淘宝客服应该具体哪些沟通技巧?

淘宝客服在沟通过程中应该具备这些技巧：1、专业术语通俗化生活化;2、学会说赞美的语言;3、与客户沟通注意礼貌用语;4、积极正面解决客户的问题。具体沟通中的做法如下。

1、专业术语通俗化生活化

当客户对客户推荐产品或者客户主动询问产品详细信息的时候，作为客服人员应该尽量使用简洁且通俗的语言对产品进行准确的描述，不可在回答过程中大量使用专业术语，这样会让客户没有场景感也无法真实体会到产品的优点。只有使用场景化、贴近生活的词语才能达到促进销售的目的。

2、学会说赞美的语言

当客户选择做决定的时候要使用正面的赞美语言，肯定客户的决定，这样会让客户更加觉得自己的选择是对的也会更加自信，从而有效提高成单率。

例如：客户问这件衣服有蓝色吗?如果收到有色差怎么办?此时如果客服简单回答有的，我们支持7天无理由退款的。这样的回答太过中规中矩且太常见，客户下单的意愿更不会被调动起来，因此客服可以这样回答：亲的眼光真好，这款衣服有蓝色款哦。一般本店的衣服没有色差，如果亲收到货有色差，是可以在7天内无理由退换货的哦，还有运费险哦~

3、与客户沟通注意礼貌用语

淘宝客服作为服务型人员，一定要注意自己与客户的沟通用语，遇到客户态度差的我们不能逞一时口舌之快，一定要先安抚客户，然后就事论事了解需求，给到解决方法，总之一定要做到晓之以情动之以理，有礼有节。

4、积极正面解决客户的问题

面对客户的问题不要顾左右而言它，或者直接冷处理，应该积极给到解决方案，避免造成严重的公关问题，如果个人解决不了要考虑给客户升级处理。并告知升级处理可能要等待的时间以及告知保持手机畅通。

以上就是关于淘宝客服沟通过程中应该具备的技巧。作为淘宝客服我们最重要的就是引导客户下单促进销售以及解决售后问题，所以在沟通过程中要认真对待每一个客户的诉求。