预定处的岗位职责有哪些
在前厅经理的带领下,负责预定业务;要审阅订房单;要核对变革和取消的房间数字,并报备;要收集入住客人的基本情况;要审阅通知、报表等形式的文件;要统计并分析不同销售渠道的预定情况;要掌握每个销售渠道的合同等。具体预定处的岗位职责有哪些,如下:
1、预定处首要的岗位职责,就是在前厅经理的领导下,全面开展可以的预定业务。要学会观察市场形势,执行好既定的销售政策,从而提升营业收入;
2、所有已经确认的订房单,预定处要负责审阅,在核对资料无误后,及时送往接待处;
3、要核对团体订房、散客订房,如果客人需要变更或取消房间,要及时统计,并负责编制《预计到达客人名单》,报有关部门,如销售部、客服部等;
4、要学会熟悉入住客人的情况,在客人抵达前,应当做好全面的准备工作。多次入住的客人,要以赠送VIP卡、送生日礼品等方式,配合做好客人的维护工作。
5、要学会统计和分析每个渠道的客房预订,然后在此基础上预测销售情况。月底应制作销售分析报表,和预测销售表,如果出现客满的情况,应提前将这一情况报告给前厅部的经理。
预定处的岗位是不可或缺的,它承载着各部门之间的配合,正因为有了这些相互之间的合作,业务才能越做做好。
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