家政师是干什么的?

2020-06-28 16:19 45浏览 1回答

家政师是在提供家政服务过程中,从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。那么家政师是干什么的?

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黑色毛衣
1楼 · 2020-06-28 16:25.采纳回答

家政师的能力要求:

能够分析客户行为和市场需求。

能够对家政服务人员进行管理,包括人员招聘和选拔;岗位说明书制定;绩效考评;培训等。

能够制定家政服务人员职责和客户服务规范。

能够进行服务环境分析;服务组织设计;服务程序制定;服务体系建立。

能够对服务现场进行管理,包括家庭安全和服务现场安全管理;指导现场服务人员操作;进度安排等。

能够独立提供或指导家庭服务,包括驾驶技术;计算机应用;一门外语;居室美化;保健和护理;家庭教育;家庭理财;家务料理;家庭维修等。

能够进行服务方案制定;服务信息管理;服务方案优化;服务质量检验;服务过程监督;服务质量评估;服务成本控制。

能够分析和处理客户投诉;能够提出质量改进措施和服务补救方案;建立客户信任和维护客户关系。


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