客户服务

服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的,它整合及在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“”的和“”的待遇之间的差距。)

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