店长应该具备什么能力

店长的工作职责

1、保障公司的财产以及资金安全。

2、完成公司下达的任务与指标，为公司获取足够利益。

3、协调人际关系，员工之间保持友好的合作关系，员工对客人保持优质的服务态度。

4、商品的调配与管理，合理的配置资源。

5、活动的执行与实施，根据需求制定规划，配合团队落实于行动最终达成目标。

6、处理反馈回来的意见以及投诉，提升顾客的满意度。

7、根据市场变化，提出合适的策略与建议

8、店铺环境的维护营造舒适干净的氛围以及设备的维修处理，确保一切运转正常。

9、对员工进行日常工作评估和考核，表彰优秀员工，督促后进员工。

10、帮助员工提高工作效率，提供正面向上的引导，以及知识技能技巧的教授。

11、即时解决工作问题不拖拉，完成员工提出的合理需求。

店长应该具备什么能力

培养教育能力：这项能力的前提是不做业务刽子手，扼杀人才。更多是培养下属，给予更多业务挑战。培养应着眼于现有以及未来解决问题，计划要清晰明了。

激励能力：要相信一点，员工本来就有“做事的意愿”，对于店长来说，必须要注意那些会损伤员工热情的禁忌。员工不是工作的工具，所以要重新考虑员工的工作，必要时对工作重组，提升全员成就感。

领导力：作为一个领导，店长要在店员心中树立权威，要得到店员的认可和支持，大家齐心协力，才能一起把门店做好。

组织能力：店长的组织能力从选拔人员到为员工营造工作氛围的过程中体现出来。门店的业绩是由一个团队去创造的，所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为门店的灵魂，店长对于自己的团队应该从选人到用人上都有一个明确的制度。

目标指向力：目标指向力是店长必备的第一种能力，店长往往身处一线，所负责的事情也是千头万绪，但是没有人比店长更了解这些事情，店长应当设定好目标，自发的去找出处理事情的关键以及去发现问题。

店长怎么和员工处理好关系

新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。

新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”，以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。

先当大姐，再当“大姐大”(店长)。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。

尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献，肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。

前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。