全国2019年10月份高等教育自学考试公关礼仪题目答案是哪找

在日常生活和职业 中，礼仪可以 调理 人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系调和 开展 的调理 器，人们在交往时按礼仪标准 去做，有助于增强 人们之间相互 尊重，树立 友好协作 的关系，紧张 和防止 不用 要的矛盾和抵触 。通常 来说，人们在古代 生活中，人们的相互关系扑朔迷离 ，在宁静 中会忽然 发生抵触 ，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使抵触 各方坚持 冷静，缓解曾经 激化的矛盾。假如 人们都可以 主动 主动地恪守 礼仪标准 ，依照 礼仪标准 约束本人 ，就容易使人际间感情得以沟通，树立 起相互尊重、彼此信任、友好协作 的关系，进而有利于各种事业的开展 。

所以礼仪是企业抽象 、文明 、员工涵养 素质的综合表现 ，我们只要 做好应有的礼仪才能为企业在抽象 塑造、文明 表达上提升到一个称心 的位置 。

让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是到达 这一目标的最短道路 。愿人人沐浴礼仪春风！

礼仪【以下称公关关系】是社会关系开展 史的一个环节，人们正在逐渐 提醒 它的实质 、特征和开展 规律。

公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。

第一节 公共关系的定义与特征

一、公关关系的定义

二、公共关系的特点

三、公关关系的基本准绳

四、公关在中国的现状与开展

一、公关关系的定义

公关是公共关系的简称，是公关形态 、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

公共关系是从事组织机构大众 信息传达 、关系协调与抽象 管理事务的调查、咨询、筹划 和施行 的一种实际操作 活动。

二、公共关系的特点

1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情理性 5、普遍性 6、战略性

三、公关关系的基本准绳

? 真实性准绳

? 对等 互利准绳

? 全体 一致的准绳

? 全员公关的准绳

四、公关在中国的现状与开展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐渐 开展 的格局。在各方面都获得 了长足的进步与开展 。

四、公关在中国的现状与开展

1、树立 健全了协会、学会或研究会

2、公关教育和理论研究日趋完善。

3、向筹划 业进军

4、初步完成与国际公关的对接。

5、中国公关开始走上职业化。

第二节 公共关系的要素

由社会组织、大众 、传达 构成公共关系的三大要素。

第一要素 公共关系的主体——社会组织

包括：1.竞争性的营利组织： 如：大多数运营 单位。

2.竞争性的非营利组织： 如：播送 电台、电视台等。

3.独占性的营利组织： 如：铁路局、电信局等。

4.独占性的非营利组织： 如：各级政府、机关部门。

第二要素 公共关系的客体——大众

大众 是公共关系活动的对象，没有大众 就没有公共关系。工作 来说，面对的大众 有二十多种：

按空间地位 划分有：内部大众 、外部大众

按重要水平 划分有：首要大众 、次要大众

按一致水平 划分有：顺意大众 、逆意大众 、边缘大众 。

按吸引水平 划分有：受欢送 大众 、不受欢送 大众 、被追求大众 。

按固定 性水平 划分：暂时 大众 、周期大众 、固定 大众 。

按开展 水平 划分有：非大众 、潜在大众 、知晓大众 、举动 大众 。

其 他 还 有：员工大众 、股东大众 、消费大众 、媒介公

众、社区大众 、政府大众 等。

第三要素 公共关系的手段——传达

传达 是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观念 与大众 交流、沟通的活动。传达 是一个完好 的举动 进程 ，同时，也是一种信息分享活动。

第三节 公共关系的职能、顺序 、 职业品德

一、公共关系的职能

1、宣传引导，传达 推行 。 2、搜集 信息，监测环境。

3、咨询建议，抽象 管理。 4、沟通交际，协调关系。

5、处理 矛盾，处置 危机。

二、公共关系的职业 顺序

俗称：四步职业 法：

调查 筹划 施行 评价

三、公共关系的职业品德

1、爱岗敬业，忠于职守。 2、廉洁奉公，遵纪守法。

3、坚持准绳 ，处事公正。 4、求真务实，勤劳 高效。

5、保全 大局，严守秘密 。 6、维护信誉，光大抽象 。

7、仔细 研究 ，锐意创新。

第四节 公关礼仪的涵义与特征

◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。

◆人类为了完成 自身需要的满足，取得 更大的自在 ，不只 受自然标准 的约束，还必需 主动 地受一定社会标准 的约束。在这些标准 中，除了品德 标准 和法律标准 外，更重要的一方面是礼仪标准 。

◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是开展 进步的重要标志。

公关礼仪与个人、组织集团 的关系

公关礼仪与通常 礼仪的区别：

1.通常 礼仪注重表现 自身涵养 、素质；

公共礼仪更注重宣传性，扩展 影响。

2.通常 礼仪注重传统性；

公关礼仪注重时代性。

3.通常 礼仪主要在于塑造自身抽象 ；

公关礼仪主要目的在于树立组织抽象 。

4.通常 礼仪具有民族性；

公关礼仪具有民族性，还有国际性。

一、礼仪的由来与开展

（一）礼仪的含义

社会是一个系统，具有高度的组织性，表现 在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与大众 之间的交往。

任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开单方 或多方的彼此认同，相互 尊重。

为此，必定 选择一定的，共同认可的参照规范 ，规范 表现方式 之一，就是礼仪。

礼仪：

“礼”即礼貌、礼节；

“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。

礼仪：就是人们在社会的各种详细 交往中，为了相互 尊重，在言谈举止穿着 装扮 等方面商定 俗成的，共同认可的标准 、顺序 。

了解 和运用礼仪的含义， 要注重 的七个方面：

1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认 可的行为标准 。

2、礼仪是维系和开展 人际关系而发生 的。

3、礼仪是一种情感互动进程 。

4、礼仪是一种顺序 ，有一定的套路。

5、礼仪的标准 、顺序 ，是一定社会的人们商定 俗成的，共同认可的。

6、考究 、恪守 礼仪的目的，是为了完成 社会交往各方面的相互 尊重。

7、遵行礼仪是古代 人获取自在 的重要手段和途径。

（二）礼仪的由来

礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意 是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。

西方有文字记载的文明史

●在很大水平 上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。

●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等明哲 的著作 中，都有关于礼仪的阐述 。

●发生 于斯堪的纳维亚地域 的古代史诗《伊达》中，关于 社交场所 的礼宾次第 、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的阐明 ；同时，关于 不能恪守 各种礼仪标准 者，还规则 了一定的处分 规则。

中国礼仪

●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的佳誉 ，各方面的礼仪标准 可谓源远流长

●《辞海》中对“礼”注释为：

①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。

②为表示敬意或表示盛大 而举行的仪式。

③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会标准 和品德 标准 。

礼仪的发生 于原始宗教：

在旧石器时代，由于消费 力程度 的低下，人们对大自然发生的种种景象 无法解释，大自然景象 的无穷力气 又无法战胜，人们想象 为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然景象 、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇敬 的偶像，人们祷告 神灵，保佑安全 、降福消灾。发明 了种种对神灵忠诚 和崇敬 的方式，经过不时 的演化 、开展 ，发生 了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪，

详细 古代的五种礼制：

吉礼：祭奠 鬼神的祭奠 之礼。

凶礼：遇有善良 之事而进行的哀吊之礼。

古代 公关礼仪

军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。

宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。

嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。

孔子：儒家学说的开创 人

孔子对礼仪十分 注重 ，并开展 了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。

他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。

“克己复礼”：抑制 本人 的欲望和激动 ，按一定规律

和顺序 处置 人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后小人 ”

质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；小人 ：有教养的人。

注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

注重文而不注重质的人，也会显得虚假 、浮华。

唯有在涵养 上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。

《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：

告诫人们在交往时应该：

“不失足于人，不失色于人，不失口于人，言语 之美，穆穆皇皇”。

举动 上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现言语 之美。

荀况：历史上的一位哲学家

以为 ：礼是目标、理想，又是行为进程 。

提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。

清代学子李子潜 编写的“三字经”《弟子规》门槛 他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必需 按礼仪顺序 去做：

晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。

冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。

置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。

步沉着 ，立端正，缓揭帘，勿有声。

凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。

苛刻 语，秽污词，市井气，切戒之。

汉高祖刘邦的谋臣张良

曾在汜桥遇一老者，老者成心 把本人 的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。

中国共产党的指导 人 毛泽东主席为本人 的教师 徐特立六十花甲祝寿。

中国共产党的指导 人 周恩来总理是世界公认的最有风度的指导 人和外交家。

中国共产党提出的社会主义精神文明：

是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要职责 就是要塑造人，培育 有理想、有品德 、有文明 、有纪律的新时代公民，倡导 “五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲次序 、讲品德 ；心灵美、言语 美、行为美、环境美。

礼仪的开展

从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明

从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。

礼仪无不显示着它的重要作用。

（四）人类探究 礼仪的缘由

1、从本源 上看，有两点制约

第一、由人的实质 决议

人的实质 是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：

第二、由人的需要决议

自我完成 的需要

尊 重 的 需 要

归属和爱的需要

安 全 的 需 要

生 理 的 需要

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

2、从理想 性上看

主要缘由 有以下两点：

第一、服从 礼仪是个人取得 自在 的重要保证。

第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要要素 。

二、公关礼仪学的内容及礼仪涵养 的特征及功用

公关礼仪是礼仪在公关活动中的详细 使用 ，并对公关活动效果有着严重 的影响。

公关礼仪：即公共关系礼仪。

公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好抽象 ，该当 遵照 的尊重别人 、考究 礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的标准 或顺序 。公关礼仪是组织面貌 ，员工精神形态 ，公关人员素质水准的集中表现。

公关礼仪学内容包括 ：

见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、

服饰礼仪、宴请礼仪、次第 礼仪、 工作 礼仪等。

礼仪涵养 的特征：

第一、以学问 为基础。 第二、以久远 为方针。

第三、以大众 为对象。 第四、以佳誉 为目标。

第五、以主动 为桥梁。 第六、以灵敏 为准绳 。

第七、以真诚为信条。

礼仪的功用 ：

之一：有助于提升 人们的自身涵养 。

之二：有助于人们美化自身，美化生活

之三：有助于促进人们的社会交往，改恶人 们的人际关系。

之四：有助于进化社会习尚 ，推进社会主义 精神文明的建立 。这是关于 全国2019年10月份高等教育自学考试公关礼仪题目 答案是哪找的解答。216

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在公关交往中,遵照 礼仪,不但有利于组织与大众 的沟通,而且有利于树立本组织的良好抽象 ,推进 组织开展 公关礼仪在公关职业 中起着举足轻重的作用,详细 表如今 以下三个方面：

（一）”通行证“

通常 而言,懂礼仪、考究 礼仪的组织代表、公关人员,都比较容易受到大众 的欢送 所以说,考究 礼仪有利于组织与大众 的沟通,有利于公关活动的顺利开展,有利于公关职责 的顺利完成

（二）”光滑 剂“

正如言语 美、服饰美、体态美等可以 成为人际交往的友谊纽带一样,礼仪周全,异样 可以 为组织与大众 之间架起友谊的桥梁,不只 有利于协调关系,消除某些误解,还有利于深化 交谈和沟通

（三）”奠基石“

在公关交际中,公关人员周全的礼仪,不只 可以 反映出他自己 的质量 素养,给人以”顺眼 “的美感,更重要的是可以 表现 出组织的全体 抽象 ,使大众 过关公关人员的素质推而广之,确认组织的美妙 抽象 ,乐于同组织交往

总之,考究 礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对素质、抽象 和习尚 具有改良 、提升 、创优等推进 作用72

在古代 社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决议 着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和标准 ，已成为日后学生走向职场取得 自尊与自信、了解 与支持的重要手段。因而 ，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的理想 意义。但是 ，在实践 开设这门课的进程 中还存在着一些难题 ，需惹起 注重 。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的难题

（一）对礼仪教学注重 水平 不够

由于对高职教育培育 目标的了解 存在偏向 ，局部 高职院校过火 强调专业技术 的学习，而疏忽 基础知识、办法 和才能 的培育 。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务会谈 与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业抽象 设计》课。有学生以为 礼仪内容太复杂 ，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有构成 知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习气 。高职院校和学生自己 并没有充沛 看法 到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的职业 胜任状况 及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识教授 、轻实际操作 技术 培育

公关礼仪课程教学，除了门槛 学生掌握礼仪的基本标准 ，还需要可以 进行实践 使用 ，是一门实际操作 性、使用 性很强的课程。局部 高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论教授 ，轻实际操作 锻炼”的藩篱。详细 表如今 ：一是在课程的设计上，理论课时远远超越 实际操作 课时;二是在教学办法 上，还是以教员 在课堂上的讲授为主要方式 ，缺少学生实训和锻炼的时机 ;三是在课程的评价与考试办法 上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生分数 。

（三）师资力气 缺乏 ，教学材料 建立 滞后

礼仪课程教学没有固定 的教学团队，从教员 的来源看，主要是音乐、形体或文科类教员 经复杂 培养训练 或自学而组成，很少有来自企业的兼职教员 。公关礼仪的教学材料 建立 滞后，一是在教学材料 选用上，教学材料 的配套资源开发缺乏 。公关礼仪课程教学材料 介质还仅限于一本书，缺少电子教学材料 及其他一些配套的辅佐 教学材料 ，教学材料 信息量承载过小，无平面 化和情境化进程 ，一些情形 型、案例型的音像制品较为陈旧，与理想 脱离较远，教学材料 的兴趣 性和可读性不强。二是在教学材料 的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实践 ，更多运用 的是本科的和其他高等教育各专业的教学材料 ，理论多于实际操作 ，教学的适用性不强。

（四）实际操作 性教学设备 配套缺乏

高职院校在教学设备 、设备投入方面，不能满足公关礼仪实际操作 教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教员 先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即便 学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，暂时 安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功用 ，无法满足学生展现 自身仪态美的表现方式 ，即便 教员 教得很辛劳 、很仔细 ，学生只理解 优美、典雅仪态的基本要领，却不能到达 塑造个人抽象 的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改良 措施

（一）提升 看法 ，创设良好的礼仪文明 教育气氛

1. 营建 讲礼仪的大环境。环境要素 对高职学生的生长 有着宏大 的教育潜力。关于 高职学生来说，学校的环境、人际关系，四周 学生的行为、教师 的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充沛 发掘 和利用环境中的教育要素 ，营建 良好的礼仪课程的物质环境和心理气氛 ，潜移默化地影响学生。如学校可过关播送 、报刊、宣传栏等有声无声的“教师 ”，将礼仪文明 融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪标准 。

2. 开展礼仪实际操作 活动。过关学生的社团活动、校园文明 艺术节、演讲竞赛 、第二课堂等丰厚 多彩的方式 ，开展礼仪实际操作 活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联络 ，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实际操作 活动中亲身 体验到拥有礼仪知识、技术 的成功感受，同时使礼仪课程教学在实际操作 中拿到 验证。

（二）完善实际操作 性教学环境建立 ，添加 实际操作 课时比重

为b 能给学生礼仪课程模仿 操作提供良好的教学场所和要求 ，学校需要完善校内实际操作 教学环境，建立 实训中心，包括形体室、商务会议实训室、集团 训练实训室、模仿 会谈 室等，并购置 相关的礼仪教学实训器具 。公关礼仪课程中的实际操作 操作训练需要教员 在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教员 指点 和学生自我训练相结合的方式，让学生在实际操作 进程 中不时 去领悟、去领会 、去感受。调整理论课时与实际操作 课时的比例，实际操作 课时应增至课程总学时的40%。

（三）依据 专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应依据 不同专业的性质和职业特征进行差异 设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提升 毕业生的工作 竞争力，可聘请行业、企业学者来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好抽象 。

（四）运用古代 化教学手段，激活课堂教学

计算机辅佐 教学（简称CAI）的衰亡 ，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教员 提供丰厚 多样的教学材料 。很多 有声读物、视频、动画为教员 教学提供更多的教学参考，协助 教员 开拓思想 ，把教学材料 解说 得愈加 清楚，剖析 得愈加 透彻，改动 了传统的教学办法 。2. 可以激起 学生的学习兴味 。古代 化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展现 的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展现 给学生，提升 认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，假如 课堂上要让学生理解 穿着中山装的礼仪，仅仅依托 教员 双方 面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一同 。例如从《走向共和》电影中选取所需理解 的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地理解 中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的忌讳 。在组织学生观看相关视频前，教员 也可以预设几个难题 ，让学生带着难题 去考虑 ，然后再与学生共同剖析 与总结。

（五）增强 “双师型”队伍培育 ，推进教学材料 建立

高职院校的专任教师 和来自礼仪服务一线的兼职教师 组成公关礼仪课程的二元构造 师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教员 的固定 性，高职学院可定期选派教员 到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教员 也应主动参与到公关礼仪课程设计、指点 学生的毕业设计、社会实际操作 、教学材料 的编写等教学活动中来。激励 和倡导 教员 从礼仪行业的需求动身 ，结合现有教学材料 ，增编一些反映礼仪课程教学的活页教学材料 和讲义。自编教学材料 在内容上会更新颖，与实际操作 愈加 贴近。

（六）尝试有效教学，变革 课程评价与考试方式

教学进程 中采用小组教学法、情形 模仿 法、角色扮演法等实景模仿 的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向活动 ，使教学内容愈加 生动。过关实景模仿 教学加深对所学知识的了解 ，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情形 剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。详细 门槛 是，学生依照 期初已在班内分好的小组，由各小组长担任 筹划 ，自编、自导、自演礼仪情形 剧，内容包括 本模块所学相关知识，并保证组内一切 成员都能承担相应的角色，充沛 发挥学生的发明 力、想象力和扮演 力。在公关礼仪课程的考核方式、办法 的选择上，采用灵敏 多样的考核办法 ，如闭卷、口试 、实践 操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即进程 性评价办法 ），评价主体选择上，既有校内教员 ，也有校外礼仪服务学者，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克制 死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培育 良好的礼仪习气 ，以学生的实践 操作程度 来决议 考试分数 ，促进人才培育 质量的提升 。这是关于 全国2019年10月份高等教育自学考试公关礼仪题目 答案是哪找的解答。96