关注的成绩。因而，旅游任务者的心思形态，也是旅游心思学关注的重点。随同着社会的开展和提高，人的社会交往和社会需求愈加复杂，生活也愈加紧张。旅游企业是一个肉体压力大、任务工夫长、休息强度大的企业，旅游任务者面临着更多压力，更多抵触，如何让员工高效率地任务；如何让员工愉快地任务；如何让员工发扬其积极性、发明性，这就需求为他们发明一个良好的任务气氛，使他们调理好本身的心思形态，克制任务中的应战、困难、波折，这就需求我们深化地讨论这些成绩。

旅游效劳的心思

旅游心思学将从旅游效劳任务的角度动身，讨论旅游业效劳对象的特点及其心思需求，对旅游者在旅游活动中的心思开展历程停止分析。旅游任务者的心思素质对效劳质量至关重要，旅游任务者要克制来自外部和内部的各种困难，完善本人的心思素质，遵照“顾客至上”等一系列旅游效劳心思准绳。只要这样，才干吸引客源，进步旅游企业的社会效益和经济效益。

旅游效劳心思要研讨的是以旅游者为研讨对象，在旅游业的次要任务范围内，如何依据旅游者的心思和行为特点动身，提供契合旅游者希望的最佳效劳。研讨旅游任务或效劳对象是做好效劳任务的前提；旅游业的主旨是“顾客至上，门庭若市”。旅游旅游任务者首先要对效劳对象有深入的看法，并在任务实际操作中不时去发现和理解旅游者的心思需求，去投合和满足旅游者的心思，才干保证应有的效劳质量。旅游企业对旅游者的效劳不是笼统的，而是经过导游、前厅、客房、餐厅、交通、商场等详细环节完成的。提供优质效劳是旅游业的主旨。因而，必需研讨旅游者在旅游进程中，在前厅、客房、餐厅、商场等场所的心思特点以及我们所应采取的相应的心思效劳措施。旅游效劳心思经过剖析存在于旅游业效劳进程中旅游者的心思要素，旨在提醒并遵照旅游者的心思和行为规律，采取相应的积极的效劳措施，从而不时改良和进步质量。旅游心思学为有针对性的旅游效劳提供了实际根底。

旅游心思学案例剖析

1

、一位主人离开总台，在操持入住手续时向效劳员提出房价七折的门槛。按酒店规则，只

向住店六次以上的常客提供七折优惠。

这位主人宣称本人也曾屡次住店，

效劳员马上在电脑

上查找核对，

后果没有发现这位主人的名字，

当效劳员把调查后果当众说出时，

这位主人顿

时恼怒起来。此时正值入住注销顶峰期，

由于他的恼怒、

叫喊，引来了许多不明事由猎奇的

目光。

成绩：（

1

）、效劳员应如何处置相似事情？

（

2

）、处置相似事情应特留意什么成绩？

2

、小王是

X

酒店销售人员，任务勤勤恳恳，对主人的效劳也很周到，为酒店争取了不少客

户。但是，让小王不解的是，他所争取的客户价钱较低。在小王停止推销时，对方往往会提

出不能够领取这个房价；

或许对方提出由于是老关系，

希望能给多的优惠；

否则会选择别的

酒店，

这时小王总是会容许对方的门槛，

向对方作出退让。

这样与其他经历丰厚的销售人员

相比，小王给予客户的价位通常降低

20%

，从而造增人多而支出少的景象。而且由于小王

给许多主人低价，还影响到其他主人互相比拟，而埋怨公司不公道，有的人说公司

“

对报价

那么高，但实践免费却如此低，

是不是也宰客了？

”

酒店外部也埋怨

“

忙了半天，没带来什么

效益。

”

员工挖苦

“

销售部没什么本领，只会打折。

”

对此小王非常苦恼，他希望能尽快改动

这一情况。

成绩

:

（

1

）小王在销售进程中的次要成绩是什么？

（

2

）他应如何进步本人的销售技术？

3

、

某饭店是一家接待商务主人的饭店，

管理很严厉。

总台主管小王和其他两位效劳员值班，

11

时出去了两位主人，小王很礼貌地招呼主人，并热情地向主人引见饭店的客房。听了小

王的引见，主人对饭店的客房十分称心，同时，他们通知小王，由于他们是商务主人，公司

对他们出差住房的报批价钱有规则，

希望能给予他们房价的七折优惠。

但是饭店规则总效劳

台主管只能有房价八折的权限，

况且部门经理早已上班回家，

小王想能否多销售两间客房对

本人也没多大关系，

还是十分礼貌地回绝了两位主人的门槛。

最初两位主人不得不绝望地离

开了这家饭店。

成绩：（

1

）形成这主人分开的缘由是什么？

2019年全国注册建造师考试

建立工程造价管理 建立工程计价 建立工程造价案例剖析 建立工程技术与计量

（

2

）饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？

4

、下午

5

时许，中班效劳员亚玲正在搞公共区域卫生，忽然看见

420

房的主人探出头来，

东瞧瞧西望望。

细心的亚玲马上认识到主人在找效劳员，

她立刻过来有礼貌地向他问好：

“

下

午好，

先生，

有什么事需求我帮助吗？

”“

你们酒店是怎样搞的，

天气这么冷，

连空调都没开，

是不是空调坏了？

”

主人带着抱怨的口吻对亚玲说。

“

我可以进房间反省一下吗？

”

亚玲面带

浅笑地说。

“

嗯。

”

她随着主人进了房间，看到空调的开关到

“OFF”

形态，赶紧对主人说：

“

对

不起，先生。未能详尽引见房间内设备的运用办法是我们任务未作好，请原谅。

”

边说边打

开空调至

“1”

档，这时冉冉暖风飘出来。主人觉得到有了暖气，连说谢谢！

成绩：（

1

）请你对亚玲的行为有什么看法

（

2

）我们从中失掉什么启示

5

、一位很有身份的西欧女士来华拜访，下榻于南方一家奢华大酒店。酒店以

VIP

（重要客

人）的规格盛大接待。这位女士很称心。

陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，

为了表达

酒店对她的心意，自动提出送她一件中国旗袍，她怅然赞同，并随即让酒店裁缝量了尺寸。

总经理很快乐能送给尊崇的西欧女士这样一份有意义的礼品。

几天后，总经理将做好的艳丽、

美丽的丝绸旗袍送来时，

不料这位洋女士却面露愠色，

勉强

收下。

几天后女士离店了，

她把这件珍贵的旗袍当作渣滓扔在酒店客房的角落里。

总经理大

惑不解，

经多方打听，

才理解到主人在酒店餐厅里看见女效劳员多穿旗袍，

而在郊区大街小

巷，时兴女士却无一人穿旗袍，

因而她误以为那是侍女特定的服装样式，故生怒气，将旗袍

丢弃。总经理听说后哭笑不得，为本人现在想出这么一个

“

拙劣

”

点子悔恨不已。

成绩：请你评析是那个洋女士不讲道理，还是酒店不对？

1

、剖析及参考答案：

处置类件时要按以下几点停止：（

1

）总台效劳人员遇到这种状况，应及时示前台经理，不

宜当众戳穿主人的谎话，防止主人当众尴尬，恼怒。（

2

）由前厅经理或前厅管理人员，将

事离现场，或请主人到茶座、吧小坐。

（

3

）先听取主人的意见，然后再做细致耐烦的任务。

（

4

）坚持酒规则的七折优惠要求，但对这位主人也享用优惠的心境，也表示了解和同情。

（

5

）在酒店外部规则的允许范围内，对这位主人给予适当照顾和协助。（

6

）对主人可以

了解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

总台效劳人员在处置相似成绩时要特别留意的是：但凡通电脑核对、显示的后果不要张扬，

特别是关于不契合优惠要求的主人，要由专人一般处置，防止不愉快的事情发作

2

、剖析及参考答案：

小王在销进程中次要存在以下成绩：

一是不理解主人的真正需求，

以为打折便能让主人称心。

二是关于在销售进程中主人提出的异议，

未能采用恰当的推销方法来应付，

使主人和销售人

员之间的关系总是

“

赢

—

输

”

而不是双赢关系。

作为小王应从以下几个方面改本人的销售技术：

一是上门停止销售前，

要尽能够去搜集信息，

协助本人理解主人的需求及其实践状况，

做到心中无数，

争取销售时的自动性。

二是客提出

异议，

特别是价钱高成绩时，

不能复杂地以为完全是价钱要素。

三是要灵敏凑合主人的异议，

运灵敏多样的诱导战略。

3

、剖析及参考答案：

形成主人不满分开的次要缘由是：

1

）总台主管在没有相应的折扣权限来满足主人门槛的情

况下，应及时向本人的下级指导汇报，求得协助。

2

）员工的效劳认识有成绩，未能设法留

住主人，添加饭店的销售。

3

）受权缺乏。

饭店应调整以下制度：

扩展对前台基层管理人员的受权，

使前台基层管理人员在为主人效劳

时，

有相应的权限来满足主人的一些特殊门槛。

这样既能进步效劳任务的效率，

又能多留住

一些主人。

在受权时要对上司停止相应的培训辅导，

树立有关监视考核机制和运用操作顺序，

使

受权管理失掉控制。此外还应树立有关鼓励机制、奖惩罚法，添加饭店销售任务的干劲。

4

、剖析及参考答案：

由于酒店所接待的主人来自不同的阶级，

有来同的素质和身份，

一般主人对我们房间设备的

运用办法不熟习，

因面误以为是酒店的设备出了成绩。

像这样的赞扬事情也比拟罕见，

所以

我们效劳员在发现此类状况时，

不能直截了外地对主人说

“

你不会用，我来教你。

”

这样会使

主人感到有失面子而觉得尴尬。

本案例中的亚玲遵照

“

宾客至上

”

的准绳，

并在言语方法民使

用得十分恰当，

在有形中将

“

对

”

让给了主人，

让主人感到台阶可下。另外亚玲还做到了效劳

在主人启齿之前，有较强的超前效劳认识。

5

、剖析及参考答案：

酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊崇，

自动给西欧女士赠送美丽的中国旗袍，

却惹起客

人的激烈不满。

酒店总经理失误的本源在于没有完全站在主人的立场上，

设身处地为主人着想。

既然本酒店

的餐厅效劳员多穿旗袍，

而且街下身穿旗袍的女士的确难以看到，

那么送旗袍给贵宾岂不有

对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但发生这样的效果则是难以防止的。

其实要表达对贵宾的敬意的方式办法是多种多样的。

如为主人提供超凡规特性效劳。

但是已

经发作的这样的事故，酒店总经理不能光喊

“

冤枉

”

，而应设法与那位女士联络，表示歉意，

作些解释并补送其他礼物等。另外，还要仔细总结经验，防止此类事情再次发作

一到五，我全部做过。前面没有做到。

你的这个成绩很有意思啊，特别是最初一个九。不甚赞同你下面的看法。我以为，仁者见仁智者见智，本人舒适，何谓旅游境界？

国际游客旅游需求的变化趋向，你百度一下，就可以找到十分多的内容。

　　A、地点，瞩目新颖与稀罕

　　B、近地，热衷自驾与亲朋

　　C、观光，考究主题与深度

　　D、行程，开始试调与自主

　　E、游乐，更爱新潮与心跳

　　F、休闲，趋向健身与轻松

　　G、高档，追求野趣与奢华

　　H、方便，暂且张望与卧游

　　详细内容如下：

　　A、地点，瞩目新颖与稀罕

　　人们经常把旅游活动目的称为“求新，求逸，求知”。这种说法虽然不够精确，但是，却可以复杂而概括地指明旅游者的目的特征。最近几年，南方地域夏季（已经是旅游旺季）的冰雪旅游的走热，就是这种“求新”的最好见证。旅游者对新颖目的地的向往，在2019年及其随后的几年，除了夏季南方冰雪旅游的持续走俏、乡村旅游的持续升温外，新辟旅游目的地旅游、西部旅游（包括青藏高原旅游、宁甘陕旅游、新疆旅游）、台湾旅游等，都将逐步成为新的热点。

　　而2019年7月青藏铁路正式通车后守旧的北京、上海、广州、成都、西宁、兰州至拉萨的旅客列车，便是愈加平民化的西部旅游的极佳机遇。此外，还有正在衰亡的探险旅游，也正是这种瞩目新颖目的地旅游的一个反映。

　　B、近地，热衷自驾与亲朋

　　由于工夫和路途的便捷性，近地旅游经常是居民出游的第一选择。这些年我国国际旅游的统计也证明了这一点。近年，随着公有轿车陆续进入中国百姓家庭，自驾车旅游也开始成为中国城镇居民的喜好，2019年三个黄金周的自驾车旅游潮，就是无力的证明（有音讯甚至说，2019年春节，北京、天津、苏州、成都和三亚等一些大中城市的信息显示，自驾车出游曾经占了长途旅游的2/3重量）。在2019年及其随后的几年，自驾车游将进一步向城镇周边地域分散。

　　国度统计局的统计标明，截至2004年底，我国1.82亿城镇居民家庭中，每百户均匀拥有家用汽车曾经到达2.18辆（近5年，我国消费的轿车曾经到达930多万辆，其中公务和商用约占三分之一，其他600多万辆轿车进入普通老百姓家庭，使他们圆了家庭轿车梦）。至2019年底，云南省城镇居民每百户拥有家用汽车8辆；截至2019年7月底，浙江省城镇居民每百户拥有家用汽车8.43辆；至2019年底，广东省每百户城镇居民家庭拥有家用汽车9.7辆。在大城市，2004年，上海市每百户拥有家用汽车5.3辆；至2019年9月底，广州市每百户居民拥有家用汽车6.3辆；至2004年底，北京市每百户城镇居民拥有家用汽车12.64辆。在兴旺地域的中小城市，居民家庭拥有家用汽的比例就更高，如温州，至2019年底，城市居民每百户家用汽车拥有量曾经到达20辆；东莞，至2019年11月底，城市居民每百户家用汽车拥有量竟高达42辆……自驾车旅游，既满足了旅游者休息旅游的需求，又带来了亲朋知己聚会和驾车的乐趣，构成潮流也就屡见不鲜了。在我们为此做好预备的同时，还必需对曾经衰亡的“自驾发烧友”的中长间隔的跋涉旅游给以及时的关注。

　　C、观光，考究主题与深度

　　随着国际旅游的开展，旅游者也在消费活动中逐步成熟起来，加之消费思潮的一日千里，因而旅游萌芽期的蜻蜓点水曾经难以满足消费者的需求。近几年，越来越多的旅游者和旅游运营者都曾经留意到了旅游的主题和深度，即便是观光旅游也是如此。2004和2019年，出境旅游的这一倾向曾经有了相当的显现，可以预见，这一倾向在今后国际旅游中也必将越来越阴暗。关于这一点，不只在全国各地的旅游广告中已见端倪，而且在各省市县“十一五”规划的编制中也曾经开始表现出来。

　　D、行程，开始试调与自主

　　虽然片面特性化的旅游时代还没有到来，但是特性化的趋向曾经越来越显现。最有目共睹的，是目前不少游览社曾经开始了面向自驾车旅游的自选式“菜单”效劳。同时，在北京、上海等大城市，有的游览社的团队旅游也曾经开始呈现由旅游者本人组团、自定工夫、自定线路、自定日程、自定规范的“五自旅游”业务。即便旅游者不是本人组团，一些同路人也相约一同试着门槛游览社局部调整原来的行程“套路”。加之近几年赴港澳“自在行”的启示，从开展趋向看，目前旅游者本人制定线路的消费方式，在将来的国际旅游业务中还有进一步蔓延的能够。

　　这种所谓DIY式的自点菜单的旅游消费，或许就是扬克洛维奇营销参谋公司(Yankelovich Partners)在旅游趋向察看报告中所指出的，世界旅游中正在发作的“从以目的地为中心向以游客为中心”的转变。

　　E、游乐，更爱新潮与心跳

　　早年中国的传统旅游，比拟瞩目于清净与闲适。但是受古代思潮影响的年老人，却更喜欢快节拍的游乐与安慰。与观光游不同的，是游乐旅游有更多的参与，不只可以带来更多的愉悦，而且经常随同着应战自我。2004年北京环球嘉年华52天发明1.4亿元惊人支出的缘由，就是由于它“狂欢节”式的游乐活动吸引了102万人次的游客（2019年北京环球嘉年华历时73天，接待游客约156万人次，活动总支出1.7亿多人民币；与2004年相比，总支出增长17.3%，日均客流量增长20%）。有材料显示，这些游客不只有少量的北京青少年，也有少量专程从北京周边城市赶来的旅游者。

　　深圳华裔城的几个主题公园都是非常成功的，但是近几年旅游淡季和节假日的统计，却往往把后起的“欢乐谷”推下游主人数和营业支出双双第一的地位。不可否认，新潮新异和令人心跳的游乐旅游，将是国际旅游今后开展的不可或缺的重要组成。可以意料，2019年北京“欢乐谷”的停业，也定将惹起更多旅游者和旅游运营者的瞩目，或许还将带来全国游乐旅游的新低潮。

　　F、休闲，趋向健身与轻松

　　近年，我国在留意到居民的旅游需求增长的同时，也开始留意到休闲与旅游的关系。“休闲旅游”的开展，就是两者的无机交融。休闲旅游既是整个旅游活动的一局部，同时休闲旅游也是整个休闲活动的一局部（旅游活动的另一局部是交流类旅游，休闲活动的另一局部是非旅游的本地休闲）。

　　当人们不再以观光旅游作为独一选择的时分，休闲旅游便自但是然地补充了出去。在空闲和休息时，老百姓自然可以有许多的选择；假如他们选择异地休闲（自然，也就是休闲旅游），经常又与普通年老人的取向不尽相反。一局部平常任务担负较重的职工，经常偏于选择闲适和轻松的休息，人们对城市周边的农家乐的选择，大多属于这种需求；而另一局部对本人身体更为关怀的职工，却乐意选择健身活动，在本人常住地选择去健身房、体育馆，在外出旅游时便选择去温泉或度假村。与此类似的是欧洲一些国度正在盛行的“安康旅游”（wellnesstourism）。所以，“农家乐”、“度假村”等不只还有宏大的开展空间，而且如何发明更优环境、如何丰厚健身和轻松的外延，也是应该再加一把力的。

　　G、高档，追求野趣与奢华

　　从人们关注的我国“基尼系数”的居高难下，应该确信我国真实有不少的穷人。对他们的旅游需求，也异样不应无视。为了温馨，他们往往会一掷千金；位置构成的常规，往往又使他们不情愿把本人混淆于“普通人”。俱乐部、夜总会、高尔夫，有时分也嫌人多，所以，他们的旅游活动往往便选择了远离普通人的中央。或许这就是国外所谓的“野奢”（rustic luxury）——在荒芜的中央享用着朴素的旅游生活，以博得更多的公家空间与更多的团体体验。

　　漠漠的孤岛，茫茫的草原，浩浩的沙漠，磊磊的山崖，片片林树，霭霭雾云，一顶帐篷，一缕炊烟，一幅耳机，一杯咖啡……但是最好还能就近有一家一应俱全的古代化奢华酒店，这就是他们的需求（我们不应该支持他们的合理消费，但是，维护生态却是必需留意的）。与此类似的，是一些并不非常富有的年老人，也有相似的旅游爱好。因而，关于这种需求潮流，也异样应该给以适当的瞩目。

　　H、方便，暂且张望与卧游

　　旅游供应贴近群众，“方便”、“经济”经常是不可短少的。但是，我国目前仍有相当多的居民不具有选择旅游的消费实力，他们还处在从旁张望的时期。关于他们，中央政府应该思索给予更多一些的关注，如杭州西湖的取消门票、河南省的历史文明遗产日（全省6个城市的67个博物馆和历史文明遗址对大众收费开放两天）等，都是很有意义的举措。只是关于散布全国各地的低支出者说来，这依然是无济于事。他们还必需在张望中等候本人的旅游要求的成熟。而另一些曾经具有要求却暂时没有选择旅游的居民，或许由于一时抽不出工夫，或许由于某种顾忌……所以也选择了张望，不过他们却经常在书本中、在报刊上、在电视或电脑里“卧游”。

　　其实，应该说他们都是潜在的旅游者，而张望与卧游都是暂时的。在后一局部居民中，还有多数的同志是旅游批判者，他们经常会对旅游宣布许许多多的意见；我们应该仔细听取他们的意见，由于这关于旅游活动的展开和旅游业的提高都是非常无益的；而旅游环境和旅游效劳的改善，又正是他们从张望到实际操作的必定。

不明白，你要问的是什么，但是世博会是事情旅游，你可以查一下这方面的材料。