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　　浅析网上认证与买卖权益维护

　　2. 企业信息化与电子商务的关系

　　3. 浅论电子合同成立与电子合同的效能关系

　　4. 电子商务企业的管理形式讨论

　　5. 浅论电子商务中消费者权益维护成绩

　　6. 关于电子商务中隐私权维护成绩的考虑

　　7. 施行b-c电子商务的成绩与对策

　　8. 关于电子商务环境下的品牌树立的考虑

　　9. 电子商务环境下的促销手腕讨论

　　10. 网络广告的现状及开展战略

　　11. 电子邮件营销及其战略

　　12. 关于电子商务诚信体系构建的考虑

　　13. 中小企业展开网络营销的战略

　　14. 网络营销在中小企业的使用

　　15. 电子商务网站推行战略

　　16. xx企业电子商务网络建立探析

　　17. 电子商务税收成绩研讨

　　18. xx企业物流本钱控制与核算研讨

　　19. 不同类型企业施行电子商务的比拟与剖析

　　20. 电子商务网站零碎平安成绩的讨论

　　21. 电子商务对物流管理的影响

　　22. xx地域中小企业电子商务的现状剖析

　　23. 中外网上领取零碎形式比拟研讨

　　24. 电子商务环境下第三方物流企业业务形式的研讨

　　25. b2b配送网络树立形式探究

　　26. 网络营销消费者心思和行为探析

　　27. 论网络市场及其特征与功用

　　28. 论电子商务下企业组织与行为的变迁

　　29. 电子商务诚信成绩研讨

　　30. 论政府在电子商务中的作用

　　31. 我国电子商务用户的根本特点剖析

　　32. 中国乡村电子商务开展探析

　　33. 电子商务下的特性化需求成绩研讨

　　34. 电子商务中消费者权益维护成绩研讨

　　35. 网上批发行业消费者行为研讨

　　36. 电子商务环境下的专业物流公司的管理

　　37. 连锁超市的电子商务形式研讨

　　38. 电子商务环境下中小企业局域网的规划与建立

　　39. 网上拍卖的现状与开展趋向

　　40. 电子商务的领取成绩研讨

　　41. 试论电子商务与企业竞争力

　　42. 阿里巴巴网站运营形式的启示

　　43. 电子商务时代的新型市场构造剖析

　　44. 电子商务对古代企业管理的影响

　　45. 传统企业展开电子商务的风险剖析

　　46. 从电子商务的在线领取谈我国网上银行的现状与将来

　　47. 我国挪动电子商务开展的成绩剖析与对策

　　48. 旅游电子商务开展的对策研讨

　　49. 电子商务对古代企业管理的影响及对策研讨

　　50. 电子商务网上领取平安成绩讨论

　　51. 降低企业物流本钱的措施讨论

　　52. 第三方物流的利害剖析与企业物流形式选择

　　53. 流通企业的古代物流形式讨论

　　54. 大型批发企业物流形式讨论

　　55. 我国金融效劳业运用电子商务的研讨

　　56. 电子商务在旅游行业的使用

　　57. 电子商务在证券行业的使用

　　58. 电子商务在保险行业的使用

　　59. 电子商务在国际贸易中的使用

　　60. 我国电子政务的使用及开展状况研讨

　　61. 我国c2c市场调查与剖析

　　62. 我国b2b市场调查与剖析

　　63. 我国b2c市场调查与剖析

　　64. 电子领取工具的使用与剖析

　　65. 电子商务网站盈利形式调查与剖析

　　66. 网络批发市场调查与剖析

　　67. 中小企业施行电子商务的平安对策

　　68. 网站管理与维护初探

　　69. 网上买卖平安成绩讨论

　　70. 网络营销在中小企业的使用

　　71. 网络广告的现状及开展趋向

　　72. xxx网上商店的营销战略(门槛结合某一网站或网店的详细状况)

　　73. xxx网上商店的

目前越来越多的企业曾经充沛看法到，在以计算机、通讯、网络为代表的信息产业疾速开展的时代，完成电子商务是企业可以在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生活、开展的殊途同归。电子商务不只关于传统企业的管理，如方案、组织和控制发生了影响，而且关于企业的研讨开发、推销、消费、加工、制造、存储、销售以及客户效劳也发生了宏大的影响。本文从电子商务对传统企业带来的影响这一角度，对传统企业施行电子商务的施行办法、进程扼要阐明，结合电子商务本身的特点和中国企业的现状，对传统企业的电子商务转型停止剖析，对消费型企业、营销型企业如何施行电子商务战略作一研讨，从而惹起传统企业对电子商务的注重。

关键字：电子商务；传统企业；企业网站建立；企业转型；消费型企业；营销型企业

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目录

1.绪论………………………………………………………………………………..

1.1电子商务与传统企业……………………………………………………………

1.2国际外企业开展电子商务概略…………………………………………………

1.3传统企业施行电子商务的妨碍…………………………………………………

2.我国传统企业为什么施行电子商务……………………………………………..

2.1传统企业开展电子商务的优势…………………………………………………

2.2电子商务对传统企业的影响……………………………………………………

3.传统企业如何施行电子商务……………………………………………………..

3.1传统企业的电子商务转型………………………………………………………

3.2传统企业电子商务虚施战略……………………………………………………

3.3传统企业施行电子商务处理方案………………………………………………

3.4消费型企业如何筹划电子商务网站……………………………………………

3.5营销型企业如何筹划电子商务网站……………………………………………

4.我国传统企业开展电子商务将遇到的成绩及将来前景………………………..

4.1面临成绩…………………………………………………………………………

4.2将来前景…………………………………………………………………………

5.谢辞………………………………………………………………………………..

6.参考文献

1.绪论

1.1电子商务与传统企业

电子商务（Electronic Business）是计算机网络技术的使用，是应用信息网络技术停止经济活动，有广义和狭义之分。广义专指以商品买卖为中心的活动，也称为电子买卖；狭义则是大商务概念，不只包括在互连网上的买卖，还包括客户效劳和商业同伴协作，直至企业内联网上从事的一切经济活动，也称为电子业务。

电子商务是以电子买卖为手腕完成金融、物品、效劳、信息等价值的交流，疾速而无效地停止各种商务活动的最新办法。电子商务用于满足企业、商人和消费者进步产品和效劳质量、放慢效劳速度、降低费用等方面的需求，也协助企业和团体经过网络查询和检索信息以支持决策。

复杂说，电子商务是指完成在从售前效劳到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。关于企业来说，电子商务是应用以Internet为中心的信息技术，停止商务活动和企业资源管理，它的中心是高效地管理企业的一切信息，协助企业创立一条疏通于客户、企业外部和供给商之间的信息流，并经过高效率的管理、增值和使用，把客户、企业、供给商衔接在一同，以最快的速度、最低的本钱呼应市场，及时掌握商机，不时进步和稳固竞争优势。

传统企业是绝对于信息化时代发生的一些网络企业而言的，指的是呈现信息产业以来，以消费无形产品为主的企业，如石油、冶金、机械、煤炭、电器、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等。

1.2国际外企业开展电子商务概略

中国传统企业在电子商务反动浪潮中，刚刚处在起步阶段。电子商务概念初次引入中国是在1993年，第一笔网上买卖发作在996年。1998年以推进国民经济信息化为目的，企业间电子商务示范项目开始启动。1999年，消费类电子商务市场片面启动，电子商务开始进入市场导入期，出现出蓬勃开展的势头。自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念阶段向实际操作的转变，1999年消费类电子商务活动中网上购物总买卖额达5500万元。到2000年一季度，消费类（B2B、C2C）电子商务网站已达1100余家。自1999年底企业间电子商务（B2B）成为新的热点，少量新的企业间电子商务网站涌现，更多企业预备在网上推销等方面寻求开展。但相比1998年欧美国度企业间大30亿美元，2000年美国5000亿美元的电子商务买卖额，只能以为我们尚处于探究和起步阶段，将来开展的潜力是十分大的。随着纳斯达克的散失，传统企业开始成为网络经济的主流呈现在电子商务舞台。通用电气公司这个工业时代的产业巨人，以抢先于英特尔、思科和微软的姿势，重新夺回了它在美国资本市场中的头把交椅。目前国际外传统企业施行电子商务化的成功案例已不胜枚举。如通用汽车公司、沃尔玛公司、海尔集团、中远集团、珠州格力电器股份无限公司、云南白药集团股份无限公司等。

1.2.1沃尔玛公司电子商务化

沃尔玛公司是目前世界上最大的商业批发企业，从1962年创办第一家连锁店以来，沃尔玛公司上司的分公司遍及世界五大洲的50多个国度，共有4249家连锁店（其中国际3144家，国外1105家）。该公司1998年获得美国最大的20家商业企业的第一名，1999年全球销售总额到达1650亿美元，在世界500强中排名第二，2000年销售总额到达1913亿美元，发明了批发业的奇观。沃尔玛公司是世界上最造对信息技术少量投资的批发商之一。沃尔玛公司的网络批发零碎于1996年2月开始运转，网上出售的商品数量无限，次要是大件产品。2000年年终，沃尔玛公司重新改版了它的网上商店，网上商品分24大类，包括用具、宠物、玩具、旅游等，网上运营获得了较好的分数成绩，2000年第二季度的网上支出为15.96亿美元。目前沃尔玛公司采取一切能够的措施来开辟更大的网络销售市场。它正在树立一个销售网站。

1.2.2海尔集团电子商务化

海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，异样，在网络建立及电子商务的使用方面，海尔集团也走在了国际企业前列。海尔集团于1996年10月在国际企业中率先请求域名，树立了海尔网站。（附网站首页）该网站守旧的次要目的是向国际外引见和宣传海尔集团及其产品。事先网站有中、英文两个版本，开拓了“关于海尔”、“海尔旧事”、“产品信息”、“用户反应”等十多个栏目，大小气便了公司与国际外客户的交流，在理解产品信息、洽谈贸易、产品订购、征询及售后效劳等更多方面为客户提供了便当。又经过几次改版之后，2002年海尔集团正式守旧了网上商城。

1.2.3中远集团电子商务化

中远集团次要从事陆地运输，在货物运输的进程中，打交道的部门触及银行、海关、港口、码头、商检、卫生检疫等各种各样的单位，货物的流转和信息传递毫不相关。假如采用纸面文件方式停止信息传输，任务量之大是不可想象的。所以从20世纪80年代初中远集团就开始了EDI方面的研讨。1997年1月，中远集团总公司正式守旧公司网站。北美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的网站也相继建成。1998年9月，中远集团在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。中远开展电子商务的战略目的定位在从全球客户的需求变化动身，以全球一体化的营销体系为业务平台，以物流、信息流和业务流程重组为管理平台，以客户称心为文明理念平台构建基于Internet的、智能的、效劳方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调开展的网上运输和综合物流零碎。

1.3传统企业施行电子商务的妨碍

1.3.1文明背景差别

传统企业开展电子商务面临着一定的妨碍。企业开展电子商务面临的第一个应战就是现有的企业组织、消费流程和人员心态,传统企业组织较为僵化,受既得利益和惰性的影响,员工惧怕重新组合,有顺从革新的倾向。企业信息保密情结和消费者躲避风险型文明是我国企业展开电子商务的最大妨碍之一。资讯通明化是网络文明的一种特征,企业开展电子商务将上下游企业从供给商到代理商的外部运作归入到电子商务零碎中,经过互联网对接,实时理解买卖同伴的供给、库存、销售和资金状况,企业间信息资源共享,使资源配置效率进步。互联网互动交流的实质是添加企业信息的通明度,使企业的优势展示在消费者和客户面前,但企业的优势也同时发布于众了。我国临时受儒家文明影响,盛行的是一种高度保密的和风险躲避型文明,他们更倾向于和团体熟习的网络内成员企业展开业务,而不太情愿对不熟习的品牌和不理解的供给商下单,所以中国企业和消费者从信息独占、保密向信息共享、资讯通明的转换,是我国电子商务成功的文明根底。影响网络营销很重要的要素就是文明,在美国,最后的网上购物者次要是原来运用产品目录购置的消费者,其次是电话购置者。消费者从商店购物到电话订购再至网上推销的转换,需求有一个逐步顺应与转变的进程。

1.3.2企业外部信息化水平较低

企业能否成功地融入电子商务,与企业外部资源管理能否完成了电子化、信息化关系亲密。首先, 企业要进步企业外部资源管理的信息化,改动各部门的信息互相闭塞、不同部门的市场数据不能共享、从属不同部门的科技人员无法沟通与协调、上上级部门之间缺乏沟通与协作的企业信息化运作现状,使企业真正进入电子商务的环境。其次,展开电子商务触及互联网平台体系中从下游供给商到下游经销商的一体化全体运作,需求上下游相关企业信息化的协调开展与之婚配。

1.3.3电子商务转换进程中的矛盾

由于传统企业已拥有一定的商务运作根底,向电子商务转换进程中会遇到各种矛盾和摩擦,如与现有渠道兼容、协调的顾忌。一旦采用电子商务就可以在更大的范围内选择供给商和客户,能够与现有的渠道发生抵触,招致得到渠道协谐和控制,呈现渠道成员忠实危机。尤其是在转换进程中有能够发生渠道摩擦,形成一定的经济损失。大规模消费和特性化营销之间的矛盾是网络环境下传统企业面临的又一大困难。传统企业产品同质化、品牌无差别化明显,假如向提供特性化产品和效劳的方向转化,企业要承当一定的风险。即便是传统的批发企业,虽然具有较好的配送优势,但也不能完全顺应网络营销下复杂的小包装、单个零星的订单需求。另外,网络设计与维护人力资本昂贵、技术人员缺乏等成绩也十分突出。

2.我国传统企业为什么施行电子商务

自上个世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和管理形式带来宏大的冲击。越来越多传统企业以为，以网络化、知识管理、全球化化为次要特征的新经济已是不可逆转的趋向，电子商务化已成为企业开展的殊途同归。

2.1 传统企业开展电子商务的优势

第一,传统企业绝对于新兴的电子商务企业而言拥有更坚实的商务资源。电子商务的中心是用信息技术优化企业的消费和商务流程,商务是主体与中心,是电子商务的灵魂和生命,电子网络是载体,是一种沟通手腕。网络技术只要使用到传统企业的商务中,才干发扬其宏大的作用。在互联网的环境下,企业要取得成功,必需综合应用网络内外的手腕,交融新技术和传统商务,交融新运营形式与传统形式。大型传统知名企业拥有良好的品牌抽象、众多的原资料供给商和产品经销商、普遍的客户根底、完善的配送体系,积聚了丰厚的商务运营管理经历,拥有开展电子商务的坚实根底。

第二,传统企业开展电子商务的潜在效益宏大。在B to B电子商务方面,传统企业经过在线买卖,降低买卖本钱,放慢供给链运作周期,降低企业运营本钱;经过互联网停止跨区域、跨市场与跨技术的产品开发,停止组织构造、消费流程和业务流程的再造,提供更快和更周到的优质效劳,进步企业的竞争力;经过产业内及产业间企业的结合,树立虚拟市场,从独自在线到结合在线,最大限制地增加企业库存;与竞争对手树立敌对关系,共享价钱和供求信息,从而带动上下游企业开展电子商务。在B to C电子商务方面,传统企业经过搜集、追踪和剖析客户的信息,停止市场调查研讨,应用互联网的交互作用,理解客户的需求,剖析客户消费行为,传达广告信息,开拓新的分销渠道,完成网络营销和传统营销最佳组合,扩展销售,最大限制地发扬电子商务的潜在效益。实际操作证明,在电子商务背景下,原先具有品牌优势和较好抽象的企业更具有优势。波士顿征询集团公司(BCG)发布的调查后果标明,日本、韩国和澳大利亚是亚太地域网上批发最多的国度,占当年亚太地域网上批发总额的94%,而名牌公司网络营销最占优势,它们博得了74%的网络批发市场份额。

第三，进步企业的效率和竞争才能。电子商务的实时交互性可以促进企业与客户的良好沟通，从而使企业可以愈加及时精确地预测市场需求、理解需求变化情况和开展趋向，提供更为周到的特性化效劳。经过对客户信息的剖析和发掘，可以有针对性地进步产品和效劳质量，改良现有产品和效劳的作业流程，开发新产品，拓展新业务。更为突出的是，电子商务带来了一种新的消费方式——定制消费。由于IT技术的提高，经过电子网络可以专门对每一位顾客设计、消费特定的产品，从而为客户提供一对一的效劳。这种按订购消费的形式不只仅满足了客户的需求，更重要的是，若运用正确的话，将会大大加强企业的市场竞争力和赢利才能。

第四，降低本钱，进步企业的运营管理程度。随着工业经济的开展，工业制形成本趋于均化，企业必定需求寻觅新的利润空间。扩展企业与上下游企业乃至最终消费者的直接接触，增加两头环节，从扑朔迷离的中介中挤出利润空间是殊途同归。要在空间和工夫上延长企业与企业之间、企业与消费者之间的间隔，电子商务是最佳选择。此外，站在企业本身的角度看，从订单、原资料推销、消费、销售、库存、管理等各个环节的协同配合和优化中得出利润，也是一种卓有成效的方法，这就需求信息技术来综合处置这些业务。电子商务与传统企业交融，逐渐改动传统企业的作业形式，高运转效率和应变速度，为企业的开展带来新的增长空间。

第五，企业间的相互协作，进步效劳程度。传统企业是一个消费运营实体，在其临时的消费运营中，具有普遍的协作同伴，包括众多的供给商、代理商、运输商、效劳部门等等，应用信息化手腕，传统企业与这些协作同伴构成了本人的社会关系网络，完成资源共享。在这种网络中，同伴间彼此协作，互惠互利，共同开辟市场，扩展了单个企业外延和外沿，构成网络型虚拟企业，完成商流、物流、资金流、信息流的一体化，完成单个企业本身无法独自完成的业务，使各个企业都能专注于强化本身的中心竞争力，进步管理效劳程度和社会信誉。

最初，进步企业的市场呼应才能，增加企业库存、增加投资的自觉性。适当的库存量是企业维持正常消费所必需的。用传统办法推销时，订单的处置周期长、不确定性高，因而企业需求较多的库存来应付能够会呈现的交货延迟和交货失误，而库存量的增多，又会添加企业的运营本钱，降低企业利润，电子商务环境所提供的少量、及时、精确的市场信息，有利于进步企业的正常呼应才能。

总之，电子商务是信息技术涉足经济范畴的必定产物，它不是独立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深入地改动着传统企业的作业形式，在深化企业的管理进程中，为企业增加了买卖环节、扩展买卖范围，延长消费周期，进步消费效率，拓宽了企业的利润空间。

2.2电子商务对传统企业的影响

2.2.1对企业组织构造的影响

电子商务增加了经济活动的两头层，延长了互相作用和影响的工夫滞差，放慢了经济主体对市场的反响才能。使信息传递效率分明进步，市场竞争力随之明显进步。

在传统的塔式企业组织构造中，中层管理者起着下情下达、下情上呈的重要作用，而如今承当这一角色的却是企业网络，这就为企业组织构造多元化开展发明了要求。电子网络手腕将取代传统的推销、信息搜集、传递、寻盘、购盘、还盘、商量、会谈等，从而使从事这局部职能的组织构造将不复存在。反之，电子货币及网上结算的逐渐完成和物流运输的迅速、精确，将使商务进程更简便、更疾速的完成，并可跨越时空的限制。

2.2.2对企业推销带来的影响

国际大局部传统企业仍以订货会、供需见面会等为推销原资料的次要办法，由此而破费少量的人、财、物力，而电子商务恰恰可以补偿这方面的缺乏，成为增加企业推销本钱收入的一种无效途径。电子商务的开展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实践占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因而，企业必需应用内部资源尤其要发扬好网络的作用，经过互联网使本人与协作同伴、供给商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限制地进步运作效率，降低推销本钱。

2.2.3对企业人力资源管理的影响

电子商务的特点决议了企业开展和成败的关键在于人才的拥有、运用和培育。在电子商务形式下，人们的任务工夫更具弹性，任务场所不受限制，员工愈加依赖于本身的知识智慧和发明性思想，并逐渐脱分开机械设备、原资料和任务要求的约束，逐步摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自在战争衡。这就需求企业树立一系列新观念、新制度来停止人力资源的开辟、人力资本的投入和增值，从而顺应信息“真正团体化管理”的门槛。

2.2.4对企业销售带来的影响

电子商务可以降低企业的买卖本钱。电子商务形式次要是经过互联网停止广告宣传及市场调查，构筑普及全球的营销网络，改动了市场准入及品牌定位等规则，树立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中零售、批发等两头环节，使消费商与消费者直接接触，消费商可不经过批发商而最终完成商品流经过程，既降低了流通费用和买卖费用，又放慢了信息活动速度。

由于遭到地域的限制，传统企业所面对的市场是无限的，而应用互联网停止商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，可以针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际买卖平台。当当书店17%的定单来自海内，这在过来都是不可想象的，在北京开书店，不能够有17%的书买给本国人。网上的业务也可展开到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业博得更多的潜在客户。

全方位展现产品，促使顾客感性购置。从实际上说，顾客感性地购置，既可以进步本人的消费功效，又可以浪费社会资源。网上销售可以应用网上多媒体的功能，全方位展现商品功用的外部构造，企业经过网络展现商品的质量、功能、价钱及付款要求等，从而有助于消费者完全地看法了商品及效劳后，客户各取所需，收回订单，再去购置它。

2.2.5对企业结算方式的影响

企业将可以经过网上银行零碎完成电子付款，停止资金结算、转账、信贸等活动。随着信誉传输平安保证和认证成绩失掉片面的处理，纸货币流被无纸电子流所替代而引发的结算反动是不可阻挠的开展趋向。

2.2.6对企业客户效劳的影响

第一，电子商务使企业与客户之间发生一种互动的关系，极大的改善客户效劳质量。企业可以及时理解顾客各种信息，为企业的运营决策提供根据。这样降低了企业的决策风险，企业与下游的供给商和下游的分销商更好的沟通，并经过客户关系管理可以使企业精确地掌握客户的需求，有利于对市场的开展趋向作出正确的决策。同时，企业可以应用先进的信息技术，正确剖析客户的需求，提供效劳，从而可以在最大范围内抓住客户，进步客户的忠实度!

第二，亲密用户关系，加深用户理解，改善售后效劳。由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界要素搅扰，使得产品及效劳的消费者更易表达出本人对产品及效劳的评价，这种评价一方面使企业可以更深化理解用户的内在需求，及时理解市场静态，调整企业产品构造；另一方面企业的即时互动式沟通，可进步企业的售后效劳程度，改良客户的称心水平，促进了单方的亲密关系。

第三，促使企业引入更先进的客户效劳零碎，从而提升客户效劳。在电子商务的根底上，企业可以树立客户智能管理零碎，企业经过它搜集和剖析市场、销售、效劳和整个企业的各类信息，对客户停止360度的全方位理解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，进步客户称心度并增加客户变节的能够性。同时，经过获取并剖析与客户一切的交往历史，从整个企业的角度看法客户，到达全局性销售预测目的，从而添加获利才能。传统企业客户效劳人员看待同一客户时能够是不同的面孔。经过客户效劳零碎，效劳人员在接听电话之前自动迅速调用客户效劳记载作为参考，充沛掌握客户信息，用一致的面孔面对客户，从而完成对客户的关心和特性化效劳，进步客户的称心度。

3.传统企业如何施行电子商务

3.1传统企业的电子商务转型

电子商务不是复杂的商务电子化，而是包括企业后台的整个运营零碎的信息化及流程的重组和优化以及运营观念的转变。关于不同的行业，企业施行电子商务转型的进程和形式能够存在宏大的差异。在评价传统企业转型的时分，关于不同的行业应采用不同的规范。

3.1.1 传统企业电子商务转型的方式

传统企业电子商务转型的方式可划分为两大类：自我改外型与资产重组型。

自我改外型：自我改外型是指传统企业经过增强根底设备建立与网络文明建立将业务与管理体系转移到网上，完成传统经济向网络经济的颠簸过渡。

资产重组型：资产重组型是指传统企业投资创立或并购纯网络企业，经过与传统业务的转移与整合来完成企业转型。思索到纯网络公司带来增值业务的发生及业务量的增长等要素，这一转型进程中将包括资本运作、兼并及产权构造的调整，而且将遭到产业经济情况的影响，所以这一完成进程会具有多种不同的表现方式。

3.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次

电子商务所涵盖的范围很广，最终将使企业面向因特网来整合其业务和运做形式。这个进程的完成可以划分为不同的阶段和层次。

第一层次：树立企业专属网站并积极维护与管理。施行电子商务的大中型企业都将拥有本人的网站，停止客户、委托人、代理人、供给商、零售商及其别人的互相联络。

第二层次：直接从事网上销售。除了以各种方式停止上下游的信息交流及广告宣传之外，企业还可以在网上与客户停止完好的电子商务买卖。

第三层次：完成企业外部的网络化改造。要开展企业的电子商务，就必需构建本人的网络根底设备。当企业有了相连的外部网络，办公自动化的含义就变得愈加普遍而丰厚。当分开本地时，还可以完成挪动办公。

第四层次：建立企业中心业务管理和使用零碎。在这个阶段最有代表性的是企业外部的资源规划零碎ERP和对外发布企业信息、完成双向交互的内部网站。

第五层次：重组企业商务流程。完好的电子商务要针对企业运营的三个直接增值环节来设计，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供给链管理SCM（Supply Chain Management）和产品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。完成了这些环节，企业就开始进入电子商务的直接增值阶段。

第六层次：企业文明的改造。随同电子商务的片面施行和企业的组织构造和管理机制的改造，最终将营建与网络经济融为一体的全新的企业文明。

抽样调查标明，我国的大

提供一些电子商务专业毕业论文的标题，供参考。

1. B2B电子商务对买卖本钱的影响的实证剖析.

2. B2B电子商务框架构造.

3. BtoB电子商务的次要技术.

4. EDI在电子商务中的使用与平安

5. PDA在挪动电子商务中的使用

6. PKI构建平安电子商务的基石

7. XCBL及其在2BB电子商务中的使用

8. XML技术和电子商务的开展

9. 把电子商务引入图书营销.

10. 产地证电子签证与贸易链电子商务

11. 从电子商务走向电子业务.

12. 从范式的转变看证券电子商务

13. 戴着锁链跳舞──开展电子商务的法律环境.

14. 电子商务课税研讨的国际意向与自创

15. 电子商务的开展对第三产业构造的影响.

16. 电子商务时代网络营销的变迁

17. 电子商务的开展创新与环境构筑

18. 电子商务的相关成绩与对策剖析

19. 电子商务平安协议的特征及企业对策

20. 电子商务的平安机制与体系构造模型

21. 电子商务环境下的矫捷制造研讨

22. 电子商务立功初论

23. 电子商务的风险及其平安管理

24. 电子商务环境下审计的必要性和特殊性

25. 电子商务环境下物流企业运营战略剖析

26. 电子商务时代和信息时代的供给链管理与物流配送

27. 电子商务环境下物流业开展对策讨论

28. 电子商务时代的物流配送考虑

29. 电子商务对企业的影响与对策

30. 电子商务对商品价钱的影响

31. 电子商务对渠道的影响

32. 电子商务形式剖析及瞻望

33. 电子商务环境下的供给链管理

34. 电子商务对工业企业的影响.

35. 电子商务时代的新型市场构造

36. 电子商务对古代企业管理的影响.

37. 电子商务的买卖费用根底和开展妨碍

38. 电子商务的平安性和SET技术.

39. 电子商务时代对会计假定的影响

40. 电子商务对会计的应战与影响

41. 试论企业电子商务的风险控制

42. 试论电子商务与高新技术产业开展战略

43. 数字双签名及其在电子商务中的使用.

44. 网络经济时代下的传统企业电子商务化

45. 电子商务开展的现状、难题及对策剖析

46. 电子商务的开展.

47. 电子商务开展中的成绩与对策

48. 电子商务开展的税收政策研讨

49. 汽车企业电子商务虚施浅析

50. 西部地域开展电子商务的途径.

51. 西安杨森的电子商务站点案例研讨

52. 香港中小企业电子商务使用现状.

53. 新经济时代中国电子商务的现状及开展前景

54. 医疗器械电子商务的施行方案

55. 医药企业外部信息化与内部电子商务

56. 挪动电子商务的开展与支持技术研讨

57. 以任务流零碎和电子商务技术构建企业数码平台

58. 用企业级Java计算方案构建B2B电子商务软件平台.

59. 政府商务和网络经济的法律鼓励和控制.

60. 中国电子商务开展之路探究

61. 中国电子商务的量化剖析及对策

62. 中国参加WTO的电子商务开展对策

63. 中国企业如何走向电子商务时代

64. 中国施行B-C电子商务的成绩与对策

65. 中小企业展开电子商务赢利形式的讨论

66. 中小企业怎样施行电子商务.

67. 电子商务对国际税收管辖权的应战.

68. 保险电子商务在中国

69. 产学研结合建立电子商务与信息管理专业的初步探究与实际操作

70. 电子商务、采矿及战略

71. 电子商务B2C配送研讨

72. 电子商务的平安领取规范

73. 电子商务的避税与反避税探析

74. 电子商务的物流形式

75. commerce电子商务中的国际避税考虑.

76. 电子商务对会计的应战及其开展趋向

77. 电子商务对会计确认与计量的影响

78. 电子商务对企业运营环境的影响及对策剖析.

79. 电子商务开展的妨碍及对策

80. 电子商务环境下的物流配送

81. 电子商务环境下的物流零碎.

82. 电子商务环境下的战略本钱管理

83. 电子商务环境下开展物流业的战略

84. 电子商务环境下企业施行网络财务的对策.

85. 电子商务环境下物流配送的特性及实例剖析

86. 电子商务技术在古代粮食流通中的使用

87. 电子商务买卖中法律抵触成绩的考虑

88. 电子商务教育模仿零碎的开发与使用

89. 电子商务运营形式的施行

90. 电子商务运营形式剖析以制造商和市场营建商为例

91. 电子商务若干法律成绩探析

92. 电子商务涉税法律抵触及其处理方案讨论

93. 电子商务时代的企业价值创新.

94. 电子商务时代下的市场营销理念.

95. 谈电子商务专业人才的培育

96. 谈中国养蜂业与电子商务的使用

97. 铁路物流的电子商务战略及其使用零碎

98. 保险企业开展电子商务的讨论

99. 电子商务的金融效劳初探

100. 电子商务开展以及税收成绩浅探.

101. 电子商务立法成绩探析

102. 电子商务物流配送形式初探

103. 乡镇企业互联网电子商务初步

104. 使用电子商务方式拓展家用电器国际市场

105. 在社区型电子商务中使用客户关系管理的研讨