国家公务员面试指导：应急应变题作答哪些细节要把握好

结构化面试中，应变能力类题目是一种常考察的题型。但很多考生往往缺少社会经验，面对一些问题在极短时间内很难真正思考，往往措施假大空，解决不了实际问题。考生需要仔细审题，把握身份和问题，通过细节描述来增强解决问题的针对性。

1、审题全面，找准问题

例如：“病房里，一位护士给患者发错了药，患者正在指责她，作为护士长，你恰好从门口经过，看到了这一幕，你会怎么办?”对于这一题很多考生思考问题有二，一是“护士给患者发错了药”，二是“患者正在指责该护士”。但同时也需要思考有没有隐含问题，比如这位患者有没有服用错发的药或存在另一位患者药品是否也存在错误等情况。

各位考生在审题时既要找全题干信息当中给的问题，也要考虑清楚有无存在其他问题。这里提醒广大考生，需要考生认真阅读题干，仔细分析题干问题及背后隐藏的另一问题，把问题找全再开始作答，才能充分体现考生遇到问题思虑周全的能力。

2、结合身份，注意权限

应变题目的作答除了把握好需要解决的问题之外，还需要把握身份这一细节。在工作中身处不同部门岗位，工作职责会有很大的区别，而工作职责不同又决定了处理权限。例如：“有居民来街道反映，小区内有人正在楼顶公共空间私自搭建阳光房，其他居民与之沟通无果，双方发生冲突。作为街道工作人员，你会怎么办?”本题中，我们的身份是街道工作人员，工作主要职责就是负责辖区内治安综合治理和人民调解，维护城市建设。

在本题中，我们要化解居民冲突，督促拆除违建，辖区内进行排查，做好教育监督。对于违建阳光房我们无权采取强制措施，必要情况下应寻求城建、城管依法进行处理。考生在审题中一定要注意题目中身份，确定自身权责范围。

3、对策具体，提高针对性

很多考生在作答时解决办法空洞，对策不具体，可操作性不足。例如：某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做？很多考生都知道第一步需要安抚群众情绪，但也仅仅口头安抚。实际场景中，群众诉求不会因为一句简单的口头表达就能采取进一步行动，这样会给人一种应付了事的感觉。

我们需要换位思考，体现自己的服务意识，例如立即赶赴现场，亮明身份来表示我们对问题的重视，仔细倾听群众诉求，承诺妥善解决，体现考生面对问题富有担当的态度，从细微处提高对策的针对性。