服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的，它整合及在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“”的和“”的待遇之间的差距。）
