我是做销售员的，我关于 监理师有点迷惑，它究竟 能做什么呀？

我也是做销售员的，看我的专业答案：一国家重点建立 工程；大中型公用事业工程；成片开发建立 的住宅小区工程；利用外国政府或许 国际组织贷款金 、援助资金的工程；国家规则 必需 实行监理的其他工程。二1、国家重点建立 工程，是指根据 《国家重点建立 项目管理方法 》所确定的对国民经济和社会开展 有严重 影响的主干 项目。2、大中型公用事业工程，是指项目总投资额在3000万元以上的下列工程项目：(一)供水、供电、供气、供热等市政工程项目；(二)科技、教育、文明 等项目；(三)体育、旅游、商业等项目；(四)卫生、社会福利等项目；(五)其他公用事业项目。3、成片开发建立 的住宅小区工程，建筑面积在5万平方米以上的住宅建立 工程必需 实行监理；5万平方米以下的住宅建立 工程，可以实行监理，详细 范围和规模规范 ，由省、自治区、直辖市人民政府建立 行政主管部门规则 。为了保证住宅质量，对高层住宅及地基、构造 复杂的多层住宅该当 实行监理。4、利用外国政府或许 国际组织贷款金 、援助资金的工程范围包括：(一)运用 世界银行、亚洲开发银行等国际组织贷款金 资金的项目；(二)运用 国外政府及其机构贷款金 资金的项目；(三)运用 国际组织或许 国外政府援助资金的项目。国家规则 必需 实行监理的其他工程是指：(一)项目总投资额在3000万元以上关系社会公共利益、大众 平安 的下列基础设备 项目：(1)煤炭、石油、化工、天然气、电力、新动力 等项目；(2)铁路、公路、管道、水运、民航以及其他交通运输业等项目；(3)邮政、电信枢纽、通讯 、信息网络等项目；(4)防洪、灌溉、排涝、发电、引(供)水、滩涂管理 、水资源维护 、水土坚持 等水利建立 项目；  (5)路途 、桥梁、地铁和轻轨交通、污水排放及处置 、渣滓 处置 、地下管道、公共停车场等城市基础设备 项目；(6)生态环境维护 项目；(7)其他基础设备 项目。(二)学校、影剧院、体育场馆项目。这是关于 我是做销售员的，我关于 监理师有点迷惑，它究竟 能做什么呀？的解答。16

【考后对答案】2024监理考后真题解析课

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1、你就是企业

即便 你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但关于 顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他门槛 的全体 。结论一：不可以把难题 推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其别人 谈，那也不要把他推给一个你没有事前 通知过的同事，而且你要亲身 把你的同事引见 给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您称心 ，请虽然 再来找我。”

2、永远把本人 放在顾客的地位 上

你希望如何被看待 ？上次你本人 遇到的难题 是如何拿到 称心 处理 的？把本人 摆在顾客的地位 上，你会找到处理 此类赞扬 难题 的最佳办法 。

3、适用于任何状况 下的词语

不要说“我做不到”，而要运用 一些一定 的话，如，“我将尽力”、“这不是一个复杂 的难题 ”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个难题 ”，而说“一定 会有方法 的”；跟你的顾客说“这是处理 难题 的方法 ”，而不要说“要处理 难题 你必需 这样做”；如客户向你门槛 一些基本 不可能做到的事情该怎么办？很复杂 ：从顾客的角度动身 ，并试着这样说：“这不契合 我们公司的惯例 ，但让我们尽力去找其他的处理 方法 ”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一同 的，是站在客户的角度想难题 ，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。南方 的销售人员在南方职业 就有些优势，南方 人喜欢说“咱们”南方人习气 说“我”

5、坚持 相同的说话 方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太留意 ，他们思绪 敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节拍 ，碰到客户是上年纪思绪 跟不上的，基本 不清楚 你在说什么，容易惹起 客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售方法 方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理通常 都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理仿佛 很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚决 的支持者。

6、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监视 你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语谐和 耐性 的态度看待 他，这是让顾客感到称心 的最佳办法 ，即便 是你不能马上满足他的门槛 。若顾客感到你会努力帮他，即便 要等很久才能满足他的门槛 ，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下电话

销售员职业 压力大时间也很珍贵 ，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个缺点 。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里一定 不愉快。永远比客户晚放下电话这也表现 对客户的尊重。也有些销售员有好的习气 会说：“张总，没什么事我先挂了。”

8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话仿佛 不可能。

不过我们的大局部 销售员都很懂礼貌，在接电话前会方式 上请对方允许，通常 来说对方也会大度的说没难题 。但我告诉你，对方在心底里泛起：“仿佛 电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次访问 或重要的访问 时，决不接电话。照实 在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等谈判 完毕 后再打过来 。

9、不要放弃任何一个不称心 的顾客

一个优秀的销售人员十分 明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的爱好 ，把一切 的产品引见 给他都是白费蜡，刚刚和他获得 一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的说话 就足以使一个怨言 满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户宁静 下来，并同你签定一份新合同。

10、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个埋怨 的主人 应这样答。实践 上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只要 10%的人什么也不说，但未来 依然 回来同你做生意！相反，90%的客户则赞扬 他们不称心 ，并最终拿到 了补偿和称心 的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的门槛 的时候，也是处置 公司和顾客关系的重要时辰 。若处置 得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在呈现 难题 时可以 很容易地联络 到你，他们找你的次数越多，你就有更多的时机 留住他们，让他们成为你的老客户。

11、随身携带记事本

访问 中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；容许 客户要办的事情；下次访问 的时间；也包括本人 的职业 总结和领会 ，对销售员来说这肯定 是一个好的职业 习气 。还有一个益处 就是当你忠诚 的一边做笔记一边听客户说话时，除了能激励 客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的觉得 也在客户心中油但是 生，你接下来的销售职业 就不可能不顺利。

12、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的难题 时，他们等候 的是富有人情味的明白 反响 ，标明 你了解 他们。若你直接面对顾客的赞扬 ，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义抱歉 的话，就要表现的愈加 真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明白 告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他称心 为止。

13、不要减少 顾客的难题

面对难题 ，千万不要说“我基本 没听过”，“这是第一次呈现 此类难题 ”，这种处置 方式只会对你的顾客发生 极差的效果，由于 他基本 就不想清楚 这种状况 以前能否 发生过；跟他讲难题 并不严重，他完全没有别要生气那不能处理 难题 ，“你清楚 ，这只是一个小难题 ”这么说基本 于是无补，还会有损公司抽象 。每位顾客都希望拿到 你的注重 和留意 ，他们以为 你所受的培养训练 及所取得 的经历 只要 一个目的：留意他并帮他处理 难题 ，那么何不做给他看。

14、注重 顾客的称心 水平

纽约前市长EdKoch在巡视期间常常 讯问 他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他十分 注重 他们的答复 ，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力理解 顾客下意识的反响 ，如，“我所讲的对你能否 有益？”“这个满足您的门槛 吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

15、跟进难题 直至处理

若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给担任 此事的同事，同时打给顾客以确认难题 拿到 处理 ，讯问 顾客他能否 拿到 了称心 回答 ，并问他还需要什么协助 ，如真的还需要，那就尽量做到他称心 为止。

16、不要自高自负

这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只由于 他们太自满，关于 你也是异样 的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政职业 上最有条理，但同你接触的顾客并不清楚 你99%的顾客都会称心 而归(他们对此毫不关怀 )，而他属于这1%，关于 他，只要 这个才是最重要的。

17、给予、给予、再给予

我们在与客户交流中，常常 有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供应 予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种阐明 ，给予顾客他所关怀 的事物的阐明 。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客讨取 什么，哪怕是一种答复 。

永远不要先问顾客：“你需要什么？”

永远记住：给予、给予、再给予！而不是讨取 ！

18、感激 、感激 、再感激

要清楚 ：对顾客说再多的感激 也不过火 。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能常常 地运用 这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，由于 正是顾客、你、我和其别人 才有了今天的这份工。（这是关于 我是做销售员的，我关于 监理师有点迷惑，它究竟 能做什么呀？的解答。7

去看看有没有关系，能混进监理公司吧！

毕竟如今 做这个职位的，油水更多 ，没关系很少能进去的！3