求2019年二级建造师机电工程真题的案例分析，不是答案，要案例题背景资料。邮箱48312827qq.

　　二级建造师考试科目：《建立工程法规及相关知识》《建立工程施工管理》《专业工程管理与实务》。

二建新考季备考精讲课

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　　其中：

　　《建立工程法规及相关知识》的题型包括：60道单选题，每题1分；20道多选题，每题2分，满分100分。

　　《建立工程施工管理》的题型包括：70道单选题，每题1分；25道多选题，每题2分，满分120分。

　　《专业工程管理与实务》的题型包括：20道单选题，每题1分；10道多选题，每题2分；4道案例题共80分，满分120分。

　　 2019年二级建造师备考规划

　　学习目的：理解二级建造师考试相关考试内容，考试题型和调查门槛

　　学习布置：

　　1) 关于初次考二级建造师的小白来说，最好将近三年的考试真题至多做一遍，对考试方向有一个初步理解，理解下考试的次要内容，做到心中无数。

　　2) 在网上查找材料，理解考试

　　学习目的：教学材料提炼知识点，使教学材料由厚变薄，片面提升对教学材料的掌控才能

　　学习布置：

　　1) 教学材料要看两到三遍；

　　第一遍围绕教学材料，梳理知识框架；第二遍，片面分析知识点，掌握专业根底知识；第三遍：对教学材料的重难点有理解，停止针对性学习。

　　2)应用的精讲视频课程辅佐看教学材料，课后再停止章节练习题强化练习,备考累的时分可以去考试100玩课程分销.知识付费为虚拟商品，无需发货，省去你各种为售后操碎的心。

　　 3强化练习阶段：3月—4月中旬

　　学习目的：片面提升解题才能，明白纯熟掌握考点。

　　学习布置：

　　1)结合教师的解析版历年真题练习;

　　2)结合教学材料、笔记、习题强化班等零碎总结考点

　　3)逐章逐节的做题，剖析出题思绪、掌握做题方法;

　　4)注重各科主体知识的掌握，明白本人的弱项

　　学习目的：打破重点难点，预测考点

　　学习布置：

　　1) 学习冲刺预测课程，了解出题教师的出题思绪，进步解题效率

　　2) 学习授课教师的做题办法(比方中心考点的记忆，实务重点案例题的了解、计算等);

　　3)增强实务的温习。尤其是对案例停止专项打破温习。

　　 5考前提升阶段：考前一周

　　学习目的：进步临场发扬才能，调整应试形态。

　　学习布置：

　　1)熟习做整套试卷，提早顺应考场状况，掌握考试方向，进步做题速度。

　　2)调整形态。坚持平和心态，布置好休息工夫，以确保有充分的精神应对考试。

　　3)背押题，临考前疾速提升!

一、情形题（每题6分，满分36分）

1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查能否预备好了。小王说：“好了。我理解了调查义务、目的以及相关背景材料；设计了访谈提纲；选择并理解了拜访对象。”经理说：“还不够。”

问：你晓得为什么吗？

2、有一位用户在运用你公司产品时呈现了一些毛病，到公司业赞扬，作为一名公关员，你应该：

（1）以 （）态度听取意见； （2）充沛停止（）交流； （3）要协调（）。

3、公司担任人要在一个企业论坛会上宣布演讲，在他停止演讲前及其演讲进程中，作为一名公关人员，你要做的职业是：

（1）反省 （）； （2）随身携带 （）； （3）把演讲内容（）.

4、马丽很侥幸，刚参与职业就被选为公共关系部的经理助理，担任办公室的日常职业。有一天晚上，她刚下班就接到电话，说他们厂消费的热水器出了成绩，购置和运用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不晓得怎样办？请你为她出个主见，她应该做些什么事？

5、上面的旧事，一共有三段，请指出每一段在旧事中属于哪一类资料，所起的作用是什么。 惠普在中国启动地球同伴方案

十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球同伴方案，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的收费上门回收效劳，这为从多打印机供给商在国际实行硒鼓回收开了先河，此举失掉了政府环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等资料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。开创于1990年硒鼓返还方案被称为“地球同伴方案”，作为全球抢先的打印机供给商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项方案，是同类方案中规模最大，最无效的一个。到目前为止，惠普已回收了超越3100万个硒鼓。

目前形成我国环境净化的固体废物有三大类即白色净化、废电池和废轮胎。政府环保局曾经收回告诉，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处置还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在停止废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓净化在我国还没有成为最大公益虫，但是防患于已然总是比净化了再管理要明智得多。”

6、阅读上面的资料

波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司明天说，依据一项价值133亿美元的合同它们将兼并成立世界上最大的航空航天公司。这家结合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的称号运营。该公司把1997年的销售额外为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家兼并成的大企业将雇用20万人，已承受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在前面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。依据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔。康迪特对记者说，他将担任这家结合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里。斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。

依据以上的资料提供的信息，指出这一条旧事的：

（1）要的旧事现实是?

（2）次重要的旧事是?

（3）背景资料是?

（4）再主要的旧事现实是?

二、 单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）

1、公共关系调查的内容次要包括：组织的抽象调查、 各组织展开公共关系活动的要求调查。

A组织的产品调查 B组织的大众言论调查

C组织的员工调查 D.组织的运转形态和开展趋向调查

2、依照大众开展进程不同阶段的特点，可将一个组织的大众划分为非大众、潜在大众、和举动大众。

A边缘大众 B知晓大众 C暂时大众 D周期大众

3、中国的公共关系实际操作最早是在 开展起来的。

A旅游业 B交通运输业 C宾馆酒店业 D餐饮业

4、《中国公共关系职业品德原则》草案经普遍征求意见和重复琢磨修正后，于年在武汉召开的第四次全国省市公关组织联席

会议上取得经过。

A 1900 B 1991 C 1992 D 1993

5、运用迷信办法有方案地调查组织形态的实际操作活动是 .

A公共关系筹划 B公共关系协调沟通

c公共关系调查 D公共关系咨询

6、权衡组织抽象的两个根本目标是 .

A知名度和信任度 B信任度和佳誉度

C佳誉度和知名度 D知名度和协调度

7、问卷中常用于探究性研讨的发问方式是 .

A开放式 B封锁式答复

C填答式 D半封锁式半开放式

8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是 .

A访谈信 B指点语 C阐明信 D规范语

9、为防止访谈时对方不协作，通常要采用一些办法，其中在某种共同的进程中接近对方，如职业、文娱等，逐渐互相理解，然后再阐明来意，停止正式访谈的办法是 (选项暂缺)

10、理解大众心思、行为消费习气和大众态度、喜好、希望、困难等方面的调查是

A公关活动要求调查 B公关传达效果调查

C组织抽象调查 D大众意见调查

11、把公共关系危机划分为外部公关危机和内部公关危机的根据是 .

A危机给企业带来损失的外表形状 B危机存在的形态

C危机与企业的关系水平以及归咎对象 D危机的外显形状

12、特定企业或社会组织为了预防危机的发作或在危机发作时尽能够增加损失而制定的较为片面详细的关于危机事情预防、处置和控制的书面方案，被称为 .

A危机管理手册 B公共关系危机处置

C危机管理方案 D公共关系危机管理

13、我国报业到 年，全国报纸还不到200种。

A 1980 B 1978 C 1987 D 1985

14、各省、自治区的党委机关报，是介于地方和地（市）、县报，专业报之间的 报纸。

A片面性 B政治 C行政性 D综合性

15、对传达信息最具无方便保管、检索、反复运用特点的媒介是 .

A播送 B报纸 C电视 C报纸和播送电视

16、报纸运用 传达信息。

A影视 B电波 C文字 声响

17、企业公关部的旧事材料库重点是 .

A搜集国际外政治、经济、文明、科技等信息

B捕获信息、整理信息、剖析信息、应用信息

C搜集企业本身、大众需求竞争对手的信息和其他社会信息

D为决策部门提供充沛的根据，使企业立于不败之地

18、不同的组织机构，不同的宣传目的，用于旧事发布的材料也是不同的，其中

材料能零碎地反映组织机构的全体状况， 材料可以引见旧事发布会主题。

A综合性 阐明性 B综合性 专业性

B综合性 实物性 D阐明性 实物性

19、且述且评、夹叙夹议的旧事报道体裁是 旧事。

A综合性 B经历性 C评述性 D特写性

20、旧事背景是 .

A进一步阐明和解释次要旧事现实的资料。

B有关旧事事情的历史和环境的资料。

C详细论述或答复导语中提出的次要现实的资料。

D反映旧事事情的主要现实的资料。

21、音讯以 的方式迅速及时地告知读者发作了什么事情。

A开门见山 B导语和主体相结合

C包括6个要素 D最直接、最精练

22、对外宣传页属于 在社会传播的 出版物。

A普遍 信息 B地下 合法

C地下 非地下 D地下 企业

23、组织抽象次要是由组织的 构成。

A 知名度和认可度 B知名度、佳誉度和认可度

C佳誉度和知名度 D知名度、佳誉度、认可度和忠实度等

24、组织抽象咨询职业 .

A是一种高智商、高情商和高素质的创新职业

B是一种具有安慰性、紧张性、压力性、但不太复杂的职业

C对咨询人才门槛高程度，对咨询群体门槛高协作，对咨询职业门槛高效益

D有一套固定一致的操作形式

25、决策阶段是对方安停止 的职业进程。

A审定 B讨论 C研讨 D筹划

26、公关专题活动必需具有鲜明的 .

A发明性 B技术性 C先进性 D目的性

27、场地布置必需要与 相顺应。

A社会效益 B经济效益 C人文文明 D 天文环境

28、公关专题活动评价应该力图 .

A笼统化 B规范化 C数据化 D顺序化

29、公关专题活动必需操持必要的 .

A报批手续 B调查手续 C交通手续 D法律手续

30、录像片是用 拍摄的。

A摄像机 B电影摄影机 C照相机 D照相机和摄像机

31、为了对环境变化做出精确的判别和迷信的预测，组织的公共关系职能机构必需首先搜集组织抽象信息、、组织运转形态及其开展趋向信息、有关大众信息和其他社会信息。

A产品（效劳）信息 B社会时髦潮流变化信息

C政治经济信息 D文明科技信息

32、在问卷调查中，被调查者依据状况本人可选几个答案的方式是 .

A开放式答复 B半封锁半开放式

C选项式 D填答式

33、处置调查后果是公共关系调查的最初一步，它包括的两项内容是 .

A审查、统计 B整理材料、撰写报告

C审查材料、撰写报告 D整理材料、汇总统计

34、礼仪是团体 的内在表现方式，是调理日常生活人际关系的重要手腕。

A生活背景 B学问学历 C品德涵养 D年龄长幼

35、从企业全进程管理来看， .

A危机处置比危机管理更重要 B危机管理比危机处置更重要

C危机管理比危机预防更重要 D危机预防比危机处置更重要

36、当危机正在发作时，企业在没有失掉人员伤亡报告的状况下，公共关系危机处置的第一件大事是 .

A总经历经验 B维护现场

C成立危机事故处置组织机构 D召开旧事发布会

37、企业公关人员常常应用 作为宣传手腕。

A报纸和杂志 B播送和电视

C报纸、书籍、电影、电视 D报纸、杂志、播送、电视

38、比拟而言，最具感染力并容易给群众留下深入印象的旧事媒介是 .

A报纸 B电视 C播送和电视 D播送

39、组织抽象咨询职业的次要类型有 .

①有关组织抽象的信息型咨询

②有关组织定位的诊断型咨询

③有关光大组织抽象的专题型咨询

④有关化解组织抽象的专题型咨询

⑤有关组织开展战略的规划型咨询

⑥有关组织股票上市的运作型咨询

A①②③④ B①③④⑤ C②④⑤⑥ D②③④⑥

40、公关专题活动是有方案有步骤的 。

A自在活动 B集团活动 C团体举动 D小组活动

三、 多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）

1、在美国公共关系开展的晚期，著名的先驱人手有： 。

A艾维。李 B斯科特。卡特利普 C詹姆士。格鲁尼格

D爱德华。伯内斯 E萨姆。布莱克

2、调查的根本顺序包括 。

A制定调查方案阶段 B设计调查办法阶段

C搜集调查材料阶段 D处置调查后果阶段

3、问卷调查中，答案规范有利于停止统计剖析和比照研讨的试是 。

A开放式 B选项式 C填答式 D半封锁半开放式 E封锁式

4、在危机或灾难呈现时公共关系方面大体有三小气面的义务，即 。

A预防 B预备 C供给 D封锁 E组织

5、礼仪是指人们在社会交往中所构成的互相表示敬意和敌对的行为与原则，表现为

等详细的方式。

A礼貌 B礼节 C纪律 D仪表 E典礼

6、公共关系人员应明了组织的根本状况，要理解组织的以下状况 。

A企业的性质、所属行业和类型

B企业的资产额、员工数量、年产值和利润

C企业消费的产品大类、主导产品及市场散布、占无情况

D组织机构构成及次要担任人状况

E组织高层指导群体构成及分工职责

7、下列说法正确的是： 。

A参与旧事发布会的媒介和记者不是多多益善

B旧事发布会成功的关键之一是有重要媒介参与

C约请旧事记者列席旧事发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高

D列席旧事发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介

E旧事发布会通常应约请官员参与

8、音讯普通都有导语，这是由于 。

A有了一个好的导语，这条旧事就是一条好旧事

B导语突出旧事最次要是新颖的现实，是促使读者读下去的钓饵

C导语可以提示主题，起先导作用

D导语可以有两个以上的段落

E导语可以有两个以上的段落

9、企业辨认零碎包括 。

A理念辨认零碎 B行为辨认零碎

C视觉辨认零碎 D财务管理零碎

10、小集团传达工具包括 。

A摄像机 B报纸 C照相机 D杂志 E电视 F投影仪

G幻灯机 H电脑投影

四、操作题（每题8分，满分48分）

1、公司要召开新产品旧事发布会，拟约请本以旧事单位的记者参与，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。

2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，门槛企业的全体职工着正装参与，请你写一个会议告诉。

3、刘小姐担任厂长曾经5年工夫了，职业不断很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者赞扬，说他们消费的产质量量存在严重成绩。这个音讯曾经见报了。他对此总是十分注重。假如处置不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户材料，要找质量检测证明等，希冀展开一系列的努力处置好这件事。小王很快为他找到了所需求的材料。但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会运用哪些方法让刘厂长尽快失掉所需求的材料？

4、将下的旧事导语，紧缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市指导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位应用专业工夫为社队工业开展产下丰功伟绩的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一同，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。

5、依据上面素材，写一条有标题，导语，有背景资料，有开头的旧事音讯（不少于380，不超越450字，含标点符号）。

特种电冰箱消费基地明天在青岛经济技术开发区破土开工。行将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔应用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术停止强无力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年消费才能100万台。它是目前国际最大、技术程度最先进的特种电冰箱消费基地。据理解，海尔经济技术开发区特种电冰箱消费基地将于2000年底完工投产。

据1979 年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器用具。通常应用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时，吸收热量而取得高温。变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的紧缩机压成液体，从而构成一个职业循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改培养没有中止过，电冰箱的外形、内件、种类、质量、科技含量，都在不时的出息。海尔经济技术开发区特种电冰箱消费基地建成后，将采用世界一流程度的电冰箱制造技术，消费具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝紧缩机组、高档皮纹钢板的超大奢华、高达718立升的家庭、超市及特殊范畴系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊范畴冰箱产品的现状，从而完毕特种冰箱业的欧美垄断场面，使得我国冰箱消费制造技术从管理程度、种类引进等方面与国外接轨，完成历史性打破，同时对我国冰箱制造程度的晋级起到宏大的推进作用。

6、撰写一份800字以内的旧事发布会或公司周年晚会《筹划案》。

五、 案例题（满分16分）

1、请剖析上面的问卷，门槛答出：

（1）该问卷由几个根本要素构成？

（2）它们各自的功用是什么？

（3）“一至五”题各代表什么方式的发问？

（4）其中第五种发问方式的特点是什么？

XX问卷

用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需求的新产品和效劳，我公司公共关系部特展开了“理解市场，理解用户”的调查活动，请你在百忙中花工夫填写本问卷，我们将在答复问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精巧的留念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您担心真实地填写。

谢谢您的支持和协作。

某公司公共关系部

通讯地址：

电 话：

1、请在契合您的状况和想法的答案前划“勾”或在()中填写。

2、若无特殊阐明，每一个成绩只能选择一个答案。

一、 您的根本状况

①您的年龄()岁

②您寓居的省份是()（省、直辖市或自治区）

③您家里有几口人 .

二、您的文明水平是 .

①小学及以下

②初中

③高中及同等学历

④大专及以上

三、您从何处晓得了或理解我们的产品

①报纸

②电视

③朋友引见

④街头广告

⑤商店

四、①您以为我们的产品的次要优点有哪些？

②您以为我们的产品的次要缺陷有哪些？

五、您对我们厂的产品称心吗？

①称心

②普通

③不称心

④请阐明理由

答案

二、 单项选择题

1、 B 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、C 13、B 14、D 15、B 16、C 17、C 18、A 19、C 20、B 21、D 22、C 23、D 24、C 25、A 26、D 27、C 28、C 29、A 30、A 31、A 32、C 33、B 34、C 35、D 36、C 37、D 38、B 39、A 40、B

三、 多项选择题

1、AD 2、ABCD 3、BCE 4、ABC 5、ABDE 6、ABCDE 7、AB 8、BCE 9、ABC 10、ACFGH

四、操作题答案

1、 按请柬门槛撰写。参见教学材料55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、 按会议告诉门槛撰写。参见教学材料52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、方法有：（1）电话告知；（2）复印后传真；（3）运用电子邮件传递；（4）找人直接送过来。要假定刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、 （8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱消费基地在青岛经济技术开发区破土开工

明天，总建筑面积达8万平方米，年消费才能100万台、目前国际最大、技术最先进的特种电冰箱消费基地在青岛经济技术开发区破土开工。

行将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔应用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术停止强无力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流程度的冰箱制造技术，消费具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝紧缩机组、高档皮纹钢板的超大奢华、高达718立升的家庭、超市及特殊范畴系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊范畴冰箱产品的现状，从而完毕特种冰箱业的欧美垄断场面，使得我国冰箱消费制造技术从管理程度、种类引进等方面与国外接轨，完成历史性打破，同时对我国冰箱制造程度的晋级起到宏大的推进作用。

据理解，海尔经济技术开发区特种电冰箱消费基地将于2000年底完工投产。

6、（8）分

（1）字数在600-800字以内。

（2）《筹划案》必需包括筹划文案的根本要素：工夫、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和方式、施行活动的方案。

（3）条理明晰、言语通畅。

五、案例题答案

（1）三个要素A阐明信B指点语C调查内容（4分）

（2）（4分）

A阐明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、门槛及通讯地址，以消弭被调查者的顾忌，争取他们的积极支持与配合。阐明信的言语应简明谦逊诚实。阐明信普通放在问卷的扫尾。

B指点语是用来指点被调查者填写问卷的阐明。需求阐明的事项普通有：对选择答案时所用符号的规则、选择答案的个数及其它门槛。

C调查内容是问卷中成绩和答案局部，是问卷的主体，包括：成绩设计。成绩是向被调查者提出也门槛答复的现实、态度行为愿望等，是问卷的次要内容，普通包括根本状况、行为现实、态度意见三局部。

答案设计。在问卷的每一个成绩后，普通设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体局部不可短少的内容。答案分为三品种型，即封锁式答复、办开放式答复和半封锁半开放式答复。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封锁半开放式（5分）

（4）半封锁半开放式答复，即在封锁式答复后加上“其他”，或许在开放式的成绩前加上封锁式答案。这种方式，既给被调查者一定的自在答复余地，又给其一定的规范答案，综合了封锁式和开放式答复的优点，克制了他们的缺陷，具有普遍用处