服装销售的技巧和话术
【摘要】服装销售需掌握技巧话术,营业员需自信推荐适合顾客的服装,强调不同特征,把话题集中在商品上,准确说出优点,针对性销售,倾听观察顾客,注意服务态度与细节,使用有效销售话术。以下是我整理的一些服装销售的技巧和话术,希望对你有所帮助。
1. 推荐时要有信心
在向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,这样才能让顾客对服装有信任感。
2. 适合于顾客的推荐
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3. 配合手势向顾客推荐
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
4. 把话题集中在商品上
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,
同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
5. 准确地说出各类服装的优点
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点,让顾客对各类服装增加好感度。
6. 具有针对性的销售
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功。
7. 学会倾听和观察顾客
缺少经验的导购员常犯的一个弊端就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。正确的做法是给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。
8. 注意服务态度和服务细节
服务态度要热情,真诚,不管顾客这次有没有买衣服,都要真诚相待。高档的服装日常要注意细节处的处理,如线头有无剪掉,有无保持平整,吊牌有无完整放好等等,细微处没做好会让顾客怀疑产品的质量。
9. 使用有效的销售话术
销售话术应该简单、直接、直白,避免无礼质问、说话直白、言语冷淡、命令指示和当面批评等不良沟通方式。
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