公务员面试沟通劝说类题目怎么做到情理兼备
2024-02-20 11:30
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作答面试沟通劝说类题目时,考生应注意合理运用沟通技巧,丰富沟通内容,增强说服力。既要展现严谨的职场人思维、工作思考,体现自身工作能力,也要展现自身亲和优势,在沟通中换位思考,提升沟通效果。
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作答面试沟通劝说类题目时,考生应注意合理运用沟通技巧,丰富沟通内容,增强说服力。既要展现严谨的职场人思维、工作思考,体现自身工作能力,也要展现自身亲和优势,在沟通中换位思考,提升沟通效果。
1、体谅对方,换位思考
在沟通劝说时,考生可以先表达对沟通对象的理解,再进行说理性劝说。
例如,沟通对象工作出现失误,被领导批评,很难过。此时,不建议考生一开始就采取批评建议式的沟通方式,会导致劝说过于生硬,可以先换位思考,体谅对方的难处。
(1)工作出现失误,沟通对象也很难过,感觉没有完成上级交代的任务,辜负了上级的信任,拖累了团队的工作进度,增加了同事们的工作量,内心很愧疚。
(2)工作出现失误,并非沟通对象有意为之,可能是此项工作涉及新的工作领域、陌生的工作知识,还没有完全吃透;可能是临近工作高峰期,当前手头的任务较多、任务较重,各项工作之间很难协调,自身精力难以兼顾等。
例如,沟通对象被安排到条件艰苦的基层工作,怕辛苦想辞职。此时,不建议考生一开始就长篇大论讲道理,这样会导致沟通对象出现逆反情绪。
(1)体谅沟通对象的顾虑。担心基层的工作环境较为艰苦,生活条件、工作条件较差;担心基层工作复杂,工作难以开展;担心短时间内无法调动,一直在基层,太远,无法照顾家庭等。
(2)关注沟通对象的内心。被安排到基层,感觉委屈,心理不平衡;同事不开心、心情不好,我们也难受,希望能开心起来,共同工作、好好生活。
2、公正客观,阐述道理
例如,沟通对象工作出现失误,被领导批评,很难过。
(1)要正视问题,工作失误说明我们在认真程度上、工作能力上还存在问题与不足,需要调整改进,应该加强理论学习,承担岗位工作任务,丰富工作经验,端正工作态度。
(2)要正视批评,领导的批评能端正我们的认识,提高思想重视,并给出改进意见和建议,让我们参考改进。
例如,沟通对象被安排到条件艰苦的基层工作,怕辛苦想辞职。
(1)要正确认识基层。国家投入大量资金完善基层基础设施建设,在基础交通、基本住房等方面保障充足;“互联网+政务”,将基层纳入网络建设轨道,各项工作线上办理,方便便捷;基层能锻炼业务能力、沟通能力,磨炼意志,收获成长。
(2)要给出具体建议。以积极的态度承担上级安排的任务,做出业绩;明确初心,贴近群众、贴近生活,也是当时报考的初心;做好准备,对接以往有基层工作经验的同事,询问基层工作的注意事项,了解工作内容,常见问题与解决对策等。