导游资格考试考前自查篇

考前准备一：证件物品篇

1、最重要的身份证、准考证，请大家一定要记得。否则，不能进考场。注意防止证件丢失。

11月14日笔试考试前必须要准备好准考证，否则无法进入考场，还没有打印的考生们，赶紧抽出10分钟的时间打印2份存着吧，也不要全部放在同一个地方，别丢的时候一起丢，可以分开放在随身携带的背包不同夹层。

为避免准考证丢失，大家可以把准考证的电子版存在手机，以便应急使用。

准考证黑白和彩印都可以，笔试和面试准考试证可以打印在同一张纸上或者分成两张打印。

进入考场前，监考老师需要使用身份证进行人脸校对才能入场!身份证也一定要带着，如果你是要提前一天在考场附近入住酒店，必须使用身份证才能办理入住手续。

若身份证遗失或不在有效期内，这几天抓紧去公安机关办理临时身份证或者公安机关出具的含有本人照片及个人信息且盖章的身份证明原件，没有身份证明资料，同样是无法进入考场的哦。

2、因疫情原因，需提供今年因疫情防控有关要求，考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点，与往年不同，今年的考生，打印准考证即表示签署了《2020年全国导游资格考试考生健康承诺书》，如果不遵守承诺书的相关内容，将接受相应处理。另外四川、上海、黑龙江、湖南、浙江也单独对考生提出了需要提供本地健康码、监测体温或者提供核酸检测报告的要求。请大家务必遵守各地的防疫要求，确保能正常进入考场。

3、根据天气变化，注意携带雨具，避免雨水淋湿感冒。

4、现金以及备用的零钱，用于临时购买用品或乘坐交通工具(如三轮车)。

5、背包、手包，口罩。注意将物品、书本分别装好，以免遗漏。

6、一瓶矿泉水，润喉，切勿喝水过多常去厕所。

7、湿巾、纸巾、洗漱用品、日常衣物等。

考前准备二：特别提醒篇

1、时间提醒：务必在9：00前到达考场，9：15分以后不得进入考场。

2、交通提醒：同学们一定要提前掌握交通线路，注意计算乘坐交通工具的时间，距离考点较远的同学建议就近入住酒店，这样可以保证充足的睡眠，也避免交通拥堵错过考试时间。

如果对考场不熟悉，对其地理位置有没有清晰的定位，建议考试前一天(13日)抽空进行考场实地踩点，熟悉自己的教室具体位置，并预测到考场所需要花费的时间(公交、地铁、打车)，避免考试当天无法及时到达考场。

距离考场较远的考生，如果有必要，最好提前1天在考场附近订酒店入住，切记是13日晚入住，14日离店，不要算错时间。

3、睡眠提醒：考前一天晚上切忌不要开夜车，清醒的大脑是考试正常发挥的保证。

4、手机关机：进入考场后，除了身份证、准考证，其他物品统一存放在监考人员指定的位置，注意，手机一定要关机，以免在考场响起影响你及他人答卷。

考前准备三：机考答题篇

1.上机检查：进入考场后，找到自己的位置，首先检查机器是否运行正常，如有故障，立即举手示意，请监考人员解决。

2.答题注意：题型分为单选题、多选题和判断题，一定要注意审题，仔细读懂题干，然后再做选择，在提交试卷之前都可以修改答案。

3.《科一+科二》将在10：30系统自动提交，《科三+科四》不得在11：30分之前交卷离场。

4.多选题的正确答案2-5个。

考前准备四：突发情况篇

1、准考证丢失：提前最好把准考证截图保存在手机里，一旦丢失，第一时间在学校附近的打印店及时去打印。

2、交通阻塞：最好乘坐地铁，如遇交通阻塞，马上查看地图，如有必要尽快换乘其他交通工具。

5、晕车提醒：上车时尽量少吃一些早餐，不可空腹或者吃得太多，带一些点心或者果汁，到考点后再吃一些。

6、迟到提醒：如果还在允许迟到的时间范围内的话，就赶快调整呼吸，将自己的准考证、身份证出示给评委，然后开始答题。

7、交卷提醒：机考《科一+科二》将在10：30系统自动提交，小伙伴们要注意交卷时间。

8.入考场时间：今年增加了检测体温的环节，大家最好提前60分钟到达考场，考试凭本人身份证和准考证进入考场，经监考人员核对后对号入座，并将准考证和身份证放置在桌面上，以备检查。考试开始15分钟后，考生不得进入考场。考试是9:00开始，所以考生要在8:20到达指定的考场。

考试时间：(科一+科二)一张试卷，考试时间为9:00-10:30，10:30系统自动交卷，提前交卷的考生需要在座位等待科三+科四考试时间开始。

(科三+科四)一张试卷，10:30-12:00，11:30之前不得交卷离场。

9、机器故障：如考试机器出现故障等异常情况，马上举手示意，请监考人员帮助解决，切勿自行处置。

考前准备五：其他

礼仪方面技巧

“第一印象”是面试能否成功的重要因素，考生在着装、仪容、仪态等方面的礼仪是给考官们留下第一印象的重要组成部分。

(一)着装

人人对话，考生面对着考官，是比较正式的场合，最好穿着正装，这样会给人以成熟、稳重的感觉。

(二)仪容礼仪

1.发型。头发整齐，不梳怪异的发型，不染过艳的颜色，男性考生以短发为宜，女性考生以持重端庄为佳。

2.口腔。考试前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

3.个人卫生。不留长指甲，不涂有色指甲油;男性考生注意修剪胡须和鼻毛。

4.适度修饰。女性考生应化淡妆。

(三)仪态礼仪

1.举止仪态

导游现场考试中主要涉及站姿和走姿。站立时，身体直立，挺胸收腹，两脚与肩等宽，或呈“y”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。

走姿应从容、轻快。行走时，上体挺直，抬头含颚，收腹挺胸，身体重心略前倾;双肩放松，两臂前后自然摆动;步幅适中、均匀。

2.体态语言

(1)眼神应给人以亲切、真诚的感觉。在讲解导游词时，眼神要与考官有所交流。

(2)微笑应给人以自信、友好的感觉。微笑可以消除与考官初次见面的紧张感，给考官留下美好的印象。必要时，可以对着镜子自己训练。

(四)基本礼节礼仪

得体的问候语;恰到好处的鞠躬礼;双手呈递考试证件和相关材料;与评委保持适当的距离(以2.5米为佳)，站姿端正，眼睛与评委缓和对视;自我介绍;报告应试题目;报告回答完毕。

(五)精神面貌

讲解人员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

导游讲解方面技巧

1.语言表达

(1)普通话。对于报考中文类导游证的考生来说，如果考生的方言太重，建议加强训练。讲好普通话是从事中文导游工作的基本素养。

(2)语音语调。考生讲解过程中要做到声音洪亮，语速适中，不重复语句，讲解的语速不宜过快，过快可能让人听不清楚。但过慢的语速会给人不熟练的印象。开始讲解时的语调不宜太高，应该随着讲解内容和语境的变化来变换语调。

(3)停顿。讲解时要注意停顿。注意缓气、换气，一句话说完，一个意思完成后要停顿。

(4)内容正确。导游讲解的内容须有根有据、正确无误，切总胡编乱造、张冠李戴。即使是神话传说也不能信口开河，须与讲解景点有紧密联系。

2.加强训练。考生在现场导游考试前，考生要熟练背诵景点导游词，反复讲解练习，把握讲解要点，理清讲解思路。练习讲解过程中应该养成良好的习惯，多读书、多动笔。不断的寻找方法加强讲解练习，可以对着镜子练习，也可以录下来自己的解说，还可以在朋友家人面前模拟练习。

现场问答技巧

(一)在现场问答环节，考官将提出3-4个问题，内容涉及导游服务规范、导游应变能力和综合知识三个方面。

如果知道确切答案，要用专业术语认真回答，保证回答问题的严谨和准确。回答完毕后说：“各位老师，我的回答完毕”。如果不知道确切答案，也可以临场发挥一下，声明是个人看法，但切忌沉默不言或拒绝回答。如果考官提出了比较难的问题，可以边想边说。如果遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，切忌不懂装懂。如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

(二)答题技巧

注意：考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，更不要抢答。

1.分析因果关系

考生在听清问题后，如果不能准确地按标准答案回答提问，可以尝试一步步分析问题的因果关系。

2.运用逻辑推理

此处所讲逻辑推理，就是运用逻辑思维能力，根据提问进行分析，找出解答的要点。

3.运用相近的表达方式

如果在回答问题时因为一时想不起准确的词汇，不能运用规定的表达方式回答，可以凭自己对内容的理解，用解释性的语言来答题。

4.分清题目类别

5.理清条理，根据所提问题理清思路，才能准确作答。

6.沉着冷静，不重复解释

其他注意事项

1、两场考试之间(10:30)一般允许少量考生上洗手间，建议大家少喝水，推荐脉动。

2、如果笔试电脑出现故障，大家一定要举手报告监考人员解决，切不可自行处理。

3、考试前要保证正常的饮食和充足的睡眠，避免影响考试正常发挥。

4、考场不可带入手机、纸和笔，一切随身物品都要放置在考场指定的位置，关于考试作弊的处理大家也看到了，千万不要抱侥幸心理!